智慧传承——企业核心岗位经验萃取 课程背景: 员工是企业最宝贵的资产,他们掌握的核心技术和业务知识是推动企业创新和增长的关键。在快速变化的商业环境中,有效管理和传承这些核心知识对于降低企业的试错成本、加速决策过程、并促进高效发展至关重要。 《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》课程旨在通过先进的方法和工具,将员工的隐性经验和智慧转化为显性、系统化的知识资产。这一过程不仅能够减少因员工流动带来的知识流失风险,还能加速新员工的学习曲线,从而快速提升其工作效能。 课程的核心价值在于: 1、知识资本化:将员工的隐性知识转化为企业的显性资产,增强企业的核心竞争力。 2、风险降低:通过系统化的经验传承,减少对个别关键人才的依赖,降低人才流失带来的风险。 3、效率提升:新员工能够快速吸收核心岗位的经验和知识,缩短培训周期,加快进入高效工作状态。 4、成本节约:减少重复工作和错误决策,通过传承的经验避免不必要的时间和资源浪费。 5、持续发展:构建一个持续学习和改进的文化,确保企业能够适应市场变化,保持长期竞争优势。 通过《智慧传承——企业核心岗位经验萃取》课程,企业不仅能够保留和利用其最宝贵的知识资源,还能够通过提升员工能力来增强其市场地位和财务表现。 课程收益: 1、掌握经验萃取意义,建立企业需要沉淀知识管理体系的管理意识; 2、掌握经验萃取选题定位的方法,开发贴合企业实际需求的经验课程; 3、掌握萃取思路及三种萃取方法,将企业优秀经验隐性知识显性化,显性成果标准体系化; 4、认识思维导图工具及AI工具,掌握快速收集更多实用价值素材及课程逻辑梳理的能力; 5、产出一批经验萃取成果化的内训课程,丰富企业知识资产、应用经验萃取成果,减少员工试错成本,促进企业高效益发展。 产出成果: 一批定制的经验内化型课程ppt:30门+ 一支优秀的专家型的优秀讲师队伍:30人+ 一套3大件经验型课程体系:一表一图一PPT经验型课件 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业内部经验型人才(企业管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工)课程方式:理论讲授+案例分析+小组讨论+工具应用+现场演练 课程模型:
课程大纲 第一讲:认识经验萃取——了解经验萃取意义与价值 一、经验萃取的定义 1. 有效VS无效的经验 2. 经验萃取VS知识收割 3. 内萃VS外取 二、经验萃取的意义 案例导入:武林天下第一大帮的衰落 1. 国家角度 2. 企业角度 3. 个人角度 三、经验萃取的类型 1. 个人式萃取 2. 他人式萃取 3. 团队式萃取 第二讲:选定萃取课题——确定萃取方向及目标 一、确定萃取主题(三方向) 1. 讲给谁 2. 讲什么 3. 怎么讲 二、分析萃取背景 1. 企业期望 2. 问题现状 三、清晰受众对象 1. 文化认同度 2. 主题认知度 3. 岗位匹配度 四、确定收益目标 1. 收益目标要求 2. 收益目标判断 五、5种案例标题的命名方式 1. 描述型:对主题事件的平白描写 2. 提问型:针对主题破解难点、抛出问题 3. 价值型:对主题价值点的精要提炼 4. 比喻型:对主题价值点的形象比喻 5. 启发型:对主题价值点的“四两拨千斤”的提炼 案例举证:如何处理好一位客户的业务纠纷 现场练习:根据5种命名方式现场演练 AI工具:chantAI/文心一言 第三讲:萃取思路及三种萃取方法——理思路学方法萃主题 一、萃取的要求 1. 明确萃取主题 2. 萃取主题真实性 3. 萃取主题价值性 4. 能清晰描述、能存留、能复制传播 案例:中外美食结构化描述对比 二、萃取的思路 1. 还原经历 2. 评估结果 3. 分析原因 4. 推演规律 5. 形成经验 三、萃取的工具 1. 思维导图介绍 2. 思维导图口诀 四、萃取方法 1. 收集素材法:搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具 2. 专家访谈法:一对一访谈、一对多访谈 工具:5W2H分析法 工具:5WHY追问法 工具:辅助提问技巧 3. 观察萃取法:看比听更直接、模拟情境 第四讲:验证萃取内容——获取高价值内容 一、现场验证 1. 一看 要点:看现场、看环境、看标识、看流程、看行为、看状态、看条件、看因素、看成果 2. 二问 要点:问过去、问现在、问未来、问进展、问流程、问感受、问特殊、问改进 3. 三思 要点:流程改进、技术升级、能力提升、资源优化、创新突破、团队调整 4. 四做 要点:凭感觉模拟做、按标准试着做、按创新重新做 二、专家论证 要点:铺垫导入-专家自述-过程访谈-细节追问-成果评估-整理确认 三、经典对标 要点:搜文章、找牛人、寻经典、听好课、用工具 案例:牛人访谈 演练:专家与访谈 第五讲:梳理萃取内容——内容加工结构化 一、资料、数据支撑 1. 视频资料 2. 音频资料 3. 案例资料 4. 图片照片 5. 文档表格 6. 软件工具 二、信息形成观点 1. 定义/说明 2. 融合/区分 3. 叠加/缩减 4. 解读/重构 5. 比方/隐喻 三、工具方法应用 1. 流程 2. 量表 3. 口诀 4. 话术 5. 模板 四、搭建课程模型 1. 课程模型的种类 2. 课程公式的分类 五、课程理论输出 案例:爆款课程《岗位经验内化》 产出成果:一表(定位表)+一图(课程大纲结构图)+一汇报PPT+一素材包(相关素材包) 第六讲:课程成果评估——评课评人复盘转化 一、课程展示 1. 课程介绍 1)课程背景 2)课程目标 3)课程结构 4)课件展示 5)策略展示 6)价值诠释 2. 课件合格标准 3. 片断演绎 4. 讲师合格标准 二、课程评价 1. 现场展示 2. 现场演练 3. 答疑解惑 练习:课程内容片断呈现
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