|
《数字化培训师——产品讲师的线上与线下授课技术》 课程简介： 通过多元教学方式，借助各类时机开展产品知识培训，对业务部同事进行赋能，促成产销服一体化的战略实现，这是产品内训师的光荣使命和职责。在未来对业务部的赋能培训中，特聘内训师也可能会遇到一系列的挑战，例如授课场景多、授课经验少、授课内容专、授课层次多，授课环境差。 本课程将通过线下课、录播课和直播课三种授课技术的知识导入和技能练习，让产品讲师快速了解各类授课的特征与技术要点，驾驭常见工具、软件和模板，获得现场个性化反馈，积累授课经验，提升信心和兴趣，确保产品培训以更多元灵活的方式嵌入到业务发展过程中。 课程目标： n 了解线下授课的技术标准与常见套路，能处理产品培训的常见环境限制和现场的氛围异常问题 n 应用产品培训的数据、案例采集工具，收集和讲授数据和案例 n 熟悉复杂产品知识的讲解方法和案例分析与带教方法 n 了解线上授课的三个层次与相对应的直播工具和直播技术，能自如启动临境直播软件并开展直播授课 n 应用EV录屏和快剪辑工具录制和剪辑个人的授课视频 课程目录： 第一单元：产品课程生动演绎 第二单元：产品课程特性强化 第三单元：产品课程直播技术 第四单元：产品课程录播技术 课程大纲： 第一天： 上午： 第一单元 产品课程生动演绎 n 课前调研：卡片调研（客户最感兴趣的数据/案例，我的才艺） n 课程导入: 产品培训讲师的三种授课形式（线下课、录播课、直播课） n 产品培训注意事项 系统——产品培训不是一门课，而是一系列课程的组合 层次——相同的授课内容面对不同层次的受众，是不同的讲法 限制——学标准理论的同时，要兼顾现有的实施条件，在限制中找到最适合的授课技术 n 讲师的三步骤进阶路径 内容（Content知识+结构）——技巧（Skill演讲+活动）——经验（Experience洞察+反馈） n 连接活动：“我的车牌号” 7级信任模式 快速建立信任感的奥秘：专业形象+专业资质+个人信息 n 线下授课的6个技术领域： 布场-开场-授课-演练-氛围-收尾 n 克服紧张情绪 n 练习：1分钟演讲（主题：因成就他人而成功） u 三定：站定、笑定、眼定 u 麦克风的握姿：3号位 u 产品培训讲师的紧张情绪来源：准备不充分、自信心不够、信息量不足、外在压力大、自我要求高 u 讨论：我给自己的提醒与暗示 n 培训开场与结束 u 上台前的自我检查：男讲师版与女讲师版 u 培训布场： 环境准备(座位 距离 噪音 温度 光线) 设备准备（电脑 投影仪 翻页笔 音频线 麦克风） 专业教室的4个设计原则：避免干扰、灵活多变、功能齐全、注重细节 u 讨论：培训场地不满足培训条件怎么办？ （产品培训讲师经常面对三类限制：学员体验-讲师讲解-学员练习） u 课程开场五部曲：开场问好-导入主题-自我介绍-分组破冰-课堂约定 练习：课程开场五部曲 u 课程结尾三部曲：总结回顾-号召行动-感谢祝福 练习：课程结尾三部曲 n 非语言信息的表达：眼神、重音、语调、手势 u 练习：培训演讲——天泉公司表彰会 u 手势练习：(指明 区分 拒绝 交流 激情 号召) u 简易手势：点菜-切菜-上菜 下午： 产品课程特性强化 n 参与式讲授法 u 工具：心电图（十种教学方法、小组讨论与案例分析是重点） u 参与式讲授法的9种应用 u 讲解练习：金额计算 客户价值 客户体验 政策沿革 产品功能 服务流程 u 讲解原则：有条理、容易懂、针对性 n 