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流程与制度的设计与管理 针对痛点： v 流程要素不齐全，流程失效、低效 v 不知道如何优化流程 v 不知道如何设计制度 v 不知道如何设计与管理能够使员工积极工作的制度 培训后感受与关键收获 v 感受：流程化管理真的高效 v 感受：流程化管理可以减少组织对个人的依赖。管理者轻松多了！ v 知道：制度不能包打天下！没有流程，制度就没有基础！ v 知道：流程的完整结构；制度必须考虑员工的感受、利益 v 掌握：流程设计的方法；分析流程的方法；优化流程的方法 v 掌握：设计利用流程管理提高工作效率的方法 v 掌握：设计与管理制度的方法 培训对象： v 公司中高层管理者 培训时间：3天 *6小时/天 课程形式：讲授法；讨论法；问答法；演练法；案例分析法 课程大纲 v 分享与分析 u 请列举您的岗位的主责流程 u 请描述一下您的岗位的某个流程 u 演练 l 布置工作 u 低效的流程是怎样的 u 本质上，员工与公司是怎样的关系 u 员工愿意接受怎样的制度 u 制度为什么会对员工产生作用 u 为什么有些流程、制度会不被执行 1流程的来龙去脉 v 何为流程 v 流程本质上的作用 v 流程的六个基本要素 v 流程的意义 v 流程的分类 v 流程与组织的关系 v 流程的生存前提 v 流程的运作条件 v 流程与制度的关系 v 讨论与分享 u 我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？ u 本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？应该怎么解决？ 2 流程管理、梳理与描述 v 流程管理的原则 v 流程管理的方法 v 流程管理的程序 v 流程分级 u 流程分级的内容 u 流程分级的原则 v 流程分析 u 目的分析 u 输入分析 u 活动顺序分析 u 资源分析 u 信息分析 u 职责和权限分析 u 风险和控制分析 u 输出分析 v 分享与分析 u 请对您部门的两个主责流程进行分析 v 流程的描述 u 流程图 u 流程图绘制基本要求 u 流程图绘制方法 u 流程图绘制中遇到的常见问题 l 流程图需要绘制到何种详略程度？ l 如何处理总流程图和分流程图的关系？ l 如何识别、确定流程的输入和输出？ l 如何保证流程的规范性？ l 如何确定配置流程的相关方？ l 流程图中文字表述的要求有哪些？ v 实操演练 u 绘制一份本岗位流程图 v 流程梳理 u 流程梳理的目的 u 流程梳理的重要性 u 流程梳理的原则 u 工作流程的梳理步骤 u 如何确立关键控制点 u 如何确立流程界限与界面 u 流程管理问题常见症状 3. 流程的设计 v 流程设计的思考要素（5W1H） v 选择关键流程的原则 v 关键流程的诊断程序 v 流程的关键控制点 v 流程的主责部门/岗位 v 流程设计应遵循的原则 v 业务流程要求 v 流程穿越测试 process walk-through v 实操演练 u 请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点 4. 流程的优化 v 流程优化的类型 v 流程改善原则 v 流程改善的ESEIA分析表 v 改善思考的切入点 v 流程改造的关键因素 v 用观察法改善流程 v 流程改进的方法 u 水平工作整合 u 垂直工作整合 u 工作次序最佳化 v 流程再造 u 什么是流程再造（BPR） u BPR的思考方法 u BPR的原则 u BPR关注的重点 u 顾客导向基本流程 u 以顾客为导向的BPR u 以过程为中心的BPR u 团队管理的BPR u BPR的实施原则 u BPR的实施方法 u BPR成功要则 u BPR陷阱 u BPR与组织结构 u 传统组织与流程 u 面向过程管理与面向职能管理的比较 u BPR设计要素 u 流程运作审核 u 系统化流程改造的重点及其对象 u 流程优化的方法论 u 关键控制点和核心部门对推动力量的要求 u 根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权 v 实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化 5．流程管理实操要领 v 《流程合理化报告书》的制作 v 《流程追踪表》 v 《作业说明书》、《作业指导书》编写程序 v 如何实现流程各环节间的紧密结合 v 生产流程工作时间消耗的类型 v 排除影响流程运作的障碍 u 战略的影响 u 组织结构的影响 u 管理模式的影响 u 资源状况的影响 v 评估流程的指标体系 v 以TOC反向控制流程 v 消除流程控制中人力资源消耗的方法 v 实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施 v 动素分析改进，提高操作效率 v 保证信息传递的准确与完整 v 绩效管理的流程指标 v 将流程意识养成习惯 6. 制度的设计与管理 v 制度的本质 v 公司与员工的关系 v 不同管理思想、管理手段使用制度的变迁 u 人事管理 u 人力资源管理 u 人力资本管理 u 讨论 l 我们为什么在这里工作 l 我们能给员工什么喜欢这个公司的理由 l 我们的制度里能有哪些激励员工的内容 v 群体、团队与个体 u 群体中个人的思想 u 群体中个人的行为 u 个人认可群体的理由 u 个人为群体做事、贡献、奉献的原因 u 团队的活力特征 u 群体如何成为团队 v 时代变迁与个体变化 u 案例 l 苏联解体的感受 l 辞职的理由 l 求职时60、90对组织的期待 u 员工的时代烙印 u 新时期员工的人生追求 u 新时期、新常态的职业规划 v 时代变迁与群体变化 u 80年代、当下的同事关系 u 90年代、当下的员工思想、行为差异 u 新时代员工对组织的期待 v 制度的设计与管理方法 u 制度的目的 u 制度设计与管理必须遵守的规则 u 制度设计与管理必须注意的现象 u 制度对企业核心文化的支持 u 制度的案例与解析 l 华为的制度 l 海尔的制度 l 联想的制度 l 阿里巴巴的制度 l 万科的制度 l 百度的制度 l 同仁堂的制度 l 谷歌的制度 l 小米的制度 l 海底捞的制度 l 京东的制度 u 公司制度涉及的领域 u 公司常用关键制度清单 u 制度的主要条款 u 制度设计的流程 u 制度设计的方法 l 案例：三大纪律 八项注意 l 海尔第一条纪律 l 新营销员的绩效指标 l 自组织、自管理的制度 l 利益自嵌的制度 l 案例 19世纪的犯人船的付款制度 小区的道路 秦国的官员任职资格制度 美军接收降落伞制度 府南河治理 矿山的安全管理制度 v 制度的宣贯 v 制度管理常见错误 u 以组织意志压制员工意志 u 以“一把手想法”作为组织原则 u 把“管理”作为制度的生存理由 u 管理层制订员工被动执行 u 奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋 u 缺乏统一的理解 u 缺乏执行基础 u 重制订轻执行 u 重视处罚轻视奖励、激励
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