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《TTT：基于工作情境的课程开发与组织经验萃取》 课程大纲 课程背景： 任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉： ● 老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来； ● 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广 ● 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新 ● 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑…… 越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”？如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？ 组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《内容为王——高效组织经验沉淀》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。 本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际岗位及工作任务；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，萃取出来的组织经验以多种方式，生动、快速、高频就行传播、推广和复制。 知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展，离不开组织内部业务骨干的经验分享和传承。同时，随着企业发展阶段的逐渐成熟，大量企业已经不再满足于外采讲师和课程，希望能够开发出一批具备自己文化基因、业务特色的内部学习资源，培养出一批能够讲授内部课程的讲师，实现人课合一。 本课程从企业现状出发、从企业实际需求出发，围绕着企业绩效问题的解决和分析，结合老师多年萃取及学习资源开发项目经验、授课经验，提供了大量简单易用的开发方法、工具和企业内部开发课程实例，旨在助力企业内部专家，高效开发出针对性、落地性更强的内部课程。 本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际业务及工作场景；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，课程采用结构化、模板化、工具化的方式进行设计，帮助业务专家快速上手、高效输出。 课程收益： ● 一套萃取方法：学员系统化掌握组织经验的萃取方法，有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀； ● 一套开发成果：2天，开发出6~8组接地气、见效果的内部最佳实践成果 ● 一批专家讲师：培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师； ● 支撑组织战略：当企业领导希望培训部门针对战略发展和组织变革出现的问题提供培训支持时，设计并开发有针对性的培训课程； ● 解决业务问题：根据公司战略或者当下业务难点，沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程 ● 萃取组织经验：帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧，进行沉淀和输出； ● 开发内部课程：开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程 ● 实现人课合一：好课程有人讲，培养一批能够会萃取、会开发、会授课的内部专家 课程时间： 标准版：2天 ，6小时/天 （根据企业选定主题，每组完成1门3小时课程大纲，输出课程纲要和课件PPT初稿） 实战版：3天，6小时/天 （根据企业选定主题，每组完成1门3小时课程大纲、多样化教学设计、课件PPT开发成果、课程配套工具包及讲师授课备注） 课程对象：业务骨干和基层管理者；兼职内训师；企业内部培训师、培训经理 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练 工具表单： 4W问题表 课题筛选模型 课题定位表 课程干货地图 开场活动说明书 讨论活动设计模板 讲师手册范例&撰写模板 课程评估优化表 工作任务分析表 任务挑战分析表 PRM萃取表 STAR模板 案例教学开发模板 微课开发模板 课程大纲 导引：什么是组织经验萃取？ 