《让成功经验从偶然到必然》 基于经验萃取的课程开发工作坊 主讲:张毓岚老师 【课程背景】 华为提出过一个观点:企业最大的浪费是经验的浪费! 企业越来越重视人才培养,要打造“学习型组织”,然而我们却常常看到这样的现象: A公司销售部门张三业绩出众,连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验,张三很认准的准备并分享了,但是其他员工照做却达不到同样的效果; B公司一位工作十余年的业务专家离职之后,储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走,其他员工遇到不能解决的问题都束手无策,继任者不得不从头开始摸索; C公司一个工作问题重复培训很多次,甚至花大价钱聘请外部专家分享经验,但依然没有梳理出一套可复制的方法论,培训了却没有落地,最终还是说一套做一套。 无论是经验流失、难以复制、还是培而无效,归根结底是缺乏组织经验的萃取。 事实上,每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因,许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造,经验萃取的价值在于,让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平,让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。 本课程基于以上问题的解决,从“让成功经验可复制”出发,以终为始,带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑,构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路,为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案,并落地转化为精品培训课程,让组织中的沉睡经验被激活,有方法、有工具、可落地,让成功可持续。 【课程收益】 Ø 能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值; Ø 能够正确应用经验主题选择的四个步骤,按“六层次目标法”完成课程定位; Ø 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”,绘制“经验萃取五线谱”; Ø 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发; Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》 【课程特色】理论:深入浅出;案例:贴合实际;互动:启发思考;实操:现学现卖 【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】36人以内最佳 【课程人数】2天,6小时/天 【课程大纲】
一、洞悉本质:经验萃取必备认知 1、什么是经验? 视频观看:观看视频并讨论,军队为什么要练兵?(《亮剑》) Ø 什么是经验传承? Ø 为什么要做经验传承? Ø 经验的定义 Ø 经验在企业的三大浪费 视频观看:观看视频并讨论,经验萃取为什么难?(《我的兄弟叫顺溜》) Ø 经验萃取的三个目标 • 隐性经验显性化 • 显性成果标准化 • 标准内容落地化 Ø 经验形成的IPO模型 • Input:两种输入方式 • Process:大脑加工信息的两种原理 • Output:两种输出方式 Ø 经验的两种来源 • 最佳实践 • 失败教训 小故事:《价值1万美金的经验》 2、什么是萃取?组织为什么要做经验萃取? Ø 培训的公式 • 复制=萃取+传播 Ø 经验萃取or知识萃取 • 萃取的定义 • 显性知识V.S隐性知识 Ø 知识萃取的本质 小故事:《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》 • 知识萃取的本质不是浓缩,而是还原 Ø 知识形成的四种模式 Ø 组织知识的三种类别 Ø 知识萃取的四重价值 案例分析:如何萃取一个经验(视频片段《我的兄弟叫顺溜》) Ø 知识萃取的公式 • 经验内容+萃取手法=知识成果 二、选定内容:课程主题分析 1、选择萃取范围 Ø 基于工作任务的两条路径 • 自上而下 • 自下而上 Ø 萃取范围的指导原则 • 具体明确 • 绩效导向 • 场景化 2、聚焦业务难题 Ø 两种切入方向 • 从战略入手 • 从差距入手 Ø 三个聚焦方法 • 典型场景任务法 • 目标结果推导法 • 绩效差距分析法 Ø 颗粒度切分 3、挑选价值经验 Ø 价值判定三个维度 Ø 知识萃取评估矩阵 Ø 提炼最佳实践的类型
练习:选择业务场景及对应经验内容,完成《知识萃取评分表》 4、界定成果标准 Ø 四把标尺 • 数量 • 质量 • 成本 • 时间 5、确定课程定位 Ø 目标要求 Ø 六层次目标法 Ø 用词建议 • 知识类教学目标 • 技能类教学目标 • 态度类教学目标 成果1:《课程开发蓝图》 三、掌握手法:经验萃取五步 1、经验萃取原理 Ø 学习圈理论 • 经验领悟维度 • 经验改造维度 Ø 经验萃取方法 • 两种关键能力 • 四个萃取方法 Ø 经验的四个构成 案例分析:请阅读案例素材《如何做好一场演讲》,并将这些经验区分归类 • 大脑的六个理解层次 • 经验需求灯塔
2、经验萃取五步 Ø 经验萃取五步法 • 还原场景 • 深挖细节 • 构建模型 • 提炼思想 • 落地成果 Ø 第一步:还原场景 案例:《赢在客户经营》背后的故事 • STAR工具法 • 5W2H分析法 Ø 第二步:深挖细节 • 刨根问底 • 补充关键 • 多维提升 • 追寻本质 Ø 第三步:构建模型 • 归纳:分类排列 • 提炼:提取中心词 • 结构化:三类常见结构 • 包装:五种包装形式+图示化呈现 Ø 第四步:提炼思想 • 三步提炼核心思想 Ø 第五步:落地成果 • 初级成果:案例、微课、SOP、工作辅助工具 • 进阶成果:精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统 成果2:使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型 四、转化成果:课程开发制作 1、素材整理 Ø 分类:思维导图工具的运用 • 第一步:整理一级大纲 • 第二步:延伸二三级大纲 • 第三步:生成结构脑图 Ø 筛选 • 用不用:对照问题要点 • 何时用:依据学习目标 • 用在哪:适应培训行为 2、结构梳理
Ø 通用课程结构讲解 Ø 按模版整理素材 Ø 查漏补缺 工具:《课程开发大纲》 成果3:《课程脑图》、《课程大纲》 含课程模块(一级大纲),教学纲要(二/三级大纲),教学策略(主要教学方式)、所需素材(工具/案例)、教学时间(分钟) 五、结果产出:教学材料制作 1、教学材料类别 2、如何制作《讲师手册》 Ø 开场设计三要点 Ø 主体结构:理论体系 Ø 主体结构:素材体系 • 问题 • 案例 • 故事 • 测试 • 游戏 Ø 结尾设计三要点 3、如何制作PPT课件 Ø 七步流程 Ø 四点要求 4、如何制作学员手册 Ø PPT版 Ø 文字版 5、配套工具 Ø 工具表单 Ø 学习卡 Ø 流程图 6、题库 Ø 试题(学习层应用) Ø 行动计划(行为+结果层应用) 成果4:教学材料 (完成教学材料制作计划)
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