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绩效管理体系建设与运作 绩效管理作为检讨组织现状、提升组织能力、管理组织工作的重要手段，被广泛地接受与使用。但是，实践中越来越多的的公司感到绩效管理隔靴搔痒、力不从心，也有的不仅未达成绩效管理的目标，反而导致部门矛盾、人心涣散、揽功诿过、业绩下降。 本课程就是教会企业经理人、部门主管以及HR如何使用绩效管理这个九节鞭式的软兵刃。不仅能够达到绩效管理的考核目的,也能达到发现问题、找出问题根源、引导问题解决的功效。不仅能克敌制胜，而且不伤及自身。持续不断地提高员工素养与组织能力。 课程收获: 1知道： ² 绩效管理的多种作用； ² 绩效管理的体系构成； ² 绩效思想如何贯彻； ² 绩效管理如何实施； ² 管理干部在绩效管理工作中的角色以及扮演角色的方法 2掌握 ² 掌握绩效管理的丰富内涵； ² 掌握绩效体系建设的基本技术； ² 掌握绩效设计、绩效实施、绩效监控、绩效分析、绩效沟通、绩效激励的方法，并通过这些方法发现组织与员工的问题，进而制订解决方法，辅导实施的能力； 课程大纲： 1绩效、绩效管理与绩效管理体系概述 v 什么是绩效？绩效的外在表现与内在实质 v 什么是绩效管理 u 绩效管理是一个系统 u 绩效管理是实现组织战略及员工职业规划的手段 u 绩效不是事务管理、不是业绩考核、不是记黑账 u 绩效管理不仅是看员工、组织的工作效果，还要看“能不能做、做没做、怎么做、做完吗、效果呢”。可以帮助发现问题根源； v 绩效管理的目的与目标 u 战略目的 u 管理目的 u 发展目的 u 目标：目的的外在、具体的表现形式 v 绩效管理的作用 u 绩效管理的正面作用 u 绩效管理的负面作用 v 绩效管理体系与组织文化的关系 u 绩效管理体系与核心文化层的关系 u 绩效管理体系与制度文化层的关系、 u 绩效管理体系与物质文化层的关系。 v 绩效管理体系的构成 u 绩效管理的管理目的、目标 u 绩效管理的实施机构 u 绩效管理的实施制度、流程的规定与运作 u 绩效结果的激励应用 2.绩效管理体系建设与运作 v 如何确定绩效管理目标 u 确定素养、行为、业绩的要求与标准 u 制定提高业绩、提高技能、丰富素养、管理心态、引导结果的绩效管理思想 u 提出培育、提高、检验、运行、解决、执行以及达到的具体工作目标 u 确定阶段性的绩效管理目标 v 绩效管理的实施机构建设 u 绩效思想的制定者 u 绩效计划的制订者 u 绩效指标的承担者 u 绩效数据的提供者 u 绩效业绩的考评者 u 绩效结果的应用者 u 绩效管理的监督者 u 绩效管理的沟通者 v 绩效管理的实施制度、流程的制定与运作 u 绩效管理组织职责 u 绩效沟通制度 u 绩效数据管理制度 u 绩效指标库管理制度 u 绩效申诉流程 u 绩效指标设置制度 u 绩效考评/评级规则 u 绩效应用制度 u 员工职业规划管理制度 u 绩效薪酬制度 v 绩效考评的结果的激励运用 u 组织方面的运用 u 员工方面的运用 v 绩效考评方法 u绩效考评方法的类型 l结果导向型 l行为导向型 l品质导向型 l综合型 u介绍几种常见绩效考评方法的适用范围 u案例：这几种绩效考评方法是否可行？ v 绩效指标的构成与来源 u KPI（关键绩效指标）的来源 u PRI（组织职能指标）的来源 u PCI（岗位胜任力指标）的来源 u WAI（工作态度指标）的来源 u NNI（否决指标）的来源 u MBO（工作目标） u KPA（关领域成果） v 绩效考评计划的设计 u 绩效计划的内容 u 绩效计划的原则 u 绩效计划制订“十步骤” u 绩效指标设计的SMART原则 u 清华大学卢纪华教授对SMART原则的完善 u 绩效指标的制订责任者 l HR l 考评者 l 内部客户 u 绩效指标体系的设计方法与适用范围 l 要素图示法（演练） l 问卷调查法（演练） l 个案研究法（演练） l 面谈法（演练） l 经验总结法（演练） l 头脑风暴法（演练） l 比标赶超法（演练） u 绩效指标单元的设计原则 u 绩效指标各单元要素的设计方法 l 被考核人的设计方法 l 指标名称的设计方法 l 指标指向的设计方法 l 测评工具的设计方法 l 数据来源的设计方法 l 数据提供者的设计方法 l 权重的设计方法 l 目标值的设计方法 l 考核周期的设计方法 l 考评者的设计方法 l 数据应用的设计方法 v 管理干部的绩效管理不可或缺的十项工作 u 绩效设计 u 绩效宣贯 u 绩效监控 u 绩效指导 u 绩效沟通 u 绩效取证 u 绩效考评 u 绩效诉讼 u 绩效运用 u 体系调整 v 绩效监控 u 绩效监控的内容 u 绩效监控的原则 u 绩效监控的方法 v 绩效沟通 u 沟通的责任人 u 沟通的原则 u 沟通的时机 u 沟通的方法 l 绩效沟通的前期准备 l 绩效沟通的步骤 l 绩效沟通中的问题清单 l 绩效沟通结束前的问题清单 l 绩效沟通的麻烦制造者 l 绩效沟通的结构性话术 l 绩效沟通的系统配置 l 倾听也是表达 l 沟通的常用技巧 l 沟通常见问题的处置 l 沟通的效果 l 绩效沟通演练 v 绩效运用的方法 u 薪资的运用 u 酬劳的运用 u 组织检讨的运用 u 培训的运用 u 授权的运用 u 人力资源规划的运用 u 职业生涯规划的运用 u 工作设计的运用 u 劳动关系设计的运用 u 绩效实施过程中的表象分析（通过绩效资料中的一些现象找出问题所在以及应对这些问题的方法）
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