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一、 学习收益 1. 了解著名企业的人力资源共享服务运营模式与案例； 2. 了解著名企业的HRSSC是如何做到工作高效率、服务高质量； 3. 深入调研——掌握HRSSC深入前线调研的访谈、问卷调查、目标观察等技能，了解与掌握前线的真实需求； 4. 战略分析——从全局角度分析战略、了解战略，跳出本部门从全局看本业务部门的发展与问题，不仅分析内部业务，更把触角伸到外部环境和竞争对手，使HRSSC们全面掌握战略环境与需求。 5. SSC数字化——了解人力资源共享服务数字化的内容与要求，及HRSSC数字化的六大落地技术。 二、学习对象 HRSSC、其他三支柱等人力资源管理人员 三、培训导师 钟虹添教授。 四、培训课时 二天。 五、授课方式 1.授课方式：内容讲授、案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。 2.时间安排：内容40%，案例30%，研讨30%。 六、课程大纲 第一讲、案例——从HRSSC到优秀的HRSDC（2小时） ——SDC“SharedDeliver Center”，HR-SDC(人力资源交付共享平台) 西门子/腾讯/中兴通讯等著名案例 1. 共享交付中心； 2. 主动式服务； 3. 按系统处理日常事务； 4. 主动了解客户服务需求； 5. 资源共享——资源、能力、信息； 6. 数字化分析与大数据预测； 7. 高效运营的HRSDC全揭秘。 8. 从作业流程管控保证SSC的服务质量与工作质量； 研讨：本企业如何从HRSSC升级为HRSDC？ 第二讲、案例——高效的HRSSC（1小时） 华为/IBM/平安集团案例 1. SSC的九项胜任素质要求; 2. SSC的晋升激励； 3. SSC的培养激励； 4. SSC的人才关怀工程激励； 5. SSC的领导力激励； 6. SSC的工作业务权限激励； 7. SSC的内部闭环会议管理； 研讨：我们如何成为高效的HRSSC？ 第三讲、深入前线——HRSSC调研诊断技能（5小时） 一、深入前线调研诊断的目的与意义 1.前线（服务对象）需要什么？ 2.前线满意与抱怨有哪些？ 3.SSC该怎么做？ 4.如何开展调研诊断工作？多久开展一次？哪些人员参加？ 二、调研访谈技能 1. 如何从SSC的角度设计访谈思路； 2. 访谈对象选择； 3. 访谈人员数量的选择的技巧； 4. 编写访谈问题提纲； 5. 设计访谈问题的主要维度； 6. 访谈方法与技巧； 7. 提问题的技巧； 8. 访谈场所的选择； 9. 访谈内容整理； 10. 访谈结论与主要现象/问题。 案例分享：西门子/华为的HRSSC人员访谈案例 实战演练：HRSSC的访谈技能练习 三、问卷调查技能 1. HRSSC的问卷调查与企业其它调查的区别在哪里？ 2. 问卷调查对象选择； 3. 问卷调查对象数量确定的技巧； 4. 编写问卷调查问题提纲； 5. 设计问卷调查问题的主要维度； 6. 问卷调查方法与技巧； 7. 问卷回收技巧； 8. 问卷调查内容整理与统计； 9. 问卷调查结论与主要现象/问题。 案例分享：西门子/华为的HRSSC问卷调查案例 实战演练：基于HRSSC运营模式的问卷调查练习 四、目标观察技能 1.目标观察范围和内容设计； 2.目标观察对象设计； 3.目标观察实施技巧； 4.目标观察总结、分析技能。 实战演练：基于HRSSC运营模式的目标观察练习 第四讲、抬头看天——HRSSC战略分析技能（2.5小时） 1. HRSSC为什么需要做企业的战略分析？（非战略规划），对共享服务运营工作有什么目的与意义？ 2. 战略分析多长时间做一次？哪些人员参加？ 3. 事务型HRSSC与战略型HRSSC的区别； 4. 调研诊断维度：公司、客户、竞争对手3C's （Strategic Triangle Model）； 5. 公司层面调研的维度与方法； 6. 竞争对手调研的维度与方法； 7. 客户调研的维度与方法。 8. 业务部门的SWOT分析； 9. 运用有效的业务信息，做出正确的对策，为HR服务。 案例分享：IBM/华为/阿里巴巴。 实战演练：企业内外环境与战略案例分析练习 第五讲、人力资源共享运营数字化（1.5小时） 1. 共享服务中心发展之路——AI化、数字化、大数据； 2. HRSSC数字化运营标准化、数字化运营信息化、数字化运营自动化、数字化运营AI化； 3. 人力资源共享服务中心数字化运营六大场景 场景一、AI智能预测分析； 场景二、情感计算与识别； 场景三、聊天机器人智能咨询； 场景四、VR/AI沉浸式体验学习； 场景五、RPA流程自动化机器人； 场景六、SSC共享服务AI化。 大量著名企业案例介绍与启示。
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