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非人力资源经理人力资源管理卓越之道 主讲：陈致谚 老师 【课程背景】 在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅仅依赖于专业的人力资源部门，更需要每一位非人力资源经理具备有效的人力资源管理能力。随着组织架构的日益扁平化和团队协作的紧密化，非人力资源经理在人才选拔、团队激励、绩效提升等方面承担着越来越重要的角色。 传统上，非人力资源经理可能将人力资源管理视为人力资源部门的专属职责，然而，在实际工作中，他们直接面对员工的日常工作表现、职业发展需求以及团队的人员动态。如果缺乏必要的人力资源管理知识和技能，可能会导致人才流失、团队士气低落、绩效不佳等问题，进而影响整个部门乃至企业的发展，在企业中我们也发现有以下的状况： Ø 在招聘过程中，由于不了解科学的人才甄选方法，可能会招聘到不符合岗位要求的人员，造成人力成本的浪费和工作效率的低下。 Ø 在员工绩效评估时，若无法运用合理的绩效指标和反馈技巧，可能会引发员工的不满和抵触情绪，影响团队的凝聚力和工作积极性。 Ø 在面对员工的职业发展困惑时，如果不能给予有效的指导和规划，可能会使员工感到迷茫和失望，从而降低对企业的忠诚度。 因此，为了提升非人力资源经理的人力资源管理水平，使其能够更好地应对日常工作中的人力资源挑战，本课程将帮助他们掌握人力资源管理的核心知识、工具和方法，实现团队的高效运作和企业的持续发展。 【课程收益】 Ø 理解人力资源管理的战略意义和与传统人事管理的差异。 Ø 掌握现代企业人力资源管理的完整架构和关键实践。 Ø 学习如何与人力资源部门协同作战，实现高效分工协作。 Ø 提高人才选聘的科学性和精准度，包括面试技巧和人才甄选标准的应用。 Ø 掌握激发员工潜能的方法，包括目标设定、绩效管理和职业生涯规划。 Ø 学习如何培养团队核心竞争力，包括部属培育和教练模式的转换。 Ø 掌握打造高忠诚度团队的策略，包括员工激励和需求洞察。 Ø 学习妥善处理淘汰面谈的技巧，确保公司政策与法律合规性。 【课程特色】课前访谈/问卷调查，管理工具与方法，实战场景模拟，打破之说不练，重实操并与业务成果结合，学员能即学即用。 【课程对象】业务，生产，人力，研发等部门负责人，企业副总，总经理等中高基管理人员 【课程时间】12 小时 【课程大纲】 第一模块、突破传统人力认知局限 1.人力资源管理革新的必要性 Ø 战略人力资管理与传统人事管理的差异在哪？ Ø 企业人力资源策略如何随市场环境应变？ Ø 企业人力资源策略怎样契合企业生命周期？ 工具：运用PEST模型分析 2.现代企业人力资源管理完整架构 Ø 人力资源规划如何做？ 工具：SWOT分析 Ø 绩效管理体系如何搭建？ Ø 培训与发展体系怎样完善？ 模型：ADDIE模型 Ø 人才招聘与配置体系如何优化？ Ø 员工薪酬福利体系怎么设计？ 模型：3P模型 Ø 员工关系服务体系如何维护？ 3.人力资源经理与人力资源部的协同作战 Ø 双方的角色定位分别是什么？ Ø 具体如何分工协作实现高效？ 工具：RACI矩阵 方法论和工具：PEST分析模型，企业生命周期，SWOT分析，ADDIE模型，薪酬设计3P模型，RACI矩阵 教学方式：提问，小组讨论，实操演练 第二模块、精准选拔适配人才 1.科学合理的人才选聘计划 Ø 人才配置新趋势下，如何实现人才价值最大化？ 工具：人才盘点九宫格 Ø 内外招聘渠道如何抉择？ 2.火眼金睛识别所需人才 Ø 人才甄选标准的 “冰山模型” 如何运用？ Ø 人才标准的三级划分依据是什么？ Ø 人才甄选应考量哪些关键维度？ 模型：胜任力模型 研讨：我们到底需要怎样的人？ 3.面试技巧全面提升 Ø 面试前的准备工作有哪些？ Ø 面谈的环境和氛围怎样营造？ Ø 面谈各阶段的任务与问题设计有何要领？ Ø 面试评估中可能出现的误区及控制方案是什么？ Ø 评价中心技术如何实施？ Ø 行为测试怎样从过去推断未来？ Ø 面试过程中如何有效跟进问题？ Ø 面试结束时的注意事项有哪些？ 