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工作绩效辅导工作坊 【学员对象】 管理者。 【课程信息】 标准课时：2天，12小时；标准人数：35人。 【工作情景】 l 经理习惯性地把大事小情安排给干得好信得过的人——习惯性的鞭打快牛； l 干得多，错的多，挨的批评也多，收入还不一定多，下属的积极性严重下降，甚至出现了对抗情绪； l 只会用一种僵硬的方式对待下属和安排工作，很多情况下，效果都不好，下属总会有怨气； l 工作安排出去了，经理就开始了提心吊胆，又不太好总问下属干得怎么样，进度如何，但是下属也不来汇报...... l 下属总是没有成长，我应该对他们成长负责吗？该咋弄啊； l 经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了； l 部门经理绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽； l 没有经过绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩； l 绩效面谈都是什么？绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。 【课程收益】 l 能够基于能力和意愿准确判断员工的快慢牛的工作状态； l 能够基于下属的发展阶段，灵活使用指令、教练、支持和授权四种方式给下属做工作辅导和工作委派； l 掌握工作反馈和工作跟催的技巧，保证计划的有效闭环； l 提升经理带下属的能力，既完成了工作，又锻炼了队伍； l 掌握绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确绩效面谈的价值； l 掌握绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键； l 掌握7类员工的面谈技巧； l 通过实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。 【课程大纲】 第一节 建立有效的绩效辅导与面谈机制 l 一、基于情境的绩效辅导 l 绩效辅导面谈的作用 n 对管理人员 n 对员工 l 活动：基于情境的辅导能力测评 l 1：诊断员工在目标任务上的发展阶段 n 基于工作意愿和工作能力划分阶段 n D1阶段员工需求解析 n D2阶段员工需求解析 n D3阶段员工需求解析 n D4阶段员工需求解析 l 2：匹配合适的委派方式 n 管理者管理工作的两种行为：指导/支持 n S1领导型态解析 n S2领导型态解析 n S3领导型态解析 n S4领导型态解析 n 分组研讨：案例问题解析 l 二、绩效面谈实战 l 绩效面谈是什么 l 绩效沟通的几个渠道 l 实战：王经理的绩效面谈 l 绩效面谈流程 n 绩效面谈的准备 u绩效诊断 u绩效表现备忘录 u一对一绩效面谈的环境 u方案准备 n 绩效面谈沟通 u绩效沟通的七个步骤 u跟七类员工沟通策略 n 绩效面谈追踪 u实战建议 u绩效面谈实战2：张华的绩效面谈 u视频：挑战的绩效面谈 l 辅导下属 n 判断员工发展阶段 n 匹配合适的辅导手段 第二节 绩效面谈沟通技巧 l 赞赏 n 赞赏的标准步骤 l 建设性批评 n 翻译练习 n 渐进式反馈技巧 l 倾听 n 画图练习1、2 n 正确的倾听&不正确的倾听 n 视频：挑战的绩效面谈 l 询问 n 询问的方式 n 封闭性的问题&开放性的问题 l 肢体语言 l 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈 l 视频：挑战的绩效面谈
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