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电力绩效管理理论与实操 【培训收益】 1、 使学员熟悉电力绩效管理体系，掌握作为绩效经理人的考核分工与履职要点； 2、 使学员掌握电力目标任务制的考核要点，掌握指标提炼的工具，提炼绩效指标； 3、 使学员掌握指标权重的确定方法以及平衡记分卡、KPI、OKR的考核要点； 4、使学员掌握绩效管控流程绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈等具体的落地工具，能够解决工作中遇到的问题，最终提高工作绩效。 【培训对象】中基层管理人员、电力绩效经理人 【培训课时】2天（6小时/天） 【培训方式】讲授、视频、案例分析、角色扮演、分组练习等。 导入： 业绩评估中所面临的巨大挑战 一、绩效管理概述 （一）什么是绩效管理 1、什么是绩效 2、绩效考核≠绩效管理 3、什么是绩效管理 4、绩效管理五阶段：PDCA闭环管理 5、绩效考核的工作原则 （二）电力绩效经理人履职要点 1、电力绩效管理体系介绍 2、什么是绩效经理人 3、绩效经理人考核分工 4、人力资源部在业绩管理中的角色 5、绩效经理人履职四环节 小组讨论：在具体工作中想要解决的绩效问题 二、绩效管理工具 （一）目标管理 目标任务制考核内容与方法 1、考核内容：目标任务指标、红线指标、综合评价 2、评分方法： （1）三维（量、质、期） （2）三级（单位级、部门级、日常工作级） （3）三元（与目标比、与历史比、与标杆比） （二）标杆管理 1、什么是标杆管理 2、标杆管理的类型 3、标杆管理的实施 4、标杆管理的优缺点 （三）关键绩效管理 1、什么是关键绩效指标 2、关键指标的类型 3、指标的提炼 (1) 鱼骨图、关键任务法【举例】 4、关键指标的实施 （四）平衡积分卡 1、什么是平衡记分卡BSC 2、平衡记分卡BSC的四个维度 (1) 财务维度：【举例】 (2) 客户维度：【举例】 (3) 内部管理维度：【举例】 (4) 学习与成长维度：【举例】 3、平衡计分卡的三大特点 (1) 始终以战略为核心 (2) 重视协调一致 (3) 强调有效平衡 （五）OKR管理法 1、用关键结果衡量工作绩效 2、确定目标，团队聚焦到重要目标 3、讨论关键结果，复盘OKR实施过程 4、OKR的六大使用场景 小组讨论：不同的绩效工具的优势劣势有哪些，有哪些特点 三、绩效计划 （一）绩效计划的概念 1、绩效计划的内涵 2、绩效计划的全员参与 3、田忌赛马的绩效计划 4、绩效计划的类型 5、绩效计划的原则 （二）绩效计划的准备 1、使命远景价值观 2、制定战略分解战略 （三）绩效计划的内容 1、绩效目标的制定 2、绩效指标的提炼 3、绩效标准的划分 4、行动方案的落实 （四）绩效计划的制定 1、组织绩效计划 2、部门绩效计划 3、个人绩效计划 角色扮演：绩效计划的实施与落地 四、绩效监控 （一）什么是绩效监控 （二）绩效沟通 1、绩效监控阶段绩效沟通的内容 2、两个角色的对话 3、绩效过程中问题的解决方式 4、沟通过原则 7、肢体语言的表达 （三）绩效辅导 1、依据下属的成熟度选择领导风格 (1) 指示 (2) 推销 (3) 参与 (4) 授权 2、绩效辅导的时机把握 （三）绩效信息收集 1、绩效收集的内容 (1) 关键事件 (2) 业绩信息 (3) 第三方信息 小组分享：绩效监控过程中问题解决 五、绩效评价 （一）什么是绩效评价 （二）绩效评价中常见的问题 1、评价目的不明确 (1) 评价标准缺失 (2) 评价周期不合理 (3) 评价方法选择不当 (4) 评价结果运用不充分 2、评价主体八大误区 (1) 晕轮效应 (2) 逻辑误差 (3) 宽大化处理 (4) 严格化处理 (5) 中心化倾向 (6) 近因效应 (7) 评价者个人偏见 (8) 溢出效应 （四）评价主体 (1) 上级评价 (2) 同级评价 (3) 本人评价 (4) 下级评价 (5) 客户和供应商评价 （四）评价周期 （五）评价方法 1、评价方法的分类 (1) 比较法 (2) 量表法 (3) 描述法 2、评价方法的选择 小组讨论：如何选择实用的绩效评价方法 六、绩效反馈 （一）什么是绩效反馈 （二）绩效反馈面谈从三方面入手： 1、周密计划 2、相互尊重 3、注重实效 （三）绩效面谈的基本步骤 （三）绩效面谈的“三明治”法 1、如何有效的反馈 2、什么是“三明治”法 3、“三明治”法的分解动作 4、采取不同面谈策略：贡献型、冲锋型、安分型、堕落型 5、绩效面谈“三明治”法的注意事项 【练习】角色扮演，两人一组，演练“三明治”绩效面谈法 （四）绩效面谈是一个沟通的过程 1、培训下属的八大步骤 2、批评的BEST原则 3、提升同频沟通的表达效果 4、不同意见的正确处理 【视频】谈判专家的面谈策略，效果显著 （五）绩效申诉 1、如何使员工认为绩效考核是公正的？ 2、如何批评员工？ 3、鼓励员工多讲话的技巧？ 4、如何为员工制定培训发展计划？ 5、绩效面谈要达到的标准？ （六）绩效改进与结果应用 1、绩效改进程序 2、绩效改进内容：员工绩效、部门绩效、流程再造 3、考核结果应用 （1）考核结果等级控制 （2）有效处理考核申诉 （3）处理绩效不佳员工 小组讨论：如何更好的运用绩效反馈与绩效改进 【总结：课程回顾与答疑】
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