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从专家到讲师课程设计与演绎 课程背景： “治国经邦，人才为急。”对于保险行业来说尤为重要！ 立足2024，随着世界格局的演变，国内外技术的不断更新换代，商业模式的快速迭代，我们在面临多样化挑战的同时，也立足于新的机遇。对内稳扎稳打，对外寻求突破，员工技能的持续提高变得尤为重要，而企业真正缺乏的是企业的技术、文化、管理，以及一代代人才及其技术的沉淀和传承。正是基于这样的理念，企业培训体系已被各大公司推崇，并逐渐完善，唯有打造一支高素质、专业化的团队，才能使企业在激烈的市场竞争中稳扎稳打、赢得先机。 担负保险企业培训重责的内训师，既有专职讲师，又有兼职讲师。不仅是业务发展的专业人士，也是保险企业的重要资源，建立学习型组织的助推器。 怎样实现专职讲师授课技能的进一步提升，使其精于表达、敢于创新、善于激励，扩大培训传播力，让课程在解决保险企业实战问题的同时，提升讲师的讲台魅力，增加课程的专业度和吸引力，建立企业大学品牌与影响力，成为本阶段的重点。 本课程以符合业务一线人员学习心理的体验式学习法为核心，定位保险企业培训师的专家身份，基于互动式学习法，融合保险培训的课程设计，帮助培训者从“书中悟“走向”做中学“的教学模式更新，“激发团队力量”致力于为保险企业培养一支明确自身定位、懂得课程开发、擅于内部培训的企业培训师队伍，同时成为专业知识的制作人、企业文化的传播者，并在个人职业生涯规划上获得更加辽阔的空间，打造企业大学的品牌影响力。 课程收益： 1.定位企业内部专兼职培训师的角色定位，赋予引导和讲师的要求； 2.基于体验式教学法进行课程需求分析，设计课程结构大纲，呈现课程相关内容； 3.按照互动式教学法的流程设计并开展课程活动、角色扮演、案例分析、多媒体运用、故事讲解等课程呈现手法； 4.按照头脑风暴、行动学习等群策群力的分享技术，使内训师可以带动课堂氛围，给学员良好的体验； 5.专设通关环节，上课有任务，上岗能授课。 课程时间：5天，6小时/天 授课对象：保险企业内训师、各业务渠道负责人、业务团队管理人员。 授课方式：讲师讲授，案例分析，体验学习，角色扮演，视频互动等 1、《“讲得好”内训师培训技能修炼》（第1天，6小时） 篇章
一、开场 1、相互认识 1）讲师以预先设计的风格完成自我介绍 2）分析自我介绍中所使用的语言技巧 2、课程介绍 3、破冰游戏 4、氛围推动 二、互动 1、1分钟命题演讲：我做培训师的三大优势 2、学员一分钟录相，30分钟讲师点评
一、角色认知 1、成为培训师的好处是什么——成就动机分析 2、区分好坏培训师的依据是什么——成功讲师指标细分 3、评价培训师的依据是什么——培训师基础素质模型分析 4、成人学习的基本特点是什么——成人学习心理分析 5、金融保险行业的业务培训特点 6、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析 7、培训师自我提升的四个阶段 二、学员定位 1、引导学员做好四项分析 1）个人特长 2）个人喜好 3）工作需求 4）课程受众
一、“开场白”重要性分析，及设计流程介绍 二、“开场白”设计方法归纳总结： 1、引述法——权威 数字、新闻、历史 2、幽默法——意想不到的方式 3、发问法——假如你正在 4、关系法——与人或机构有关 5、故事法——历史故事或自己的故事 6、就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 三、介绍开场过程中的心理调节问题 1、分析课堂上紧张情绪的来源 2、介绍克服紧张情绪的六法
第四部分 内训师的神型兼备 第四部分 内训师的神型兼备 （续） 一、内训师形象篇 1、认识自己的形象 2、认识基本身体语言 3、讲师的仪容仪表 4、讲师的状态管理 5、讲师的人格魅力 二、内训师能力篇 1、音量、音调、音色的概念和练习 1）唱出一曲字正腔圆 2）磨出一副伶牙俐齿 3）掀起一条口若悬河 4）惊人一鸣气吞山河 练习1：绕口令和朗诵练习 2、身体语言的作用和练习 1）眼神运用与手势配合 2）身体语言与情绪表达 3）绘声绘色的表演技巧 练习2：绘声绘色讲故事（每位学员2分钟） 三、内训师的技巧篇 1、如何和学员建立同理心 2、培训的互动技巧 1）有效发问技巧 2) 有效回应技巧 3) 有效点评技巧 3 、如何有效处理突发事件和学员挑战 错漏：如何是自己错漏了，怎么办 1）沉闷：冷场怎么办 2）质疑：反提问技巧应用和善用学员 3） 挑衅.：如何应对刁钻的学员