数据 u 案例：海闻校长的数据应用 u 四类数据： 趋势结构（市场体量、结构分层、增长趋势） 服务规模（覆盖范围、服务岗位数与人数、发生频率） 对比成效（多快好省新、成果总量、满意度、正确率、排位） 关键指标 （专业性指标、区间范围） u 常见数据类型：大数字、百分比、分数、比例、倍数、打分、等级 u 活动：评选出你手中最抓人的数据 n 案例 u 两类案例形式：标杆案例、成功人物案例（成功的销售/项目经理/决策者） u 三类客户需求：明确性需求-隐藏性需求-不明确需求 u 企业客户中各种角色的需求是什么？老板、采购者、使用者、影响者、竞争对手的拥趸 u 工具练习：应用SPAR工具撰写并分享一个最匹配客户3类需求的案例 n 产品培训常用教学方法——案例分析法 u 好案例的特征：真实的背景、事件和任务、挑战和冲突、学习问题、针对性、启发性 u 产品培训的5类案例形式： 需求分析案例、条文识别案例、成功实践案例、冲突决策案例、策略分析案例、复盘反思案例 u 案例教学的带教步骤：了解案例背景-设置讨论问题-小组呈现发言-“翻牌”点评-方法论给予 u 案例分析法：复杂案例的应用 n 反馈的方法 （在第二天下午练习环节穿插讲授） u 反馈的三明治法与五步法 u 反馈练习：针对产品培训试讲进行反馈 （穿插在试讲中进行练习） n 氛围管理的方法 （在第二天下午结尾处讲授） u 常见的产品培训的3类氛围异常：沉默不语、私下讨论、过度参与 u 处理原则：尊重、同理、接纳 u 处理方法：设定规则与应用规则 u 大组讨论：如何应对3类氛围异常 n 课程总结——课堂活动 u 产品培训的2类关键活动：充能活动与回顾活动 u 大组讨论：本次课程中应用了哪些充能活动 u 活动练习： 美金回顾——回顾前一天的关键数据和关键案例 击掌回顾——一对一考考本次课程的知识 u 产品培训的目标设置与控制——布鲁姆教育目标分类（启动学员的高级认知） 第二天： 上午： 产品课程直播技术 n 课程导入：像007一样娴熟驾驭各类直播工具与软件 u 自测：直播武力值自测 n 直播讲师的三个层次：分享级-讲座级-互动级 n 直播技术的4个关键转型领域：讲授-互动-自曝-心理 n 直播工具：硬件工具和软件工具 u 临境直播的功能 u 临境直播创建直播间的流程 u 临境直播的学员观看操作流程 u 临境直播的自助直播流程 练习： 启动一个直播课程（设置桌面、设置镜头、开始直播） n 直播课的常见课程结构 n 直播课的角色升级：设计师-讲师-助教-托儿 n 直播课的活动升级：角色衣帽-才艺展示-加油鼓励-音响效果-重点标示 课程开场活动-知识传递活动-学员练习活动-课程回顾活动 n 直播课程设计 u 课后练习：应用直播培训设计卡填写直播课的关键要素 下午： 产品课程录播技术 n 课程导入——录播课在日常工作中的常见应用场景 n 录屏课结构（课程导入-内容主体-回顾总结） u 练习：裁剪设计自己的录屏课 u 金句练习：设计自己的录屏课的课程收尾的精神升华金句 n 录屏工具：EV录屏 n 剪辑工具：快剪辑 练习：录制和剪辑自己的录屏课 （关键练习点：录制快捷键+删掉并添加一页PPT的讲解片段） （穿插现场的授课练习与反馈练习） n 课程录制的语言法则：亲切-自然-新鲜 n 课程结尾 u 未来的产品培训——系统性大大提升，覆盖了各类销售的关键场景 u 未来的产品培训讲师——娴熟应用三种技术，像007一样在各种授课场景自如转换
| 
