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一、绩效管理的内涵 1、 绩效管理的问题 2、 绩效管理的三大前提 （1） 员工的行为是理性的 （2） 员工是有潜能的 （3） 员工的行为是可以引导的 3、 绩效管理的三大魔鬼问题 （1） 如果我努力了，是否有绩效？ （2） 如果我有绩效，企业是否会给我奖励？ （3） 如果企业给我奖励，是否符合我的需要？ 4、 绩效管理不等于绩效评价 5、 绩效管理核心理念 6、 绩效管理的基础性工作 （1） 工作单元职责 （2） 组织目标分解 （3） 指标体系构建 二、绩效管理系统与流程 1、 绩效计划——工作目标的制定 （1） 目标的来源 （2） 绩效目标范例 （3） 技术的月度任务与目标值 （4） 教育培训专员的月度任务与目标值 2、 工作任务的实施——过程管理 （1） 为什么要进行绩效辅导？ （2） 工作为什么没有完成？ （3） 绩效辅导的步骤 （4） 方向改变 （5） 教练式领导的本质 3、 绩效评估 4、 绩效反馈 （1） 绩效反馈面谈的目的 （2） 提供反馈 （3） 如何进行正反馈 （4） 负面反馈 5、 绩效改进 （1） 会谈前的准备（经理） （2） 会谈的步骤 三、卓越绩效11项核心价值观 1、 远见卓识的领导 2、 以顾客为导向追求卓越 3、 培育学习型组织和个人 4、 尊重员工和合作伙伴 5、 快速反应和灵活性 6、 关注未来 7、 创新的管理 8、 基于事实的管理 9、 社会责任与公民义务 10、 重在结果与创造价值 系统的观点
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