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《AI在酒店人力资源管理与变革》 课程背景 随着人工智能（AI）技术的飞速发展，其在各个领域的应用也越来越广泛。酒店行业作为服务业的重要组成部分，也面临着人力资源管理的挑战和机遇。本课程旨在探讨如何将 AI 技术应用于酒店人力资源管理，以提高管理效率、提升员工绩效、优化客户体验，实现酒店人力资源管理的创新与变革。 课程目标 了解 AI 技术在酒店人力资源管理中的应用现状和发展趋势。 掌握 AI 技术在酒店招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等方面的具体应用方法。 培养学员运用 AI 技术进行酒店人力资源管理创新的能力。 探讨 AI 技术应用对酒店人力资源管理带来的挑战和应对策略。 适用对象 酒店管理专业学生、酒店行业董事长、高层管理者、中层管理、人力资源管理者、酒店从业人员 教学方法 课堂讲授：讲解 AI 技术在酒店人力资源管理中的应用理论和方法。 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对 AI 技术应用的理解和掌握。 小组讨论：组织学员进行提问，共同探讨 AI 技术应用中的问题和解决方案。 授课风格： 课程主要以讲企业运营管理实务体系、管理与领导力、管理结构思维与服务技能实务为主，课程注重解决学员实际问题，实用性强，始终遵循理论+实践的教学理念；课堂互动气氛+视频活跃，学员互动性强，课程满意度极高！激情讲授，风趣幽默，讲解清楚，案例丰富，演讲结合，实用易懂！课程落地性强！ 授课时长 2天/12课时 课程纲要 单元一 AI 在酒店人力资源管理中的应用 一、AI人力资源管理招聘与选拔 1、AI人力资源管理智能简历筛选： 2、视频面试辅助： 3、人才匹配度分析 二、AI人力资源管理培训与发展 1、个性化培训计理划： 2、虚拟培训助手 3、培训效果评估： 三、AI人力资源管理绩效管理 1、实时绩效监测： 2、绩效预测与预警 3、绩效反馈与沟通： 四、员工福利与关怀 1、个性化福利推荐： 2、员工情绪监测与关怀 3、员工满意度调查： 二、AI 带来的酒店人力资源管理革新 1、提高效率与准确性 2、实现个性化管理 3、提升决策科学性 4、面临的挑战与应对策略 5、保护员工的隐私权益。 单元小结 单元二 AI在酒店人力资源管理中的应用现状与趋势 一、AI 在人力资源管理中的应用现状 1、招聘与选拔方面 2、培训与发展方面： 3、绩效管理方面： 4、员工关系管理方面： 二、AI 在人力资源管理中的发展趋势： 1、更加智能化和个性化： 2、与其他技术的融合应用 3、贯穿人力资源管理全流程 4、推动人力资源管理模式的变革： 单元小结 单元三 AI在酒店人力资源管理中的实际应用场景 一、实际应用场景招聘与选拔 1、简历筛选 2、面试安排： 3、面试评估 4、人才匹配： 二、培训与发展 1、个性化培训推荐： 2、培训效果评估 3、虚拟培训助手 三、绩效管理 1、绩效目标设定 2、绩效评估： 3、绩效反馈 3、绩效反馈 四、员工福利与关怀 1、个性化福利推荐： 2、员工情绪监测： 3、员工离职预测： 五、人力资源数据分析与决策支持 1、数据收集与整理： 2、数据分析与洞察 3、决策支持 单元小结 单元四 AI在酒店招聘管理中的应用 一、AI 在招聘管理中简历筛选与解析 1、快速筛选大量简历： 2、精准提取关键信息： 3、关键词匹配与语义理解 二、智能面试安排 1、自动协调面试时间 2、发送面试通知与提醒 3、优化面试流程 三、面试辅助与评估 1、视频面试分析 2、语音分析与语义理解 3、综合评估与排名： 四、人才匹配与推荐 1、岗位需求分析： 2、候选人画像构建 3、精准匹配与推荐： 单元小结 单元五 AI在酒店培训与发展中的应用 一、AI 在培训与发展个性化培训需求分析 1、基于员工数据进行分析 2、利用测评工具 二、个性化培训计划制定 1、课程推荐 2、学习路径规划 三、智能培训内容生成 1、自适应学习材料 2、虚拟导师与互动学习 四、培训效果评估与反馈 1、实时评估学习进度 2、个性化反馈与建议 3、持续改进培训方案 单元小结 单元六 AI在酒店绩效管理中的应用 一、员工绩效评估 1、数据收集与分析 2、智能评估模型 3、客户反馈分析 4、预测与规划 5、绩效目标设定 6、培训与发展 7、实时监控与调整 二、服务质量监控 1、实时监控 2、服务预测与优化 三、员工培训与发展 1、个性化培训计划 2、虚拟培训与模拟 3、知识管理与共享 四、决策支持 1、绩效数据分析与报告 2、预测分析与规划 单元小结 单元七 AI在酒店现场操作管理中的训练及研讨 一、AI 在酒店现场操作管理训练中的应用 1、模拟训练场景 2、智能导师系统 3、自动化评估 4、游戏化训练 二、AI 在酒店现场操作管理研讨中的应用 1、数据分析与洞察 2、智能研讨助手 3、远程协作与交流 4、持续学习与改进 单元小结 单元八 学员分组讨论 备注：（学员讨论题答案在课堂中给与） 学员讨论题一：讨论未来酒店人力资源管理中AI 的发展趋势。 学员讨论题二：酒店哪些领域可能会有更多的AI 应用创新 学员讨论题三：酒店应如何提前做好准备应对这些变化？
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