工具：结构化面试法 方法论和工具：九宫格，冰山模型，胜任力模型，结构化面试法 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练 第三模块、激发员工最大潜能 1.精准有效的目标设定 Ø 如何对部门目标进行科学分解？ Ø 怎样与下属达成目标一致？ Ø 如何激发下属完成目标的动力？ 工具：SMART原则 2.绩效过程的追踪与反馈 Ø 绩效追踪与反馈包含哪些环节？ Ø 常用绩效控制工具的应用技巧有哪些？ Ø 绩效过程中如何灵活应变？ 工具：PDCA管理循环的应用 Ø 在压力面前，如何正面引导下属的情绪？ 工具：ABC情绪理论 3.深入人心的绩效辅导面谈 Ø 绩效面谈的环境与时机如何选择？ Ø 绩效面谈的流程是什么？ Ø 绩效面谈中的关键 -- 聆听、同理、赞美如何做到？ Ø 四种类型员工的面谈策略是什么？ 4.员工职业生涯规划 Ø 如何评估现有人员的潜力？ Ø 如何与员工一起制定职业生涯发展规划？ 案例：不同性格人员的用人之道 方法论和工具：SMART原则，PDCA管理循环，ABC情绪理论，同理心与积极倾听 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练 第四模块、培养团队核心竞争力 1.直线经理成功的关键指标 Ø 团队的直接绩效如何提升？ Ø 怎样为企业培养人才？ 工具：7-2-1法则 2.成年人学习的有效步骤 Ø 如何激发兴趣？ Ø 怎样接收信息？ Ø 思考分析的方法是什么？ Ø 总结提炼的技巧有哪些？ Ø 应用实践如何落地？ 工具：思维导图 工具：ARSI模型 3.部属培育需求的精准把握 Ø 新员工的培育与注意事项是什么？ Ø 老员工的培育与注意事项是什么？ 4.高效的教练模式转换 Ø 怎样塑造人才模型？ Ø 现代教练七步法如何实施？ Ø OJT 辅导五步法的要点是什么？ 模型：GROW模型 5.部属的能力和意愿管理 Ø 有能力没干劲的员工怎么办？ Ø 有能力有干劲的员工如何激励？ Ø 没能力有干劲的员工怎么培养？ Ø 没能力没干劲的员工如何处理？ 6.部属培育的实施要点 Ø 七大方法是什么？ Ø 赞美与指责的技巧有哪些？ Ø 指导计划如何制定？ 方法论和工具：7-2-1法则，思维导图，ARSI模型，GROW模型，OJT辅导五步 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练 第五模块、打造高忠诚度团队 1.部门队伍的稳定性与流动性平衡 2.员工流失的根源分析 工具：员工满意度调查 3.员工激励的理论基础 Ø 马斯洛需求层次理论如何应用？ Ø 双因素理论如何实践？ Ø 公平理论怎样落实？ 4.员工真正需求的洞察 Ø 如何激发员工内在驱动力？ 工具：深度访谈法 5.有效激励的原则 Ø 目标结合原则如何遵循？ Ø 物质激励与精神激励怎样结合？ Ø 正激励与负激励如何搭配？ Ø 按需激励原则如何贯彻？ Ø 公平公正原则如何保障？ 6.九大激励方法运用 案例：四种不同类型员工的激励措施
方法论和工具：员工满意度调查，深度访谈法，激励理论与方法，四类型员工激励 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练 第六模块、妥善处理淘汰面谈 1.淘汰面谈的目标与原则明确 Ø 怎样确保公司政策与法律合规性？ Ø 秉持尊重与公平原则的要点是什么？ 2.淘汰面谈前的准备工作 Ø 如何收集员工工作表现数据？ Ø 面谈流程与话术怎样规划？ Ø 合适的面谈时间与地点如何安排？ 模型：沟通流程模型 3.面谈过程中的沟通技巧 Ø 开场的话术与氛围营造方法是什么？ Ø 陈述淘汰原因的方式与要点有哪些？ Ø 应对员工的反应与情绪的策略是什么？ Ø 倾听员工的意见与反馈的技巧有哪些？ 4.面谈结束后的后续事项处理 Ø 办理离职手续的指引是什么？ Ø 提供必要的职业过渡支持的方式有哪些？ Ø 怎样维护员工的尊严与公司形象？ 方法论和工具：劳动合同法，沟通流程模型，心理学的应用，离职管理流程 教学方式：提问，小组讨论，场景模拟，角色扮演，实操演练
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