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岗位经验萃取及案例开发 讲师 涂芳 【项目背景】 案例，是人们在生活、工作中所经的典型，且富有意义的事件表述。它们是人们所经历的故事中的有意截取。历史是大案例，案例是小历史。企业经营管理活动中的各个经典事件串起来，也就形成了一个企业的发展历史轮廓。在这些经典的事件中，包含了企业全体员工的成功经验，若能以一种科学规范的形式记录整理出来，作为培训资料，则会给企业员工培养和发展带来极大的帮助，真正做到文化与实践的传承。 当我们秉承“在战争中学习战争”时，无疑对于企业培训管理者和直线部门而言，找到了一种简单、有效的解决问题的方法。而经验萃取就是帮助企业在当今竞争态势中，更加关注内部成长的内核，通过不断地梳理、总结、提炼与包装，将优秀的业务、管理等经验呈现出来，供组织后续复制与内化。 那么，如何做好组织经验萃取？如何挖掘核心岗位里的优秀事件？又如何进行用简单明了的的文字予以呈现？如何更好将经验予以复制和传播？......这些都将在本课程中与学员共同找到答案。 【项目对象】 n 初中级内训师 n 核心骨干员工 【项目时间】 2天，6小时/天 【项目成果】 n 各案例小组基本撰写出一份个人典型性的工作成功案例。 n 特别说明：项目成果质量和数量会受到学员实际出勤情况，和案例小组自有工作经验程度影响。 【项目内容】 导课活动：《吹牛》 第一部分 经验萃取认识篇 1、经验萃取的含义 2、组织经验流失的现状 (1) 小白重复犯错误 (2) 牛人没有成就感 (3) 复制转换收效慢 (4) 人走经验即消失 3、经验萃取的组织价值 (1) 保留知识资源 (2) 梳理方法流程 (3) 复制经验力量 (4) 助力绩效增长 4、萃取与培训的角色差异（依需） (1) 身份差异 (2) 技术差异 (3) 目标差异 案例分析：《老技师的工作日常》 小组讨论：《萃取与培训的有哪些差异？》 第二部分 经验式案例的基础认知 1、案例的主要特性 (1) 案例的含义 (2) 案例的本质 (3) 案例的价值 2、案例的分类来源 (1) 案例的常见分类 (2) 案例的主要来源 3、案例的评价要求 (1) 案例导向精准 (2) 案例框架清晰 (3) 案例表达流畅 (4) 案例经验实用 头脑风暴：《“小故事”里的“大智慧”》 案例分析：《“故事”与“案例”的相似与差异》 第三部分 经验式案例的主题定位 1、关键任务的分解 (1) 列举岗位职责对应任务 (2) 形成初步岗位任务地图 案例分析：《某岗位任务分解及清单》 实战演练：结合相关要求及工具表单，初步搭建《岗位任务清单》 2、关键场景的分析 (1) 盘点岗位关键场景（组织+部门+个人） (2) 筛选最佳关键场景（典型+高频+重要+易错+紧急） 游戏互动：《西游归来》 案例分析：《某销售岗位关键场景分析》 实战演练：结合相关要求及工具表单，挑选出岗位最佳关键场景 3、岗位的案例确定 (2) 描述案例对象 (3) 确定案例目标 实战演练：结合相关要求及工具表单，初步确定基于对标场景的案例方向 第四部分 经验式案例的经验萃取 1、内部案例分享 (1) 案例选择的说明 (2) 案例讲述的标准 实战演练：结合相关要求，在课题组内分享并确定对标案例 2、案例经验提炼 (1) 主要步骤 (2) 原理理由 (3) 避免雷区 实战演练：结合相关要求和工具表单，初步完成经验提炼画布 3、案例经验包装 (1) 口诀化 (2) 模型化 (3) 工具化 实战演练：结合相关要求，在课题组内分享并确定对标案例 知识集市：各课题小组相互交流、补充经验、并完成经验画布 第五部分 经验式案例的编写呈现 1、案例取名 (1) 解释式 (2) 提问式 (3) 强调式 (4) 比喻式 案例分析：《不同案例的名称赏析》 2、案例摘要 (1) 两个典型特点 (2) 七个撰写元素 案例分析：《不同案例的摘要赏析》 2、案例正文 (1) 案例情节描述的四个阶段 (2) 营造画面感的五线谱描述法 案例分析：《不同案例的正文节选赏析》 3、其它说明 (1) 附录资料 (2) 保密信息处理 头脑风暴：《案例中哪些信息需要保密处理？》 实战演练：结合相关要求，逐渐完成案例的编写 实战演练：学员之间相互反馈，协助再次修改完善 第六部分 经验式案例的未来应用（依需） 1、案例的教学现场应用 2、案例的自学形式应用 3、案例的竞赛形式应用 案例分析：案例的不同形式应用案例赏析 结课活动：回顾整体要点 【课程备注】 1、培训期间需要投影、白板、A4白纸、大白纸、彩笔若干。 2、学员建议携带笔记本电脑，用于随堂总结经验和个人成果汇报。 3、因各企业实际培训需求各异，以现场授课的案例、内容为准。
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