| 《烟草内训师技能提升》（54课时） |
课程收益： 1、在初级内训师的基础上，进阶式提升，继续强化内训师专业技能 2、通过一系列的培训提高企业内部讲师的授课能力，达到将培训课程内容精确传授到每位学员的效果。 3、规范讲师专业化、职业化技能、形象，提高讲师职业化意识，真正做到为人师表和教学相长的目的。 4、提高讲师的课程开发能力和更加丰富、更加完善课程内容的能力。 5、辅导提升内训师课程开发能力，增加课程设计效果，使内训师能够掌握一套实用的培训教程。 6、在内训技能教学中穿插学员实战演练环节，采用现场练习及点评的教学方式，客观觉察到学员身上存在的缺点，效果更加直观生动。 |
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| 1、内训师对企业的责任 （1）内训师造人的流程 （2）员工成长的冰山模式 2、烟草内训师的三种境界 3、培训的目的与培训师最重要的素质 4、为师之道：说时似悟，对境生迷 5、讲授成人爱听的课程 （1）教育与培训的区别 （2）传授不等于灌输 u 现场演练：1分钟吸引现场注意力 6、培训师的感召、乐从、分享、区分、辨识 7、常态、职业态——随意，刻意 8、现场演练（实力摸底） （1）练习：烟草《行业规范》中的仪表、举止、言谈 （2）现场摸底式简要模拟练习 （3）培训师现场点评分享 |
| 1、中级内训师与初级内训师有何提升 2、烟草内训师的角色转变 （1）由被动接受培训任务向自主研发课程转变 （2）由追求课堂效果向追求业绩效果转变 （3）由领域专家向行业创新者转变 （4）由烟草内部讲师向内部导师转变 （5）课题研究是烟草内训师的成长之道 3、职业化的形象 u 现场演练：职业化的形象塑造 4、训练有素的经验 5、得心应手的场面控制力 6、为人师表的讲师威信 （1）原理：人与人之间的信任与互动关系 （2）技巧：同理心 （3）包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修 （4）讲师的威信来源于专业 7、对待他人的基本素质 8、建立讲师的威信 （1）原理：人与人之间的信任与互动关系 （2）技巧：同理心 （3）包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修 9、有效演讲的三要素 （1）Verbal（语言的：你所说的内容） （2）Vocal（声音的：你所说的方式） （3）Visual（视觉的：形体语言） u 现场演练（主题发挥） （1）现场简要模拟练习（选取模拟主题进行演练） （2）培训师现场点评分享 ①根据所提供的模拟背景，以符合背景所阐述的身份，进行相关内容组织后，进行练习。 ②培训师在演练过程中对每组参与人员表现做现场记录（表现评分表和优缺点笔录）； ③现场点评 （3）学员总结 |
| 1、意 （1）培训师的心态调整 （2）信心的建立 （3）训练胆量 （4）训练意识 2、身 （1）站姿 （2）头部 （3）走动 u 现场演练：内训师的肢体动作 3、手 （1）手势分类 （2）手势运用的要点 （3）一分钟主题演讲－－发现问题，找到目标 u 现场演练：不同话题下的不同手势运用 4、声 （1）声音高低的控制 （2）如何发声 u 现场演练：练练你的嗓子 5、眼 （1）眼神的作用 （2）如何扫视全场 （3）如何聚焦 u 现场演练：内训师的眼神训练 6、言 （1）培训师的语速训练 （2）培训师的嗓子演练 （3）培训师的发声训练幽默感培养 u 现场演练：如何讲好一个案例 7、情 （1）面部表情 （2）表情要领与技巧 （3）表情演练 u 现场演练：不同教学内容如何搭配不同的表情 8、书 （1）板书书写方法 （2）板书书写样式 u 现场演练（主题发挥） （1）现场简要模拟练习（选取模拟主题进行演练） （2）培训师现场点评分享 ①根据所提供的模拟背景，以符合背景所阐述的身份，进行相关内容组织后，进行练习。 ②培训师在演练过程中对每组参与人员表现做现场记录（表现评分表和优缺点笔录）； ③现场点评 |
