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微例无边——微案例开发与教学呈现 讲师 涂芳 【课程背景】 华为曾说：“最大的浪费就是经验的浪费。”现在，企业在长期发展过程中积累了大量的、隐形的优秀经验，越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取，鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化。 但是，当这些业务专家走向三尺讲台时，往往步履艰难、效果不佳： n 专家本职工作繁忙，没有时间开发，能“拼”出课件已属难得； n 课件里密密麻麻的知识，如同WORD版PPT，味同嚼蜡，不如看资料； n 内训师抓破脑袋，也难以想出如何才能和学员有效互动，让他们举一反三； n 培训课堂沦为老师的念经堂，学员因此抱怨，排斥组织的培训安排..... 其实，对于很多兼职内训师而言，“如何花最少的开发时间，完成一场高质量的授课，达到组织培训目标，实现个人价值的跃升？”一直他们期待解决的问题。除了繁重的课程开发，是否还有更简单的方法，适用于一线授课现场呢？ 微案例开发带来了新的曙光——它利用本企业真实的工作场景、管理场景或者通用场景，在极具冲突性的背景下，开展多轮针对性的学员交互环节，共同挖掘并形成可复制的行为方法或思维模式。让学员降低对课件的依赖，让他们的经验燃烧起来，真正地在炮火中学习战争，短平快地传授与吸收经验，最终加速企业人才培养速度！ 【课程目标】 1、意识到微案例教学的实战性。 2、通过微案例开发流程，基本设计出真实工作教学案例。 3、依据微案例教学方法，设计并基本演练个人微案例教学过程。 【课程产出】 n 每人（或课题组）可产出一门微案例，一般为4-5页PPT课件。 n 该课件可基本满足30-60分钟的，基层业务实战类课题的内训面授需求。
【课程对象】 n 组织一线管理者和后备管理者 n 企业初、中级内训师 【课程时间】 2天，6小时/天 【课程内容】 导入游戏：《为什么人人喜欢听故事？》 第一部分 案例教学的认知 1、案例教学的起源 2、“培训案例”比“培训知识”更能解决问题 3、案例教学的四大特点 (1) 取材真实 (2) 面临问题与决策 (3) 重在知识的应用 (4) 决策方案多样 4、企业案例的四大特征 (1) 工作情境化 (2) 学员主体化 (3) 交互研讨化 (4) 问题开放化 案例分析：《新干部的尴尬处境》 小组讨论：《什么样的案例，学员会高度参与？》 第二部分 微案例开发流程 1、微案例开发的指导思想 2、案例开发的基本步骤要求 (2) 采集素材 (3) 案例构思 小组讨论：《案例素材可以从哪些途径获取？》 实战演练：初步找到个人适用培训的案例 3、案例撰写的快速技巧 (1) 案例标题的撰写技巧 ① 写实型 ② 概要型 ③ 切题型 (2) 案例主体的撰写技巧 ① HOW模式组合技巧 ② WHY模式组合技巧 (3) 案例问题的设计技巧 ① 问题数量的限定 ② 单个及组合问题的选择 ③ ARC问题模型 (4) 案例解析的设计技巧 ① 结合案例本身 ② 围绕学习要点 4、案例设计的注意事项 案例分析：《两位经理的绩效比赛》 头脑风暴：《一阶萃取的案例，如何用起来？》 实战演练：撰写某一个完整的案例教学 第三部分 微案例教学呈现 1、微案例教学操作步骤 (1) 背景介绍及要求 (2) 明确讨论的问题 (3) 组织学员讨论 (4) 整体进度把控 (5) 聆听学员成果 (6) 总结点评升华 2、微案例教学的注意事项 3、教学过程的意外处理 (1) 学员共鸣性低 (2) 讨论质量不佳 (3) 结果无法共识 (4) 培训时间失控等 案例分析：《客户销号挽留》的教学设计 头脑风暴：《如何有效开场与结尾？》 小组讨论：《经验萃取中的“案例”，如何有效用在“案例教学”中？》 实战演练：课题组代表对成果进行模拟展示 导课活动：回顾重要知识点 【课程备注】 1、培训期间需要投影、白板、A4白纸、大白纸、彩笔若干。 2、学员建议携带笔记本电脑，用于随堂总结经验和成果汇报。 3、因各企业实际培训需求各异，以现场授课的案例、内容为准。
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