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建设健康型组织的万全之策—EAP员工帮助计划
【培训背景】： EAP员工帮助计划（EAP,Employee Assistance Programs），又称全员心理管理技术，起源于二十世纪二三十年代的美国，是从美国等发达国家引进的“促进组织关爱、体面工作与健康和谐”的新职业服务领域。近年来的发展趋势表明，EAP已经从个人帮助的“心灵教练”拓展到“组织促进”（EAP, Enterprises Accelerating Programs）。 员工帮助计划的意义包括两个方面：从个人层面，根据企业发展的要求，帮助员工发现和解决影响工作绩效的情绪困扰、人际冲突、工作压力、家庭婚姻等问题；从组织层面，为员工提供社会、心理、经济和健康方面的全方位咨询服务，提升员工的生活质量、主观幸福感受，促进员工身心和谐、职业成功和创新发展，把企业建设成为一个健康型组织（Healthy Organization）。 如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括：压力情绪管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。 根据美国人力资源管理协会（SHRM）2014年发布的员工福利报告，目前全国至少74%的企业开展EAP，尤其是许多企业迅速采取EAP降低成本。按照美国EA交易协会（EASNA）的数据，在EAP上每投入1美元会回来3至10美元的回报，如此高的投资回报率（ROI）吸引企业加快了引进EAP的步伐。 EAP自上世纪末进入中国，最早由美国惠普公司开始实施后，直到2001年，联想集团才率先实施中国本土的EAP项目，后来发展一直十分缓慢，企业普遍都不了解。可是近年来，由于国内经济发展下行，竞争日益激烈，传统模式不断落后，制造业面临转型升级，我国的各类组织，尤其是竞争激烈的企业，陆续出现员工自杀和集体罢工事件，消极怠工甚至破坏生产频繁发生，新员工离职率和缺勤率屡创新高，劳动力和生产力持续低迷…… 解决导致上述现象的各级员工的心理疏导问题，已被国内外的无数事实证明就是：从组织与员工促进的角度实施EAP员工帮助计划，建立和谐的劳动关系，实施人本管理，从而成为建设健康型组织，实现上到保持社会稳定、下到促进组织发展的万全之策！ 【培训对象】： 各级管理者 【培训目的】： 本课程运用理论与实践相结合，说理与案例相结合，讲授与演练相结合，认知与讨论相结合等多种灵活有效的办法，围绕心理诊断能力、监控干预能力、心理疏导能力、职业辅导能力、团队建设能力、冲突管理能力、协商谈判能力、法律帮助能力、社区关爱能力和危机应对能力等十大职业能力的培训，促使学员，或从宏观层面知道如何全方位来建设健康型组织，或从微观层面有效掌握具体性来解决员工的问题。 【培训目标】： 1、帮助组织提高生产效率，减少缺勤及旷工率，降低事故发生率，减少医疗成本，提高员工忠诚度，树立企业人文关怀的形象等； 2、帮助员工降低工作压力，减少抱怨，增进身心健康，改善人际关系，促进工作与生活的平衡，振作员工士气，提高工作绩效等； 3、帮助管理者更有效的领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系，有更多的时间关注更重要的问题，从而减少员工的投诉等。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、测试法、提问法、游戏法、小组竞赛法、案例分析法、模拟训练法、角色扮演法、体验学习法。（根据不同内容穿插进行、综合运用）。 【培训时间】： 3-6天 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、可移动桌椅（用于分组）、投影仪（用于播放幻灯片）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、奖品（用于参与激励）、音响（用于播放声音）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，由中国科学院心理研究所培训并由中国就业培训技术指导中心认证的国内首批EAP高级员工援助师及其师资、2012年度全国演讲大赛一等奖得主、“第12届中国国际人才交流大会•企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、中国演讲艺术节组委会和中国演讲协会联盟共同授予“全国演讲口才培训最佳讲师”、广州市“产业人员职业技能竞赛”企业培训师项目裁判长、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任职场演说等级测评（考级国家标准）总培训师、广州创业项目评审专家组长、深圳人力资源管理协会专家顾问、广东人力资源管理协会理事、广东就业促进会人力资源专业委员会委员、广东演讲学会职场口才分会副会长、广东营销学会副会长兼人力资源委员会主任委员、珠三角人力资源与劳动法务联谊会顾问、中国人力资源开发研究会理事。 刘建老师曾在富士康、天士力、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国烟草、中国人保、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、华为技术、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、南方电网、南方航空、富力地产、万科物业、红海人力、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、郑州铁路、广州酒家、广东农垦、广铁集团、广百集团、中粮集团、中煤集团、美的集团、吉利集团、宜华集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、惠亚集团、万力集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、云南驰宏锌锗、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会、广东省人力资源和社会保障厅等数百家单位授课两千多日，培训学员十多万人，享誉省内外管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 员工帮助计划概述 1. 员工帮助计划的历史沿革 2. 员工帮助计划的标准和操作要求 第二讲 心理诊断能力 1. 心理诊断与心理测验 2. 心理诊断的流程和方法 3. 心理测验的方法 4. 心理评估的方法 第三讲 监控干预能力 1. 常见的情绪障碍 2. 常用的心理治疗方法 3. 心理危机与干预 4. 自杀的原因及预防 第四讲 心理疏导能力 1. 压力与压力源 2. 工作压力管理 3. 工作环境设计 4. 工作与家庭平衡 5. 心理疏导方法 第五讲 职业辅导能力 1. 员工的职业规划 2. 个人职业生涯管理 3. 新员工的入职辅导 4. 中后期员工的职业辅导 5. 员工转岗辅导 第六讲 团队建设能力 1. 团队主管的日常管理 2. 团队领导与决策 3. 合作型团队建设 4. 团队心理辅导方法 第七讲 冲突管理能力 1. 冲突与冲突管理 2. 沉默与谏言 3. 沟通与协调的技巧 4. 工作场所的欺负与暴力行为 第八讲 协商谈判能力 1. 劳动合同管理 2. 集体合同管理 3. 工资集体协商 4. 执法检查与劳动监督 5. 权益代表的协商谈判 第九讲 法律帮助能力 1. 劳动争议的法律帮助 2. 企业裁员与离职管理 3. 伤残人员的心理康复与辅导 4. 常见法律问题的咨询 第十讲 社区关爱能力 1. 社区管理与社区帮助 2. 困难人员的医疗救助帮扶 3. 外来务工人员的咨询帮助 4. 企业对社区的全方位关爱 第十一讲 危机应对能力 1. 安全事故的预防和应对 2. 群体性事件的应对 3. 危机事件的应对 4. 避险自救的心理辅导 5. 创伤后应激障碍及治疗 第十二讲 员工帮助计划的管理 1. 员工帮助计划的操作流程 2. 健康型组织及其评估 3. 员工帮助计划的发展趋势
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