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《如何培训、辅导和教练员工》 一、 员工培训与辅导总论 1、 当前企业面临的人才问题 2、 员工辅导与培育的意义 3、 员工辅导与培育三种形式 4、 员工培训三个纬度 5、 员工培养常用方式 6、 培育人才六大关键 7、 管理者在员工辅导与培育中的四个角色 案例：知名企业案例分享 案例：苏宁人才培养 案例：淘宝人才培养 二、 如何做好培训授课（TTT） 1、 精彩培训授课的两个要素 2、 成人学习心理需求 3、 成人学习特点和应对策略 4、 培训效果精彩的三个要素 5、 全面调动三种感官模式 工具：感官模型 练习：如何运用感官模型 6、 培训授课四种互动技巧 7、 培训授课的开场和收场技巧 8、 合理使用六种教学方法 ² 讲授法要点和练习 ² 案例分析法要点和练习 ² 情景模拟法要点和练习 ² 活动游戏法要点和练习 ² 研讨法要点和练习 ² 演示法要点和练习 练习：如何有效讲授 三、辅导员工的技巧 1、辅导的核心技巧 2、辅导的六个步骤 3、如何做好工作分解 4、工作标准化SOP 5、三三法：让你讲解更清晰条理性更强 6、如何表扬员工 7、批评的注意事项 小组练习：老鹰辅导小鹰，可以学习的辅导技巧有哪些 案例：驾校师傅如何辅导新司机 案例：外企如何做好动作分解 工具：辅导流程表 工具：工作分解表 四、教练技术：开发员工潜能 1、教练定义 案例：德鲁克与韦尔奇 工具：德鲁克教练公式 2、教练管理者与一般管理者的区别 3、教练4大角色 4、教练的6大作用 5、教练4大基本能力训练： ² 聆听 ² 区分 ² 回应 ² 提问 测试：你的倾听能力如何 案例：如何聆听 演练：如何区分 演练：如何提问 工具：开放式问题与封闭式问题 6、教练4个核能心法 7、教练的提问思路 练习：什么是中正之心 工具：几种场景下的提问艺术 练习：辅导后的教练提问 五、教练工具 1、认识我们的大脑：左脑和右脑 3、信念系统BVR 4、平衡轮 案例：平衡轮觉察近况 体验：平衡轮的魅力 1对1教练：平衡轮应用 5、教会下属运用平衡轮来进行自我检查 6、上堆下切技巧 7、分析问题的思维模型：理解层次六级逻辑塔 8、奇迹问题 9、强有力问题发生器 工具：思维导图 工具：理解层次 练习：一对一演练理解层次 练习：强有力问题 六、教练步骤：GROW模型 1、GROW模型 2、目标达成的五个要素 3、SMART目标设定工具 4、目标分解的方法 5、目标视觉化 6、达成目标的策略 7、如何有效制定计划 8、工作监督和检查 案例：哈佛大学的调查 案例：小丁如何减肥的 工具：SMART目标工具 工具：5W2H计划工具 工具：监督检查表 练习：GROW 练习：目标教练 练习：计划教练
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