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《EAP工作人员技能提升》 刘艳萍 【课程目标】 世界上并没有一套简明的确保心智和情绪健康的方法。我们每个人都是由独特的基因组合而成的,而且都各自拥有独一无二的人格特征。我们中有些人需要让自己更加开放些,也有些人需要练习让自己更克制;有些人需要学会更信任他人,也有些人需要学会更细心,更有辨识力。因此,要想有一套关于如何思考如何感觉和如何行动的明确指导,基本上是不可能的。因此,本课程是提出一个思考方法,来探讨我们的大脑是如何工作的,我们的情绪和压力是如何产生的，如果我们能够描绘出心智是如何形成的,就能够改善自己的生活方式，更好地掌控自己的生活。所以,这种方法很可能与您产生共鸣。 【授课形式】理论、体验、练习、矫正交互式授课 此次课程分为四个部分,课程中会引导学员学会自我观察和探索,开展健康的人际关系,学会如何顺应改变以及个人和团队觉醒的练习。课程摒弃以往的理论式，鸡汤式，教条式的讲课方式，更多的关注学员自身的能力开发和意识觉醒。从人本角度解决当前员工在工作和生活中的问题。帮助企业增加团队凝聚力，提升企业文化，提高员工工作效率。帮助企业进入高速健康发展的通道。 【授课时长】3*25个小时 【器材要求】投影仪、板书、A4纸、签字笔 【课程大纲】 第一部分 心理学基础（3*7小时） 1、 心理的神经机制 神经和大脑结构 2、 感觉和知觉 A、感觉阈限，视觉和听觉 B、知觉的特性以及以及错觉 3、意识、注意和记忆 A、意识的形态、睡眠和梦 B、注意的生理机制和分类 C、记忆的生理学解释和记忆的保持 4、思维 A、思维的特征和种类 B、表象和想象 C、问题的解决 5、语言 A、沟通 B、语言的感知和理解 6、情绪和情感管理 A、动机 B、情绪的生理机制 C、情绪的调节方法 7、心理的发展和人格 A、几种重要的发展心理学理论 B、什么是人格以及人格的形成 第二部分 心理咨询的伦理和实践（3小时） 一、 保密条款 二、 知情同意条款 三、 利益冲突和权利使用 四、 胜任力和责任感 第三部分 心理咨询面谈技术（3*10小时） 一、来访者接待和初步诊断 A、EAP服务 什么是EAP服务。 EAP服务的个体性 如何在个体需求和集体需求中找到共同点和平衡点 B、求助者接待和资料的搜集整理 一般资料的整理和评估 摄入行会谈的展开 基本心理测验的介绍 工具：抑郁自评量表 焦虑自评量表 撰写报告 C、精神状况检查 判断能否解决求助者的问题，是否需要转介 确定求助问题是否属于健康心理咨询范围 A． 一般心理问题 B． 严重心理问题 变态心理学基础（神经症性问题的鉴别） 确定求助者的心理和行为问题的关键点 二、 咨询技巧（3小时） A、EAP服务关系建立技巧 尊重 热情 真诚 共情 积极关注 B、 EAP服务个体方案的制订和实施 商定服务目标 方案的策略和框架 工具：常用的心理干预技术 l 参与性技术 l 影响性技术 l 放松训练 l 合理情绪疗法 服务效果评估 l 阶段小结 l 布置作业 l 正视退型的产生 C、EAP服务技术实操演练 情景设置：针对工作中常遇到的问题进行情景设置 分组演练：针对问题分组进行实操演练，老师提出指导意见 第四部分 心理危机干预（3*5小时） 一、危机干预的基本理论 行为干预理论 认知干预理论 建构主义干预理论 生态系统和折中干预 二、自杀心理危机干预 识别和判断 自杀预防 三、虐待和成瘾性心理危机干预 四、临危和居丧心理危机干预 五、自然灾害和事故灾难心理危机干预 六、公共卫生实践和社会安全事件心理危机干预 七、替代性创伤心理危机干预 第五部分 EAP心理服务演练（3*2小时） 情景设置和模拟练习
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