马坤：组织经验萃取

组织经验萃取

课程背景

在过去的30年间，信息化和经济全球化相互促进，世界的变化速度越来越快，竞争的全球化程度与激烈程度也愈演愈烈。过去的10年间，互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业，互联网+的变革大潮呼啸而来，变革既带来了新的机遇，同时大潮过后也必然经历一地鸡毛式的洗牌，如何保证企业能立足于新经济大潮中呢？

无论哪个行业都不能像30年前那样，快速找到可以模仿的黄金法则或普适办法，而是需要每个行业每个企业在变革的过程中，从战略到意识、从能力到技能，上至高管下到基层员工全身心地挖掘并充分利用内部数据、团队经验、最佳实践，快速找到适用于自身的生存发展路径，保持可持续的竞争优势。

这些有价值的数据、经验、实践，往往掌握在小部分专家的头脑中，它们是组织经久磨砺的智慧，却像沉淀在水下的金子，即便有运气窥探到，却也看不真切，更不要说模仿了；如果将这些组织智慧从水下挖掘出来，我们便能直观清晰的了解它，提炼并总结出规律、结构、方法，通过案例的方式将挖掘出的最佳实践经验进行传播，从小部分员工快速复制推广到全员，帮助大部分员工提高绩效，使企业实现在快速变化竞争激烈的市场环境下，保持自己独有的优势。

但企业目前在这方面却存在多种问题：

企业无人意识到知识经验的重要性，处于无人开发或被漠视的状态；

有企业有意识到重要性，但苦于内部没有胜任萃取与开发的人员，案例开发与应用一拖再拖；

企业专家往往能应对复杂的实际问题，但却无法将解决问题的方法总结出来并付之文字；

专家能说出部分的方法思路，却不全面，其他员工在运用这些方法解决问题时往往不得其法；

专家又因为其工作繁忙等原因，不愿意分享其经验，往往用“只可意会，不可言传”等语言表达，来体现其专家的重要性；

案例开发套用理论模型过多，与业务场景不贴合，使案例开发与应用流于形式，员工无法学以致用；

案例内容过于追逐趣味性、故事化，没有深入思考与提炼总结，缺乏高度；

萃取出的经验案例沿用文字，形式单一，学员不感兴趣；

上述原因造成企业在进行经验萃取与案例开发时效果不理想，那么如何改进这个现状呢？

企业经验萃取与案例开发目的是便于员工学习并应用，以解决绩效问题，从而提高企业的竞争优势，因此必须紧紧贴合业务，紧紧贴合实践，基于内部最佳实践经验萃取，才是靠谱的套路。

企业开发与运用案例具有时效性，当市场环境发生变化，原有案例中的技能经验就会失效，需要开发人员不断更新，以保持案例的有效性，这些基础工作是大量的。因此必须简化经验萃取与案例开发的流程与模式，提高案例更新的效率。

移动互联网时代，人们的学习方式以及学习渠道发生了翻天覆地的变化，传统案例的文字内容即无法吸引员工的积极性，也不适用于移动互联网传播。因此必须丰富案例的表现形式，使其既能适用于移动互联网传播，又能吸引员工的学习兴趣。

经验萃取模型

课程对象：企业内部培训师、企业管理人员、专家、骨干员工等。

课程时间：1-2天中文课程（每天六小时）

课程人数：30人/班

课程目标：

² 运用萃取模型，提炼解决业务问题的最佳实践经验；

² 为最佳实践经验设计逻辑清晰、简炼易记的结构模型；

² 运用结构化的表达套路、以及五个技巧要点完善案例编写；

² 将提炼的文字内容设计成易于理解、方便传播的案例图文，丰富案例形式。

授课方式：双向式教学模式，侧重于实战实效。从人性出发，以学员为中心，以培训目标为导向，循序渐进、由浅入深的教学方式，易于学员理解和掌握；重思考和行动，帮助学员在课程中尽可能多的获得智慧的增长和行为的改变，同时，引导学员学以致用，具备将所学知识和技能迁移到未来的工作中的能力。注重课程的实用性，摒弃华而不实的内容，帮助学员建立自己的学习资源库，使学员训后依然能够不断进步。

培训要求：

² 一组一课题，每组3-5人，请培训前确定好萃取的业务方向；

² 小组成员有3类人群组成（访谈专家1名、内容专家1-2名、提炼与表达专家1-2名）；

² 访谈专家要求：较强的协调与沟通能力强，具有逻辑思维与抽象思维，具备一定的项目管理能力，在部门有较高的权威；

² 内容专家要求：与萃取主题有丰富的业务经验，有过相关的成功项目经验，或持续优秀的业绩记录；

² 提炼专家要求：抽象与具象思维能力俱佳，有一定的语言表达或写作能力；

² 每个小组最少3台笔记本电脑，10张大白纸，白板笔黑红蓝各2支。

课程大纲

一、认识萃取

1. 经验萃取的模式

2. 经验萃取的价值

3. 经验萃取模型