| 1、好的开场白是成功的一半 u 现场演练：为《行为规范》课程设计一套开场白 2、课程的主体内容的理念解说 u 现场演练：从你做的《行为规范》课件中取任一页演练讲解技巧 3、课程主体内容分解 u 现场演练：从你做的《行为规范》课件中任选两页演练过渡技巧 4、激发学员参与进来 5、讲师提问的技巧及注意点 6、讲师应注意的事项 （1）如何控制节奏 （2）如何制造气氛和主导听众 （3）“卖点”的提炼与诱导 （4）如何克服紧张 7、让学员满意的诀窍 u 现场演练：如何把握《行为规范》培训的教学气氛？ 8、如何讲好一个故事 u 现场演练：如何讲好企业文化中的故事 9、如何说服学员行动 10、如何对顽固型学员讲课 11、内训师个人风格塑造 （1）教士风格 （2）教练风格 （3）演绎风格 （4）学者风格 12、内训师应该进行的自我反省 u 现场互动：如何组织一场烟草内部职工行为规范课程培训？ |
| 1、烟草员工需要什么样的课程？ （1）超前性（发展趋势、未来人才） （2）灵活性（从实际出发考虑纵、横层面） （3）实践性（照顾内、外客户的现实需求） （4）技能性（基础能力、新技能） （5）多元性（跨岗位、跨职业） 2、课程设计的主要原则 3、课程内容的设计 4、烟草内训师热点课题如何设计 u 现场演练：如何设计品牌培育、精准营销、竞赛辅导、企业文化、行为规范、零售户素质提升 5、课程润色和完善 （1）课程特色和再优化 u 案例：外国学校是如何教学的 （2）枯燥的内容生动化 u 案例：零售户《营销动漫手册》 （3）复杂的东西明白化 u 案例：金字塔表达法诠释窗口礼仪 （4）简单的东西深刻化 u 现场互动：烟草仓储安全如何宣传 （5）想要的结论引导化 u 现场互动：企业文化的宣导如何脱离口号式 （6）收集和运用身边的案例 u 案例：送货员老王的故事 （7）课程的标准化与个性化问题 6、九大常用的教学方式 （1）破冰法 u 掌握几个简单的破冰游戏 （2）讲授法 （3）小组讨论法 u 现场互动：小组讨论话题 （4）视听法 u 案例：如何选用教学视频 （5）案例讨论法 （6）角色扮演法 u 现场模拟：经理与员工的对话 （7）现场演示法 u 案例：什么样的课程需要设计现场演示 （8）互动法 u 现场互动：脑力激荡找出解决的方法 （9）体验式学习法 u 现场演练：体验式游戏教学法 |
| 1、内训前的调研 （1）为何需要调研 （2）如何调研 2、岗位的课程体系表 （1）根据岗位划分 （2）根据公司结构划分 （3）根据培训需求人群划分 3、内训计划制定的原则 （1）了解企业的需要 （2）针对性 （3）简单实用 4、培训组织的流程 （1）培训对象的选择 （2）培训方式的选择 （3）培训时间的选择 （4）培训场地的选择与环境布置要点 （5）培训进程的安排与注意事项 （6）培训相关物品的筹备与管理 （7）培训奖惩方法设置 5、内训师教学辅助教材的使用 （1）内训器材的使用 ①投影仪 ②麦克风 ③激光笔 ④白板 （2）场地桌椅的摆放 ①常规式 ②小组式 ③互动式 6、课程效果调查 （1）课程评估的重要性 （2）课程评估的内容 （3）课程评估的方法 （4）撰写评估报告的方法 （5）培训建议的撰写方法 |
| 1、对象、版面、动画与文稿播放设计 2、提升制作效率的十大快捷键 3、PPT制作的三大原则 （1）简单实用 （2）美观大方 （3）通俗易懂 4、制作PPT的七种武器 （1）目标 （2）逻辑 （3）风格 （4）布局 （5）颜色 （6）过程 （7）工具 5、画图小技巧 6、如何简化页面上的文字 u 现场练习：简化指定ppt页面上的文字 u 现场对比：简化前后的页面效果 7、文本图像化的技巧 （1）六大常用图标设计方法 （2）趣味图片的运用方法 |
八、烟草行业课题的现场集中演练与点评 （12课时） | 学员根据培训师选定的主题，结合课堂教学技巧，进行6分钟（4分钟个人演练，2分钟辅导老师针对性辅导）的现场授课演练，在实战演练结束后，讲师与其他学员一起对该学员进行的点评。（时间可据现场人数而调整，尽量让每个学员都有上台展示与获得针对性辅导的机会）在教学展示中要求： （1）要有一套简短精彩的开场白 （2）要体现你的讲师八大展现力 （3）要对课件上的关键要素进行精彩解说 （4）要有一个小互动 （5）要有一个简短精彩的结尾 讲师根据学员在真实的演练中的优、缺点进行统计和技术应用进行分析，帮助参与者在以后的讲课中不断自我调整和提升相应的技巧运用，学员对照自己之前的演练进行自我优缺点分析。 |