一、学员三分钟即兴演讲 二、学员分组点评 三、讲师总结与作业布置
2、《“带得活”：常见教学方法与技巧》（第2天，6小时） | 培训内容 | | 1、五星教学法说明——现场演示法 1）要点：步骤清晰 、新老知识衔接 、注重练习实操、揭示营销本质 2）五星教学法讲解 3）五星教学法实操 2、趣味——活动带动法 1）活动的种类 2）活动的操作 3）活动法四项原则 4）活动的误区 5）实操活动体验 3、辩论训练法 1）活跃气氛，让正确的结论从辩论中得出 2）正方与反方各四人依程序辩论 4、视频训练法 1）视频赏析 2）学员演练录像点评 5、其他几种教学方法介绍 1）角色演练法、头脑风暴法 2）想象力训练法、协作式训练法 3）帽子训练法、产品发布会式训练法 4）专家式训练法、卡片式训练法 5）讲故事训练法、陪同拜访式训练法 | Ø 了解多种培训方法的实施与运用 Ø 提升学员针对不同的课程内容和现场情况，运用相应的培训方法，保证培训质量 Ø 根据课程需要，增加辅助教学工具 | 6、结构化思维与表达——让讲师的思考更清晰、 表达更准确 1) 认识结构性思维 2) 纵向的回答/概括式结构 3) 横向的演绎与归纳结构 4) 序言的讲故事的结构 7、用结构性思维帮助你强化讲师技能 1) 讲师结构性思维——思 2) 讲师结构性思维——听 3) 讲师结构性思维——说 4) 讲师结构性思维——读 5) 讲师结构性思维——写 | |
3、《课件的开发与PPT制作》（1天，6小时） | 培训内容 | | 1、 课程设计路径图的重要性 1） 课程设计的七大区 a) 聚焦问题 b) 设定目标 c) 搭建结构 d) 细节设计 e) 设计体验 f) 美化课件 g) 试讲验收 2） 课程设计的17个站点 a) 需求分析 b) 确定选题 c) 拟定标题 d) 分析学习内容 b) 8.撰写目标 c) 7.收集素材 a) 搭建结构 b) 制作课件大纲 d) 9.教学流程九步曲 e) 10.教学方法设计 f) 11.引导式教学 g) 12.体验式教学 h) 13.情境教学 i) 14.美化PPT j) 15.形成课件包 k) 16.安排试讲 l) 17.组织验收 2、 课件包的内容与呈现 1) PPT课件 2) 导师手册 3) 学员手册 4) 工具包 5) 资料库 3、 PPT设计思路与美化技巧 1) 版 2) 动 3) 图 4) 表 5) 色 | Ø 明确完整的课程开发途径 Ø 上接战略下接执行，发挥培训的影响力 Ø 根据企业需求和学员特点，安排合适的培训课程 |
4、《“控得住”：课堂掌控艺术与互动技巧》（1天，6小时） | 培训内容 | | 1、场控 1）场内：桌椅摆放的学问 2）场外：环境的营造 2、他控 1）应对问题的策略 2）鼓励提问、聆听提问、面向所有听众回答 3、互动技巧 4、现场掌控五种方法 1）竞赛：建立培训课堂学习小组 2）激励：运用筹码对学习行为奖罚 3）承诺：用群体压力来管理课堂 4）控制：用课堂制度控制课堂秩序 6）标杆：用成功经验去指导学习行为 7）研讨——学习型团队建设创新方法 5、培训现场应变技巧 1）内容错漏怎么办 2）气愤沉闷怎么办 3）课堂混乱怎么办 4）高手出场怎么办 5）遭遇挑衅怎么办 6、课堂突发事件的处理办法 7、个人演练通关要求：学员技能考核和个体指导 | Ø 提升学员应对各种突发情况的临场应对能力 Ø 提升学员应对问题的技巧 Ø 合理有效管理好课堂秩序 Ø 学员培训应变技巧的提升 Ø 提升学员灵活应对突发事件的能力 |
5、《“讲得好”：课程通关与教学相长》（1天，6小时） 一、学员根据教学法，使用选定的课件进行展示（按照人数*10分钟/人） 二、师生进行现场点评（按照人数*3分钟/人），讲师提出改进方案 三、评委打分，评出优秀学员，并颁发证书 四、给通关学员颁发内训师证书 五、提出一周内授课并录像要求 【5天课程总结与回顾】
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