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内训师课程开发与授课技巧 培训师：鞠佳 课程背景： 在国有大中型企业中，企业经验的传承愈发依赖内训师。那么，如何培养出一支经验丰富、技能娴熟的内训师队伍，对于企业新老传承起到至关重要的作用。 从企业骨干员工、岗位专家中，选拔出来的经验和技能，需要内训师们进行优化整理、梳理逻辑、沉淀经验，最终由隐性知识转为显性知识——这背后需要进行系统的思维训练，搭建课程框架，并提升良好的表达技能。 本课程旨在帮助内训师们，把丰富的经验萃取出来，构建自有的课程模块，并结合演讲、表达、互动各维度的技能，真正地将公司业务专家与骨干员工的智慧留存下来，并解决企业遇到的实际难题！ 课程对象：内训师，岗位专家，中基层主管，核心岗位人员，课程开发人员 课程形式：案例拆解+情景塑造+表达训练+互动演示+思维拓展+课程编撰 课程时长：2天 第一篇：知己知彼——内训师的自我定位与能力难点分析 1、你为什么要做内训师？ ü 内训师的基本能力要求 ü 编：构建课程内容 ü 导：进行课堂设计 ü 演：灵活应变的表达 2、案例：一次富有吸引力的内训师表达演示 3、发现能力：探寻最好的“学习-传播”体验 ü 一次好的学习体验里，我都经历了什么？ ü 好的学习体验应具备哪些要素 ü 需求匹配 ü 过程科学 ü 不断交流 ü 好的内训师要在这个过程中要扮演什么角色？ ü 边奔跑，边思考 ü 深化套路，螺旋精进 ü 如何自己讲的更少，让大家收获更多？ 小组分享：一次成功的课程案例分享 4、从“我知道”到“能做到”的鸿沟 ü 心理学“知识的诅咒”定律 ü 案例：老员工教新员工过程中，大家理解层次的不同 ü 信息传播过程中的理解维度 ü 模型：六大理解层次 ü 如何使用SMART原则有效传播 ü 知行合一：一个好老师的关键聚焦 演练：一个简单任务的表达沟通，指导学员如何高效完成？ 5、对内训师自身优劣的分析定位 ü 信息不畅，沟而不通 ü 自说自话，鸡同鸭讲 ü 适当表达，了解大概 ü 交流融洽，建立共识 ü 有效提问，建立信任 小组演练：现场讨论引导技术及典型案例 第二篇：内容为王——对自身岗位经验的内化和沉淀整理 1、内训师优秀经验沉淀的特征 ü 真实性：来源于具体的员工实际工作场景 ü 完整性：形成任务闭环有问题有解决有答案 ü 典型性：具有向员工们普遍适用推广的价值 ü 冲突性：聚焦于某个通点需要解决并带来效益 思考讨论：我的个人经验、事件如何抽象成为规律定律？ 2、课程内容结合“逻辑三段论”厘清岗位经验特征 （1）前提：隐含的本质，往往是我们所忽略的 （3）结论：前二者的结合，形成结论，问题的导向 实例分析：通过日常工作陈述寻找隐含的前提与结论 3、内训师的岗位案例主体内容的聚焦 ü a)背景/事件 ü b)需要解决的业务痛点 ü c)分析与创新过程 ü d)案例描述程度的确认 ü e)完整呈现分析的思路 4、5W2H系统整理授课内容要素 （1）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？…… （2）WHO——何人？谁？责任人？由谁来做？…… （3）WHY——为何？为什么要做？可不可以不做？… （4）WHAT——何事？是什么？是什么内容？做什么工作？… （5）WHERE——何处？在哪里做？什么位置？什么环节？… （6）HOW ——如何做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？… （7）HOWMUCH——做多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？… 案例解析：《三国演义》中诸葛亮安排员工战斗的具体事项 第三篇：课程设计——内训师课程形成的全闭环流程设计 1、如何设计开头？——虎头亮相精彩 ü 开门见山式：直入主题强节奏式 ü 金句启发式：高度概括全文提炼 ü 悬念引入式：提问启发勾起兴趣 ü 故事演绎式：讲好故事代入角色 2、如何设计中间？——猪肚内容充实 ü 层层递进：衔接过渡要自然深入 ü 紧扣需求：符合听众的需求痛点 ü 模块层次：归类整理提供模块化的记忆 ü 微观宏观：提供不同场景视角切换 3、如何设计结尾？——豹尾闪亮收场 ü 画龙点睛：一定要有的金句，让受众记住你 ü 前后呼应：逻辑层次上紧跟之前的素材内容 ü 立意升华：对客观事实进行升华提炼形成普遍规律 ü 情感渲染：引发受众的情感共鸣印象更深 4、课程全流程辅助工具与侧重点 ü 注重结果型：有结果的确定式表达是关键 ü 注重过程型：对环节流程的紧扣最吸引人 ü 注重素质型：情感导向制造愉悦赢得青睐 ü 案例思考：不同岗位、不同角色中的设计区别 5、课程案例行为描述的五大关键要素 （1）Specific-指向要明确 （2）Measurable-数值可衡量 （3）Attainable-场景具有现实性 （4）Relevant-高度相关联 （5）Time-bound-时间刻度 （6）情景演练：以小组为单位进行安排演绎 第四篇：现场表达——内训师的表达沟通与临场应变技巧 1、现场表达的基本原则掌握 ü 案例分析：小夏临场的冗繁错误表达探析 ü 思维规律：合并同类项的表达原则 ü 三五原则：分类以三至五为最合适 ü 呈现方式：结构化图形呈现的不同方式 ü 区别对待：同样案例中的不同归类逻辑 2、“结构化-金字塔”授课表达技巧 ü MECE划分法则 ü 横向结构 VS 纵向结构 ü 先说核心 ü 再说细节 ü 从上往下 ü 从少到多 ü 口语化的词语使用技巧 3、口诀化表达的技巧，助力现场效果更佳 ü 英文字母法：国际通用的标准模式 ü 核心关键字法：中文浓缩表达的精妙 ü 专有名词法：结合需要创造的新名词 ü 顺口溜法：押韵对偶朗朗上口记忆方式 ü 数字引导法：工作中最常用的理性记忆法 4、临场应变：增强说服力，并与听众有效互动 ü 一个模型：逻辑三段论“前提-事实-结论” ü 说服来源于情感与事实的叠加 ü 案例视频：关羽被说服的背后巧妙逻辑分析 ü 通过提问，提前设计与听众的互动 ü 将答案以选择的形式，传播给听众 ü 互动中的氛围控制 ü 如果听众不配合，化解尴尬的小技巧 5、吸引听众的节奏法则 ü SCQA故事法则：如何讲好一个吸引人的现场故事？ ü 听众喜欢听有节奏感的情节 ü 如何把经验、道理融入到情节中？ ü 设计冲突引起聚焦的法则 ü 案例分析：各种职场电视剧中的讲述方式分析 6、整体的复习：高效讲课的全流程纵览 ü 聚焦点1：核心讲授 ü 聚焦点2：知化分解 ü 聚焦点3：帮助理解 ü 聚焦点4：重点强调 ü 聚焦点5：着重关联 ü 从受众分析到自我调整 ü 从提纲策划到素材使用 ü 从讲稿撰写到预演练习
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