视频导入：如何培养神枪手？ 一、组织经验在企业中的价值 1. 组织价值：企业最大的浪费就是经验的浪费 2. 个人价值 1）管理者：快速提升管理能力 2）业务骨干：快速提升学习速度 3）培训同事：培训价值 二、什么是组织最佳实践 案例：链家&华为经验萃取对比 1. 组织经验萃取的底层逻辑 2. 组织经验的常见来源 三、如何萃取组织经验 1. 明确主题 2. 聚焦挑战 3. 提炼干货 4. 成果呈现 案例：某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例 第一讲：明确主题（阶段成果：工作任务列表） 讨论导入：萃取过程的挑战有哪些？ 一、梳理工作任务 1. 分解岗位工作任务 2. 盘点主要工作场景 工具&范例：工作场景地图 2. 梳理岗位业务问题 练习：模糊的问题PK清晰的问题 二、选定关键任务 1. 定名称：任务命名 1）书写工作任务 2）任务归类整理 3）任务筛选排序 工具：任务分析三维模型 2. 定标准：检验结果 1）为什么要定标准？（举例：学开车） 2）如何定标准？ 范例：一线销售信任关系的水平 练习：什么是成功的销售？ 3. 拆任务：动作描述 工具：工作任务分析表 1）主题/情境分析法 2）关键事件分析法 3）工作任务建模法 4）经典借鉴法 小结：主题选择过程中的常见误区 第二讲：聚焦挑战（阶段成果：工作任务挑战分析表） 讨论导入：为什么从挑战开始？ 一、什么是挑战？ 1. 正面角度：难点 2. 反面角度：痛点 范例：授课过程的挑战分析 二、如何聚焦找挑战？ 1. 简单任务 2. 复杂任务 1）专家选择 2）方法赋能：团队列名法 范例：银行对公销售任务的挑战分析 应用练习：梳理出工作任务挑战分析表 第三讲：萃取经验（（阶段成果：内容干货梳理表） 导入活动：如何成功减肥，以下是干货吗？ 一、干货初级追问法：PRM 1. Problem：问挑战 2. Reason：卡在哪 3. Method：问高招 工具：PRM萃取表 二、干货终极萃取法：正反案例萃取 视频导入：小白新手的处理方式对比 1. 筛选价值案例 工具：案例筛选的四个标准 2. 真实还原过程 工具：STAR模板 3. 总结分析经验——BIC分析模型 1）B—行为特点 2）I—思维模式 3）C—后果分析 演练：讲师示范演练&三人模拟练习 应用练习：完成内容干货梳理表 小结：访谈注意事项及误区 第四讲：建模包装（阶段输出： PPT初版） 导入：检查记忆效果 一、搭建模型，验证优化 1. 识别：流程、元素、关系 2. 检验：验证经验的有效性和使用边界 3. 补漏：查缺补漏，完善模型 二、设计包装，快速传播 1. 口诀化表达 1）英文字母法 2）关键字法 3）通俗类比法 4）顺口溜法 2. 可视化呈现 配套工具：可视化工具 应用练习：完成初版PPT 第五讲：成果呈现 导入：应用场景全景图：岗位、部门、公司、行业 一、教学案例开发 1. 构思情景 2. 撰写案例 3. 教学设计 工具：案例教学开发模板 范例：绩效面谈教学案例 二、线上微课开发 1. 设计构思 2. 收集素材 3. 排版优化 工具：微课开发模板 范例：会议管理线上微课 应用练习：萃取成果发布会 第六讲：如何将萃取成果进行课程开发 导引：好课程是设计出来的？ 一、影响内部培训效果的三个要素 视频导入：授课视频对比 1. 内容萃取：萃取从知识到智慧的传承 2. 教学设计：学习体验设计助力行为转化 3. 讲师价值：从演员到导演的转化 二、什么是好课程？ 案例导入：消防课程对比 1. 好课程的五大标准 工具：课程评估工具 三、课程开发策略选择 1. 职场素养类课程开发策略 2. 专业任务类课程开发策略 3. 管理提升类课程开发策略 案例：某公司班组长“沟通”课程开发策略 第七讲：课程分析，准确定位（本阶段输出：课题定位表） 案例：投诉系列课程定位 导入：课程定位的意义和价值 1. 以绩效提升为导向，以问题解决为目标 2. 明确定位目的，了解定位渠道 一、 分析需求，确定选题 1. 课题的几种常见来源：学习地图\学习项目\最佳实践\业务痛点 2. 需求调研的方法 讨论：需求调研过程常见问题 1）调研人群选定 2）调研方法选择 3）调研结果分析 二、聚焦问题，厘清现状 1. 问题越具体，课程越落地 案例：笼统的问题描述PK具体的问题描述 2. 4W问题表，拨开迷雾 案例：某课程问题梳理清单 练习&工具：4W问题表 三、梳理目标，价值定位 1. 层层筛选，确定课题 工具&练习：课题筛选模型 2. 制定目标，描述课程价值 四、拟定标题，吸人眼球 1. 课程命名的四种方法 2. 课程命名优选的三个维度 3. 四步助你设计响亮课程名称 范例：某课程定位成果展示 工具：课题定位表 练习：小组课题定位发布会 小结：课程定位的常见问题 第八讲：内容为王，经验萃取（本阶段输出：课程干货地图） 视频导入：神枪手是可以培养的吗？ 