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经验萃取与案例开发 【课程背景】 随着中国企业30年的高速发展，每家公司都积累了宝贵的生产、销售、运营及管理的经验。而这些经验如果没有进行系统梳理、沉淀、保留与传承，则是企业最大的浪费。 在企业快速发展的过程中，各岗位各层级人才匮乏的问题日益凸显，外部招聘固然能够解决燃眉之急，但对于庞大的总体需求量来说依然是杯水车薪。于是加快内部人才的培养，尤其是关键岗位人才和后备人才的培养，已经成为各大企业人力资源战略工作的共识。而所有企业内部人才培养的终极目标，就是通过岗位经验的萃取和组织经验的传承，实现内部人才的快速复制和迭代升级，保证组织获得持续不断的发展动力。 本次课程将分为经验萃取、案例开发、案例应用三个部分。通过小组讨论、概念中心、团队共创、萃取实践等多种方式，引导学员在轻松愉快的学习过程中，掌握最佳实践萃取的基本原理、主要方法、工具应用，使其具备独立进行岗位萃取的实践能力和转化能力。 【课程收益】 （1） 识别经验的价值、类型和存储形式 （2） 运用科学的流程、方法和工具来挖掘岗位经验和开发案例； （3） 根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例； （4） 结合案例式课程的讲授方法与技巧优化案例在课件中的展现形式 【授课形式】讲授、情景演练、小组讨论、案例分析、现场演示点评 【培训对象】企业内部讲师、课程开发专业人员 【培训时间】12小时 【课程大纲】 第一单元：经验萃取1、经验的概念 l 企业经验萃取的价值与重要性 l 经验的层次：组织经验、团队经验、个人经验 l 经验萃取流程：关键任务-特殊情境-解决方法-可复制经验 l 经验的萃取方式：个人式萃取、共创式萃取、访谈式萃取 2、经验的分类 l 经验的隐藏点：显性经验与隐性经验 l 问题的三种结构类型（结构良好问题、结构中等问题、结构不良问题） l 经验的萃取成果：流程、要素、原则、等级 l 知识萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要诀（要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜）、工具化（量表、公式、模版） 3、反向萃取 l 路径1：从知识到情境 （情境记忆与情境教学的价值） 案例：给党章党规知识找到匹配的情境 比喻（通感-生活案例的源泉） l 路径2：从知识到抽象理论 l 技术类课程中的常见知识点：定义、属性、程序、原理、原则、规章制度、模型 练习：诊断个人待开发课程中的经验萃取点 第二单元：案例开发1、案例的概念与分类 l 案例的概述与理解 l 案例的分类与功能 ü 按经验性质分：正面案例与负面案例 ü 按教学功能分：教学性案例与最佳实践案例 2、优秀案例应该具备的要素 练习：这是个好案例吗？ l 案例的要素与分析 l 案例：优秀案例的欣赏与分析 3、商业案例的采集流程 l 案例模版-STARR l 人物设计-故事场景-冲突挖掘-细节表现 4、案例的采集方法 l 案例素材收集：六种素材收集实现技巧 l 访谈技术、访谈前准备及访谈后的材料完善 访谈的框架：事件-经验-步骤-难点 访谈的步骤：背景-冲突-行为-结果-经验-步骤-难点-适用 访谈的要点：访谈前的链接、访谈中的激励 练习：现场一对一访谈 第三单元：案例应用1、案例解析 l 案例背景阐释的S-C-Q-A法 l 案例问题设计ORID聚焦法 l 案例解析三步曲：提问讨论、分析讲评、总结升华 2、案例优化改善 ü 案例在PPT中的版式设计 ü 案例完善与修改 ü 案例编写的注意事项（掩饰与保密） ü 案例集的编排、制作与应用 练习1：案例课件制作 练习2：用AI工具生成案例式课件与课件中的嵌入式案例 课程总结： n 工匠精神——做专家中的专家 n 发现的心——让案例源源不断
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