经验萃取与课程开发
目标学员：企业岗位专家与内训讲师 课程时间：2天 培训形式：小组讨论、概念中心、视频、游戏、团队共创、萃取实践等多种形式相结合 人数限制：30人以内
[课程说明] 随着中国企业30年的高速发展，每家公司都积累了宝贵的生产、销售、运营及管理的经验。而这些经验如果没有进行系统梳理、沉淀、保留与传承，则是企业最大的浪费。 在企业快速发展的过程中，各岗位各层级人才匮乏的问题日益凸显，外部招聘固然能够解决燃眉之急，但对于庞大的总体需求量来说依然是杯水车薪。于是加快内部人才的培养，尤其是关键岗位人才和后备人才的培养，已经成为各大企业人力资源战略工作的共识。而所有企业内部人才培养的终极目标，就是通过岗位经验的萃取和组织经验的传承，实现内部人才的快速复制和迭代升级，保证组织获得持续不断的发展动力。 本次课程将为主题专家角色的角色技能展开，通过小组讨论、概念中心、团队共创、萃取实践等多种方式，引导学员在轻松愉快的学习过程中，掌握最佳实践萃取的基本原理、主要方法、工具应用，使其具备进行岗位萃取的实践能力和基本的课程开发能力 [课程特色] 围绕逻辑主线，有足够的访谈技巧、引导技巧、及扎实的逻辑思维能力来完成这项工作。因此在课程中，会围绕每个步骤提供支持学员进行这项的工作的关键表单与工具，具体来讲，包括识别任务情境的关键原则、工作任务分析工具、问题清单、课件制作模版等，以及用于表达的文字模板与思维图工具，并配以相应的案例示范。 [课程目标] n 掌握组织经验的概念、类型与基本原理 n 了解岗位经验萃取的三种常规任务形式和情境识别方法 n 运用模型要诀等示例工具，进行深度挖掘，获取最佳实践的核心素材 n 了解经验萃取的成果形式（案例、课件PPT、微课等）与相关工具与课程开发五步法 n 应用讲师的常用授课技能，获得个人的授课风格突破 [课程内容] 第一部分 萃取知识概览 1、 基础概念认知 l 经验的定义和意义 l 经验的风险 l 经验VS知识 l 经验迁移的三种路径：学习共同体、师徒制、经验萃取 关联活动：萃取师的能力自评 2、 组织经验萃取概念澄清 l 组织经验的三大类型：组织经验、团队经验、个人经验 l 经验萃取的三种形式：个人式萃取、访谈式萃取、共创式萃取 l 经验萃取的广义概念：从已发生的事件中获取的信息。 l 经验萃取的狭义概念：可复制的结构化的最佳实践。 第二部分任务情境分析 1、 岗位任务分析 l 专家的知识层次：特质/信念-专业知识-业务知识-情境知识 l 任务与情境的区别 l 情境分析的三种方法：空间、对象、活动 2、 三种任务分类：操作型任务、互动型任务、智慧型任务 小组活动：绘制流程图 洗碗-操作型任务 与客户沟通-互动型任务 写月度工作总结-智慧型任务 3、 情境地图绘制的基本方法 l 管理者的常见任务情境分析 l 员工常见任务情境分析 小组讨论：绘制公司关键岗位专家典型工作情境 第三部分 知识呈现路径 1、 隐性知识与显性知识 2、 组织经验萃取的常见形式：案例、微课、流程图、工具、话术…… 经验萃取成果样例鉴赏与工具介绍 3、 萃取的四步逻辑 l 岗位专家的经验知识结构：特质信念层-行业知识层-业务流程层-情境实践层 l 萃取的关键原则：流程化、要素化、原则化、等级化 l 最佳实践的结构化表达：文字形式与图形形式 l 知识萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要诀（要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜）、工具化（量表、公式、模版） 第四部分 敏捷课程开发 1、 敏捷课程五步法：定位-映射-原型-标准-迭代课程开发质量的5个控制点：名称、目标、任务、结构、教法2、设定目标l 哈佛大学对普世性知识的三层次目标设定（回忆-应用-创造） 练习活动：根据示例填写课程知识目标 3、分析内容练习活动：梳理现有课程知识内容与要点 l 课程大纲的要素（教学事件、单元教学目标、一级目录、二级目录、三级目录、教学方法、时长、教学素材、教学道具） 4、结构设计l 教学顺序组织的基本原理 l 常见的3种课程结构（要素型、流程型、演绎型） 5、选择方法l 教学方法心电图；常用教学方法与培训对象间的对应关系 练习活动：为课程知识点匹配教学方法 6、授课PPT的制作l 课件PPT的格式规范 l 课件PPT的审核原则 （规范、好懂、好看） l AI工具应用：DeepSeek、Kimi、百度文库、通义效率助手 第五部分 课程试讲验证 1、澄清好课程的标准l 柯氏四级评估（学员反应、学习、行为改变、业务结果） l 好课程的五个评估领域：名称、目标、任务、结构、教法 l 企业课程开发的3个关键要素：聚焦问题、关联任务、提炼智慧 2、分组派汇报汇报评估l 参加讲师比赛的内容选择与时间把控要点 l 讲师比赛的风格突破要点 练习活动：课程开发试讲演练与反馈 课程收尾活动：图片隐喻法——经验萃取的心路历程 未来的经验萃取实践学习路径与课程开发书籍推荐（6本书）
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