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沟通/培训/教练——改进和提高员工绩效 【培训背景】： 成功的标杆企业都非常注重人力资源管理，而人力资源管理的基石就是绩效管理，因为每位员工的绩效优劣都直接关系到企业的效益好坏。当员工绩效不佳，如何改进和提高，这才是绩效管理工作的重中之重，才是绩效管理的核心与灵魂。而改进和提高员工的绩效依靠的就是人力资源开发，这也是绩效管理的功能所在。围绕绩效改进和提高的人力资源开发的手段很多，沟通、督导、教练等手段对于直线经理（即主管）而言最为直接和有效。 沟通贯穿于绩效管理的全过程，是主管最重要的职业技能。绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的一个过程。 培训特指不脱岗的在职（岗）培训，即OJT（On the JobTraining）法，也就是让员工边做边学，针对工作中出现的问题现场解决，将更易改进和提高绩效。 教练是最先进的教育训练方式，它不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用企业教练技术启发员工、支持员工找到解决之道和破题答案。 可以说，一个有效的沟通、一个认真的督导、一个高明的教练能显著地改进和提高绩效，相反，则会导致敷衍了事、或是依赖被动、甚至于双方关系紧张，从而降低工作绩效。所以，能否围绕工作绩效开展沟通、督导、教练式的辅导不仅直接决定了绩效的改进和提高，而且关系到企业的发展和壮大。 【培训对象】： 有下属的管理者。 【培训目的】： 本课程通过生动活泼、深入浅出的形式和专业实用、针对性强的内容，运用理论与实践相结合、讲授与体验相结合、认知与训练相结合、说理与案例相结合等多种灵活有效的办法，提高学员的绩效沟通技巧、督导方法、教练能力，使学员成为善于辅导下属改进和提高工作绩效的合格管理者与高效激励者。 【培训目标】： u 善于分析低效原因 u 掌握绩效沟通技巧 u 掌握在职培训方法 u 掌握企业教练技术 【培训课时】： 1-3天。 【培训宗旨】： 道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法； 鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做； 神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。 【培训特点】： 听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。 【培训形式】： 讲授法、视听法、演示法、点评法、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法。（穿插进行，综合运用） 【培训效果】： 使所有学员，在培训中，都能有不同程度的启迪；在培训后，都能有不同程度的应用；在知识上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在态度上，都能有不同程度的端正；在行为上，都能有不同程度的变化；在水平上，都能有不同程度的提高；在绩效上，都能有不同程度的改善。 【培训设施】： 手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。 【培训师资】： 刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师, 全国演讲大赛一等奖获得者，广东省人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席，广东省职业技能鉴定优秀专家，“第12届中国国际人才交流大会•中国企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家。国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师、NLP专业执行师。现任中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员、广东-演讲学会/人力资源管理协会/营销学会常务理事、广东省就业促进会人力资源专业委员会委员、《营销管理》常务副总编、亚洲积极心理学院副院长、“王牌培训书系”专家委员会专家、香港培训师中心顾问、珠三角民营企业发展研究中心研究员。 刘建老师曾在富士康、中通服、中国建筑、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、工商银行、农业银行、辉瑞制药、索尼电子、华为技术、富力地产、万科物业、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、圆明新园、广东电网、郑州铁路、广州酒家、中粮集团、美的集团、广铁集团、广百集团、广化集团、交通集团、欧派集团、祈福集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、红海人力集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、深圳巴士集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会等数百家单位授课上千场，培训学员数万人，享誉广东管理培训界。 刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。 【培训内容】： 第一讲 员工为何低绩效 u何为绩效 l 绩效的性质和特点 l 绩效的影响因素 u何为低绩效员工 l 低绩效的常见表现 l 低绩效员工的界定与分类 u分析工作绩效的差距 l 目标比较法 l 水平比较法 l 横向比较法 u查明产生差距的原因 l 改进绩效的关键前提 l 鱼刺因果分析图 u 凡事必有至少三个解决办法 第二讲 绩效沟通技巧 u 绩效沟通在低绩效员工管理中的作用 u 绩效计划阶段 l 讨论工作要求 l 与下属设定工作目标的原则 l 设定下属目标的关键 u 绩效实施与管理阶段 l 行为和判断 l 360度观察 u 绩效反馈与面谈阶段 l 准备面谈工作 l 选择面谈时间 l 确定面谈方式 l 拟订面谈议程 l 安排面谈座位 l 研究面谈对象 l 准备面谈资料 l 拟订面谈议程 u 绩效沟通的技巧 l 提问 l 倾听 l 反馈 l 建议 l 僵局 第三讲 在职培训方法 u 何为OJT u OJT技巧 l 与员工共同解决问题 l 让员工感受到你的安抚 l 如何把握员工的能力 l 向员工指明改善的具体内容 l 使用“激将法” l 制定OJT计划 l 对新事物进行指导 u 实施切实可行的OJT l 不要把自己的意见强加于人 l 用赞赏的语言打动员工 l 要善于批评 l 不要回避讨论 l 不要把失败归罪于员工 l 把目标和方针传达给员工 l 用双向互动的方式下指示 u 提高个人及集体的士气 l 推动信息共享 l 共享工作成果 l 善于利用会议 l 利用非正式团体 l 使员工鼓起勇气 l 经常与下属谈理想和目标 第四讲 企业教练技术 u 教练的角色 l 镜子 l 钥匙 l 催化剂 u 教练的能力 l 聆听能力 l 发问能力 l 区分能力 l 回应能力 u 教练的要点 l 以激励为纲 l 调整员工心态 l 因材施教，激发潜能 l 帮助员工学习 l 达成团队目标和成果 u 教练的技巧
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