非人力资源经理的人力资源管理 课程背景: 在现代企业中,各部门之间需要紧密合作,非人力资源经理也需要了解人力资源管理知识,以更好地与人力资源部门协同工作,提升整体效率。随着企业发展,非人力资源经理承担着更多的管理职责,需要具备人力资源管理方面的技能,参与到人才的吸引、培养和保留工作中,提升团队的竞争力。 人力资源管理与企业战略紧密相关,非人力资源经理了解相关知识,能更好地将业务战略分解至组织目标,组织目标分解至个人目标,更加聚焦业绩导向,科学科学地进行人员管理,优化工作安排,提高团队绩效,最终达成组织绩效,实现业务战略落地。 课程收益: ● 明确管理者在人力资源管理中的理念及角色定位,找准自身职责方向。 ● 掌握选、育、用、留、管的五大人力资源管理技能,增强综合管理能力。 ● 学会理解企业战略并解码至组织与个人,实现业务战略有效落地。 ● 掌握企业文化传递要点,提升管理者在文化传递中的作用和效果。 ● 辅导管理者应对常见劳动风险,提供处理建议,降低企业用人风险。 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业管理者、人力资源部门小伙伴等 课程方式:讲解、课堂互动、案例、小组讨论、工具练习、视频 课程大纲 导入:管理者的人员管理角色认知 1. 管理的本质 2. 业务管理者与人力资源管理者在人员管理中的角色与职责 3. 业务管理者面临的挑战 第一讲:部门经理需要掌握的选、育技能 一、选--招聘与配置 1. 能效配置 1)人员编制测算:人均销售收入、人均产能、职能服务比、管理幅度 2)对比三维度:时间维度、内部比较、外部对标 2. 通用面试7步骤与HR分工 1)寒暄 2)面试官介绍 3)求职者自我介绍 4)结合人才画像提问环节 5)离职原因 6)给予求职者发问 7)介绍公司、岗位情况、结果反馈时间 3. 建立精准的人才画像 1)守住冰山下的底线 2)需要进行人才画像构建的三类岗位 3)人才画像共创六步法 工具:10大通用岗位人才画像卡 共创实操:小组推荐某岗位,根据人才画像共创六步法生成该岗位人才画像 4. 行为提问公式 1)“你”+最需要场景+期望结果+事例 2)万能提问句式:请分享+最能体现你(素质项)的事例 情景模拟:运用行为提问公式进行部门某岗位素质项提问 5. 用STAR深度追问 1)用STAR识真伪、辨高低 2)追问的四大技巧 3)追问万能句式:关键句式=关键行为+预期效果 4)追问的四个常见错误 情景模拟:针对某岗位行为素质进行面试中的追问运用练习,并进行小组点评 案例分析:追问对话,面试官STAR追问点评 二、育--培养与发展 1. 重点关注20%关键岗位人才培养 1)知:人才盘点目的、内容、输出 2)会:人才盘点工具 3)用:人才盘点输出结果做培养与发展 2. 关键岗位人才培养方法 1)721学习模式 2)IDP个人发展计划 3)管理者过程辅导技术应用:GROW、复盘工具 情景模拟:用GROW工具进行员工“独自解决挑战性问题”潜能激发 3. 部门培训管理 1)培训计划制定 2)内训师队伍建立 3)培训资料的建立与管理 第二讲:部门经理需要掌握的用、留技能 一、用--绩效管理 1. 全方位认识绩效管理 1)绩效等于考核吗 2)绩效管理与考核、激励的差异 2. 绩效目标设置 1)绩效目标设置3原则 原则一:遵循SMART原则 原则二:有足够的资源进行支撑 原则三:有自洽的逻辑 2)绩效指标提取3步骤 步骤一:关键任务实施路径 步骤二:风险管控 步骤三:绩效改进 3)绩效指标数据设定3原则:历史数据、标杆数据、基础发展并存 4)绩效权重及计分设置 3. 绩效辅导与沟通 1)不容忽视的绩效辅导与沟通 2)做好绩效辅导与沟通 3)绩效辅导重点关注前20%与后10%的员工 案例:华为埃及开罗UMTS被叫停搬迁,地区交付副总裁辅导下属成功解决问题 4)辅导中的注意事项 工具:绩效面谈表、DISC性格测评 情景模拟:针对C特质员工的绩效沟通 4. 绩效反馈与应用 1)绩效反馈:2个沟通、2个目的 2)绩效应用 3)绩效考核结果申诉流程 5. 绩效考核工具应用 1)平衡计分卡BSC 2)关键绩效指标KPI 实操练习:用KPI设置一份品质管理员绩效考核表 二、留--薪酬与激励 1. 调薪、奖金包分配策略 1)打破平衡,价值分配上拉开差距 2)调薪九宫格 2. 多元化的精神激励 1)用荣誉激发更大责任感 2)敢于表彰,树标杆,赞进步 3)亲情文化 3. 给机会、给通道,牵引人才发展 1)职业规划 2)梯队建设 互动分享:留住核心员工,你有哪些收获?准备怎么用? 第三讲:部门经理需要战略下达与文化传播 一、理解战略并能有效分解及传达 1. 理解业务战略 2. 业务战略分解至组织目标 3. 组织目标分解至个人目标 4. 战略传达及目标共识 实操:本企业战略至战略解码,提炼本部门BSC 二、部门负责人需要做好企业文化传递 1. 企业文化的推广传播 1)文化宣讲 2)价值观行为践行 3)员工关怀 头脑风暴:文化传播还有哪些好形式? 第四讲:部门负责人的员工关系处理 一、部门管理常见劳动纠纷及处理建议 1. 试用期内解除劳动关系 1)“试用期考核不合格”能否作为解除劳动合同的依据? 案例:某公司以员工试用期不符合录用条件为由,决定解除劳动关系,并不予支付任何经济补偿金。员工拒绝,并提出仲裁,公司败诉。 解析:如何做好试用期的管理和考核? 2)员工试用期内拒绝超时加班,能否以此以“试用期考核不合格”解除劳动关系 案例:某快递公司因试用期员工拒绝超时加班,以“试用期考核不合格”为由解除劳动关系,员工直接仲裁,公司败诉。 解析:工作安排必须符合法律、行政法规的规定 2. 劳动合同履行期,日常工作管理 1)工作中,违反管理规定,解除劳动关系 案例:某员工因工作失误,给公司造成5万元损失。单位根据有关规定,与该员工解除劳动关系。员工不服,进行仲裁,员工仲裁申报被驳回。 解析:这家企业做了哪些工作,最终能够企业胜诉。 2)工作中,因员工不能胜任工作为由直接解除劳动合同 案例:某企业,员工工作能力差,企业以员工不能胜任工作为由,直接解除劳动关系。员工不服,提起仲裁,企业败诉。 解析:用人单位因员工不能胜任工作而解除劳动合同时,必须注意3个问题 3. 调岗调薪 案例:某员工被调岗,理由是劳动合同约定:公司可根据工作需要随时调整劳动者的工作岗位。员工提起仲裁,要求恢复原岗位,员工胜诉。 解析:用人单位不得随意调整员工岗位,调岗调薪过程需要注意的问题 二、处理好员工关系 1. 三个原则 1)协商第一位 2)该给的给,不该给的不给 3)防范胜于一切 2. 劳动纠纷处理策略 1)业务部门管理者与人力资源配合及分工 2)协商处理中的“他援” 案例:某公司员工纠纷,人力资源与业务部门配合过程
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