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绩效沟通及面谈——绩效管理的灵魂与核心
【培训背景】： 成功的标杆企业都非常注重人力资源管理，而人力资源管理的基石就是绩效管理，因为每位员工的绩效优劣都直接关系到企业的效益好坏。当员工绩效不佳，如何改进和提高，这才是绩效管理工作的重中之重，才是绩效管理的核心与灵魂。 绩效沟通及面谈贯穿于绩效管理的全过程。绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。 只做绩效考核而不将结果反馈给被考核者，考核就失去了它的激励、奖惩和培训的特有功能，就不可能产生有效的绩效考核。反馈的主要方式就是绩效沟通及面谈，因为只有通过绩效沟通及面谈，才可能让被考核者了解自身绩效，强化优势，改进不足。同时亦将企业的期望、目标和价值观一起传递，形成价值创造的传导和放大。 不幸的事实是，绩效沟通及面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于绩效沟通及面谈往往是上级考核下级在绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！ 可以说，一个好的绩效沟通及面谈能促进员工和主管之间的交流，从而提高绩效，而不好的沟通及面谈往往会导致双方关系更加紧张，从而降低绩效。所以，绩效沟通及面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。 【培训目的】： 通过生动活泼、引人入胜的形式和深入浅出、专业实用的内容，提高学员的绩效沟通及面谈技巧，促进学员的绩效沟通及面谈水平，使学员成为善于进行绩效反馈，从而有的放矢地辅导下属提高岗位绩效的合格管理者与高效激励者。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、演示法、点评法、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法。（穿插进行，综合运用） 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训课时】： 1-2天。 【培训师资】： 刘建，职业经理人出身，实战型职业培训师，富士康大学认证的外聘高级讲师、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师及其课程讲师、香港亚洲城市大学/亚洲商学院-MBA导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP高级执行师。曾任：广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东人力资源协会常务理事、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广州市创业项目评审专家组长，现任：职场演说等级测评总训师、深圳人力资源管理协会专家顾问、广州市演讲与口才促进会副会长、广东演讲学会常务理事兼职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源专委会主委、广东就业促进会人力资源专委会委员、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾为富士康、中石化、中国烟草、中国建筑、中国交建、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国人保、工商银行、农业银行、华为控股、本田汽车、东风汽车、吉利汽车、辉瑞制药、丽珠医药、索尼电子、国家电网、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、温氏食品、智联招聘、红海人力、白云机场、欧派橱柜、文冲船厂、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、中粮集团、中煤集团、宝武集团、美的集团、越秀集团、宜华集团、利奥集团、南旋集团、招商局集团、中广核集团、天士力集团、国家能源集团、雪松控股集团、珠海华发集团、深圳人才集团、广州工控集团、广东交通集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、太原龙城投资、哈尔滨水务投资、南昌欧菲光科技、南京安居保障房、四川启明星铝业、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广西/贵州人才大市场、工信部电子第五研究所、广东省人力资源保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员近二十万人，享誉广东省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 绩效沟通及面谈概述 u 绩效管理及沟通 l 导致绩效管理失败的常见原因 l 绩效管理循环 l 管理就是沟通 u 绩效沟通及面谈 l 绩效沟通在绩效管理中的作用 l 绩效沟通的方式方法 l 绩效沟通四阶段模型 l 绩效沟通的SMART原则 l 绩效沟通的有效步骤 l 绩效沟通时的角色定位 第二讲 不同绩效管理阶段的绩效沟通及面谈 u 绩效目标与计划阶段的沟通及面谈 l 根据六个导向设定绩效目标 l 与下属设定绩效目标的SMART原则 l 有效的面谈步骤 l 设定下属目标的关键 u 绩效实施与管理阶段的沟通及面谈 l 行为和判断 l 360度观察 l 数据（信息）的收集方法 u 绩效反馈与面谈阶段的沟通及面谈 l 准备面谈资料 l 研究面谈对象 l 确定面谈方式 l 拟订面谈议程 l 预防面谈意外 l 把握面谈内容 l 选择面谈时间 l 安排面谈座位 l 营造面谈氛围 l 处理面谈僵局 第三讲 正式的绩效面谈沟通技巧 u 提问 l 有效提问的特点 l 有效提问的常用话术 l 教练式的四句核心提问技巧 l 有效提问的要点 u 聆听 l 听的层次和解读 l 如是说聆听 l 有效聆听的要点 u 反馈 l 口头反馈技巧与非口头反馈技巧 l 积极性反馈与建设性反馈的方式 l 有效反馈的要点 u 建议 l 建议的常用话术 l 命令责问式建议与非命令责问式建议 l 有效建议的要点 u 绩效辅导与改进 l 绩效的性质和特点 l 产生绩效差距的原因 l 辅导与改进的关键 l 辅导与改进的时机 l 辅导与改进的问题 辅助教学内容 （案例、故事、视频、讨论、测试、游戏等大量互动，穿插在培训过程中） 第一讲： 1. 三个问题与三个结果 2. 绩效管理面临的挑战 3. 丹—布兰斯特研究会的调查 第二讲： 4. 对一万人跟踪20年的测试结果 5. 讨论工作要求 6. 西奥迪尼的拆屋效应 7. 上下同欲者胜 8. 黑与白 9. 双面图 10. 急于改善的问题和值得表扬的地方 第三讲： 11. 阿建离职说明了什么 12. 阿建的辞职信 13. 加入公司，离开经理 14. 梅奥的芝加哥霍桑工厂实验 15. 万科的绩效面谈策略 16. 绩效面谈的八字秘诀 17. 用提问的方式谈工作绩效 18. “元芳你怎么看” 19. 三个小金人 20. 看谁算的最快 21. 富兰克林自述 22. 赫洛克的反馈效应 23. 一分为二的高明反馈 24. 造纸厂内吸烟的尴尬 25. 心理咨询师的同理心要求 26. 观音菩萨批评孙悟空 27. 华佗对症下药 28. 罗森塔尔效应（期望效应）
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