导入：组织经验的四种类型 一、专家访谈，萃取内部组织经验 1. 明确任务，定标准 1）为什么要定标准？ 案例：学开车 2）如何定标准？ 范例：一线销售信任关系的水平 2. 聚焦任务，找挑战 1）为什么从挑战开始？ 2）方法赋能：团队列名法 3. 访谈萃取，挖干货 1）什么是干货？ 讨论：如何成功减肥，以下是干货吗？ 2）干货初级追问法：PRM 3）干货终极萃取法：正反案例挖金子 4. 整理应用，做验证 1）可视化呈现/口诀化表达 2）萃取成果典型应用：工作指南、岗位辅导、案例、课程 工具：课程干货地图 二、标杆学习，引入外部最佳实践 1. 直接借鉴法 2. 间接借鉴法 练习：课程干货发布会 第九讲：框架搭建，确定结构 （本阶段输出：课程三级大纲） 导入活动：火星数字速记，强调逻辑的重要性 一、框架设计，让课程逻辑严谨清晰 1. 内容编排的逻辑结构 2. 内容编排的五个原则 3. 内容编排的三种模式 小结：课程框架设计的常见误区 二、详细设计，让课程内容无缝衔接 导入：内容结构四部曲-开厘展收 1. 互动开场，引发兴趣 1）开场活动的核心目的 2）使用时机和建议 3）三种常用方法 工具：开场活动说明书 2. 承上启下，厘清结构 1）基本要求 2）常用方法 3. 进入正题，展开培训 1）展开活动设计的基本原则：先感性后理性 2）常见的学习策略及应用场景：学习阶段、应用阶段 4. 回顾总结，强调重点 1）总结目的 2）使用时机及策略 3）常用的3种方式 小结：课程详细设计的常见问题 三、目标设计，让课程成果量化 1. 课程目标的三个功能 2. 课程目标两种类型 1）任务目标 2）知识目标 3. 课程目标的格式 范例：某课程目标示例 小结：课程目标的常见问题 工具：课程大纲模板 练习：课程大纲发布会 第十讲：体验设计，活动引导（本阶段输出：PPT初版，主要教学活动） 模型导入：一个中心，三种方法 一、引导体验：讨论开发 范例：关于招聘标准的两种讨论 1. 创设情境，激发兴趣 2. 讨论的三种类型 3. 讨论组织引导六步法 4. 讨论开发的三个技巧 工具：讨论活动设计模板 小结：讨论开发的常见误区 二、引导思考：案例开发 范例：投诉案例show 1. 创设情境，激发兴趣 2. 案例引导四步骤 3. 案例筛选四原则 4. 案例呈现的两种形式 5. 案例收集工具-STAR模型 6. 案例分析三部曲：提问讨论、分析讲评、总结升华 工具：案例编写—说明和模板 小结：案例开发的常见问题 三、引导应用：练习开发 范例：商务礼仪角色扮演活动 1. 聚焦典型，规划练习场景 2. 练习引导的七个步骤 3. 练习编写的五要素 工具：角色扮演活动设计模板 小结：练习选择和编写的常见问题 工具：课程PPT模板 练习：课程发布会活动体验 第十一讲：成果优化，打造精品 案例导入：某课程修改前后对比 一、课程PPT，简洁清晰美观 1. 内容简洁：提炼要点 2. 逻辑清晰：封面设计、标题导航、目录设计、过渡设计 3. 设计美观：图文配合&辅助工具&字体颜色 工具：素材库 二、讲师手册，描述课程逻辑与授课步骤 1. 讲师手册的制作原则 2. 讲师手册的两种形式 3. 讲师手册的三种模板 4. 讲师手册的写作要求 工具&模板：讲师手册范例&撰写模板 三、学员手册，引导课堂学习与课后应用 1. 学员手册的作用功能 2. 如何编写学员手册 3. 编写学员手册的注意事项 四、融会贯通，课程试讲与优化调整 1. 课程试讲的要点和注意事项 2. 课程内容的调整更新维度 3. 讲师角色的不断转变 工具：课程评估优化表 练习：课程试讲及验收评审会 第十二讲：开发课程的修炼 一、课程开发八步法 定需求-定目标-定大纲-定名字-找素材-做课件-巧教学-要试讲 二、定需求 1. 培训需求是如何产生的？ 2. 培训需求产生的四大来源 3. 培训需求分析的八大方法 三、定目标 1. 目标与目的的区别 2. 如何描述培训目标 3. 培训目标的描述等级 练习：请写出自己的课程目标 四、定大纲 1. 何谓结构化？ 2. 课程的四大结构 3. 五种方法确定课程大纲 4. 金字塔式课程大纲 练习：利用金字塔结构将物品分类归纳 练习：利用金字塔结构完善自己的课纲 五、定名字 1. 取名字的三种方法 2. 取名字的注意事项 练习：给自己的课程取个好名字 六、找素材 1. 九大渠道搜集培训素材 2. 培训师的百宝箱 七、做课件 八、巧教学 研讨：成人学习的动机、障碍和特点 1. 学习效果金字塔 2. 学习内容的三种分类 3. 学习内容与教学方法对照表 九、要试讲 1. 试讲的作用 2. 试讲的范围 3. 试讲的对象
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