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绩效为纲—— 目标（指标与标准）设定与绩效管理（考评与沟通）
【培训背景】： 众所周知，员工工作绩效的高低直接影响着企业的效率和效益。 显然，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而行使这一重要职责，需要所有管理者（不论是直线管理者还是职能管理者）都应擅长绩效管理。 绩效管理是指为实现企业发展战略和生产经营的目标，采用科学的方法，通过对员工的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质（能力）的全面监测、分析和考核评估，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善企业氛围，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。 可以说，绩效管理作为现代人力资源管理的基石，直接关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大！ “经营之神”松下幸之助曾说：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行评估；如果缺少对业绩、能力的制度性评估，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就会出现不公、不平，导致不满，损害士气和效率。所以，有作为的经营者都会采用绩效评估制度，努力对员工的能力和业绩做出客观而公正的评估”。 可以说，绩效评估作为绩效管理的关键，更加关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大！ 如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作绩效就会大幅度降低。反过来，作为管理者，如果不知怎样合理确定员工的工作目标，不知怎样设定提取和设定评估指标和标准，不知怎样衡量员工的工作绩效，也不可能对员工的工作绩效进行准确而客观的评估，更谈不上提高和改进员工的工作绩效。 可以说，设定目标及其指标和标准作为绩效管理的依据，必然关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大！ 只做绩效评估而不将结果反馈给被评估者，考核就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能，就不可能产生有效的绩效评估。反馈的主要方式就是绩效沟通与面谈，因为只有通过绩效沟通与面谈，才可能让被评估者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。 可以说，绩效沟通作为绩效管理的灵魂，尤其关系到人力资源胜任素质的提高乃至企业的发展壮大！ 【培训对象】： 各级管理者。 【培训时间】： 2-3天。 【培训目的】： 本课程通过生动活泼、深入浅出的形式和专业实用、针对性强的内容，努力提高各级主管对绩效管理及评估的认识和理解，明确自身在绩效管理及评估中扮演的角色，学会绩效管理及评估的知识和技能，切实地将绩效管理系统与企业的人力资源系统、业务系统结合起来，使之成为企业战略目标实现的有效载体。 【培训目标】： 1. 认识绩效管理意义； 2. 树立先进绩效观念； 3. 合理设定工作目标； 4. 科学提取绩效指标； 5. 掌握绩效评估工具； 6. 客观进行绩效评估； 7. 强化绩效沟通意识； 8. 熟练运用面谈技巧； 9. 培养绩效反馈习惯； 10. 有效辅导下属绩效。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、测试法、提问法、游戏法、小组竞赛法、案例分析法、模拟训练法、角色扮演法、体验学习法。（根据不同内容穿插进行、综合运用）。 【培训效果】： 使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、可移动桌椅（用于分组）、投影仪（用于播放幻灯片）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、奖品（用于参与激励）、音响（用于播放声音）、夹纸板和大白纸（用于智力激荡后的成果演示）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，2012年全国演讲大赛一等奖获得者、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、广州市产业人员职业技能竞赛裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、NLP专业执行师、SYB创业培训师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东营销学会副会长兼人力资源专业委员会主任、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东人力资源协会理事。 刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国建筑、中国人保、中国烟草、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、白云机场、文冲船厂、锦绣中华、天音通信、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、广化集团、吉利集团、中粮集团、美的集团、交通集团、深巴集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、德赛集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、红海人力集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、武汉普爱医院、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会等数百家单位授课上千场，培训学员十多万人，享誉省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 目标设定方法篇 第一讲 目标管理概述概述 1. 关键绩效指标的内涵 2. 目标管理的内涵和类型 3. 目标管理的必要性和特殊性 4. 目标管理前的准备事宜 5. 目标体系的构建 6. 目标的设定 7. 如何沟通与协调下属的目标 8. 如何将目标数量化和具体化 9. 设定目标时需要注意的问题 第二讲 提取关键绩效指标与标准 1. 关键绩效指标的内涵 2. 提取关键绩效指标的方法 3. 提取关键绩效指标的程序和步骤 4. 设定KPI时常见的问题与解决方法 5. 企业关键绩效指标标准体系的构建 绩效管理原理篇 第三讲 绩效概述 1. 绩效的层次 2. 绩效的性质和特点 3. 不同层次人员绩效比重 第四讲 绩效管理概述 1. 绩效管理的作用 2. 绩效管理的循环 3. 绩效管理面临的挑战 4. 绩效管理有效实施的前提 5. 导致绩效管理失败的常见原因 6. 人力资源部与部门管理者的职责分工 绩效评估实务篇 第五讲 绩效评估概述 1. 绩效考核的目的和原则 2. 绩效考核结果的运用 3. 绩效考核对象与考核关系 4. 绩效管理与绩效考核的区别和联系 第六讲 绩效评估运行 1. 绩效考核的程序和周期 2. 绩效考核的项目和重点 3. 绩效考核中的心理障碍 4. 提取关键绩效指标的方法 5. 提取关键绩效指标的程序和步骤 6. 设定关键绩效指标时常见的问题与解决方法 绩效沟通技巧篇 第七讲 绩效沟通与面谈 1. 绩效沟通在绩效管理中的作用 2. 不同绩效阶段的沟通目的和侧重点 3. 绩效面谈的原则和类型 4. 选择面谈时间 5. 安排面谈座位 6. 准备面谈资料 7. 研究面谈对象 8. 计划面谈议程 9. 绩效面谈的步骤和技巧 第八讲 绩效反馈与辅导 1. 有效的绩效反馈方式 2. 绩效反馈时的提问、聆听、建议 3. 绩效辅导的时机 4. 绩效辅导时的注意事项 5. 绩效改进的关键前提 6. 绩效改进的方法和策略 7. 绩效反馈与辅导的角色定位
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