|
拍“案”叫绝 —借力AI的经验萃取与案例开发
一、课程背景 企业发展过程中遭遇的难题： （一）组织经验的流失。一旦资深员工离职，他们所积累的经验也随之消失，导致企业无法保存其最珍贵的知识资源。 （二）人才发展缓慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，缺乏可供参考学习的“技术宝典”，新手必须自行探索，无形中延缓了成长的速度。 （三）经验传承缺乏高效途径。传统的经验分享方式，效率低下，无法迅速且有效地将专家的岗位经验传递给他人。 企业内部专家所面临的挑战： （一）专家缺乏成就感。内部专家虽具备丰富技能，却缺少展现专业影响力的机会。 （二）经验萃取缺乏技巧。内部专家的典型特点是“手中有，口中无”，即业务操作非常娴熟，但要将经验转化复制给他人却很难。 （三）专家可用时间少。作为岗位关键人物的内部专家，通常工作繁忙，平时很难安排时间进行传统形式的分享或授课，若能将其经验编写成案例，则可有效解决内部专家经验传承时间有限的问题。 二、课程目标 通过课程的学习和演练，理解并掌握岗位经验萃取以及案例开发的相关方法和工具，能够有效萃取自身经验，并开发成案例进行传承，帮助更多人学习成长，扩大自身的专业影响力，获得学员和组织的认可。 三、课程特色 （一）借力AI提质增效。借助AI的赋能，内训师能够高效实现：聚焦案例主题、优化案例正文、构建经验模型、生成教学案例等操作，节约讲师时间的同时，提升经验萃取与案例开发的效率和质量。 （二）实用性强且易于应用。课程中的经验萃取、案例开发等模块，每一步骤均提供了具体方法，每一阶段都配备了实操工具，确保学员能够将所学知识有效运用。 （三）专家间的思维激荡。课程中包含大量的研讨和互评环节，在萃取自身经验的同时，访谈萃取他人经验，使内部专家能够从多个角度审视自身经验，提升经验萃取的质量。 （四）现场的实战教学。课程中将组织学员现场实际操练，实现学习与应用的即时结合，讲师和学员会提供及时的反馈和指导，帮助学员将所学知识应用于实践。 四、课程对象 内训师、内部专家、岗位骨干、项目负责人、中基层管理者 五、课程时长 1-2天，6小时/天 六、授课形式 互动讲授(20%)+个人/小组实操(60%)+小组研讨(20%) 七、课程人数 40人左右 八、课程大纲 课程导入 （一）岗位经验萃取的两大阶段 案例：老师傅如何教徒弟编码？ 1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识 2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制 （二）岗位经验萃取的双重价值 案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？ 1、对于个人：“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示 2、对于组织：野中郁次郎—SECI模型的两大启示 （三）岗位案例的力量 视频：盲人乞讨 1、信息 VS 故事 2、案例力量背后的“U型图” 第一单元：识—认识案例萃取 （一）认知案例 案例赏析：令人头痛的客户投诉 1、案例的一个定义 （1）案例vs工作总结 （2）案例vs故事 2、案例的两种形式 3、案例的三大构成 3、案例的五大特性 案例分析：业务能手王大能 1、岗位经验萃取的终极目标 2、岗位经验萃取的四类成果 （二）认知萃取 案例分析：海王如何把“送命题”变为“送分题”？ 1、岗位经验萃取的一个目标 2、岗位经验萃取的四类成果 案例分析：真正的海王如何实现经验复制？ （1）道-心智层面 （2）法-策略层面 （3）术-操作层面 （4）器-工具层面 3、岗位经验萃取的三种形式 视频：神枪手的经验萃取 （1）萃自己 （2）萃他人 （3）萃团队 第二单元：选—选择案例主题 （一）聚焦主题任务 案例：儿时玩过的点火试验 1、发掘任务的三条路径 2、确定任务的两副眼镜 案例：xxx岗位的岗位任务选定 （二）聚焦主题场景 案例：xxx岗位的任务场景选定 1、4W画笔描绘场景轮廓 2、2C画笔描绘场景目标 AI助力：借力AI聚焦案例主题 工具：选题定向表 实操练习&分享点评：完成选题定向表，确定要萃取的案例主题 第三单元：编—编制案例主体 （一）案例“虎头”的编制 案例赏析：《如何处理老年客户的业务纠纷》 1、标题：四把锤子打造案例标题 2、摘要：一个模型撰写案例摘要 AI助力：借力AI设计案例标题、撰写案例摘要 工具：案例虎头开发图 实操练习&分享点评：开发案例虎头 （二）案例“猪肚”的编制 案例赏析：《如何处理老年客户的业务纠纷》 1、背景：描述案例背景的两个角度 2、任务：描述案例任务的两个维度 3、行动：描述案例行动的两个层面 4、结尾：描述案例结尾的两个维度 AI助力：借力AI优化完善案例背景、任务、行动、结尾 工具：案例猪肚开发图 实操练习&分享点评：开发案例猪肚 （三）案例“豹尾”的编制 案例赏析：《如何处理老年客户的业务纠纷》 1、启示：描述案例启示的四个层面 2、总结：描述案例总结的两个维度 AI助力：借力AI优化案例的启示、总结 工具：案例豹尾开发图 实操练习&分享点评：开发案例豹尾 第四单元：磨—打磨案例细节 （一）整体打磨 1、结构完整性 2、主体逻辑性 （二）虎头打磨 案例：案例标题面面观 1、标题吸引性 2、摘要概括性 （三）猪肚打磨 1、描述生动性 案例：两个对比案例 （1）制造代入感 （2）制造立体感 （3）制造冲击感 2、情节合理性 （1）人物线 （2）事件性 （3）行动线 3、信息保密性 （四）豹尾打磨 1、启示系统性 案例：大厨的做菜秘籍 （1）内萃两阶段 （2）外取三篇章 2、启示模型化 案例：烧烫伤的处理模型 （1）五张图纸确定关系结构 （2）三张滤网提炼关键词条 （3）四把键盘编排易记口诀 AI助力：借力AI萃取自身经验、获取外部经验、构建知识模型 工具：案例开发全景图 实操练习&分享点评：打磨案例的虎头、猪肚、豹尾 第五单元：转—转做培训教学 （一）改编案例类型 案例：一个改编案例 1、确定教学目的 2、拆分案例正文 3、设计案例问题 （二）实施案例教学 研讨：案例教学的阶段动作有哪些？ 1、实施案例教学的三大动作 2、实施案例教学的八个要点 AI助力：借力AI将阅读案例转化为教学案例 实操练习&分享点评：将阅读案例转化为教学案例
| 
