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《经验萃取与案例编写工作坊》 讲师：孙婧婧 【课程收益】 l 独立操作经验情景还原技术，有效实现岗位经验的复制传承 l 运用案例开发技术，自主编写完整案例 l 掌握建模方法，形成方法论 l 掌握逻辑思考模式，进行经验萃取与自我提升 【课程对象】 组织内部培训师，企业大学负责人培训总监，人资总监 【课程特色】 课程通过讲授，师范，演练，点评四个教学层级，让学员从体验中学习，结构知识，固化技能，形成成果。 【课程时间】：3天，6小时/天 课程人数：30-50人 【课程大纲】 第一部分：经验萃取——经验的价值 案例讲解： 经验的价值123案例 1、什么是经验萃取 2、经验萃取的好处 (1) 企业的收益 (2) 个人的收益 3、经验萃取3特征 (1) 普遍性 (2) 重要性 (3) 可复制性 关键工具：经验萃取内容选择表格 4、经验萃取模型 (1) 萃取思想 (2) 萃取方法规律 (3) 萃取工具内容 第二部分：经验萃取四步法 一、情景再现 1.什么是情景再现与案例萃取工作坊 互动体验：制作“养机场” 组长选举 记录员选举 时间郎选举 3.案例萃取坊六大要素
二、工作问题痛点主题确定 (1) 识别工作内容关键，任务，痛点 n 1）识别典型问题 n 2）团队列名 头脑风暴书写工作痛点与难点 n 3）选取3个场景下每个场景的3个工作痛难点 (2) 选取关键典型案例 n 团队工作实例描述 n 团队列名投票 n 按照DIF共识2个主题 n 分别讨论 难点 痛点与高频工作内容 (3) 真实工作难点案例还原 n STAR工具介绍 n 工作案例背景还原 n 工作案例任务还原 n 工作案例行动还原 n 工作案例结果还原 三、经验挖掘与萃取建模 1.经验萃取介绍 (1) 案例呈现 (2) 5W2H工具介绍 2. 金字塔原理找结构逻辑 (1) 递进法 (2) 并列法 (3) 重要性 3. 优秀案例建模 1）建模四步骤 n 识别 n 确认 n 试做 n 补漏 2）模型介绍 n 树状图法 n 金字塔法 n 流程图法 n 图标法 n 矩阵图法 3）模型口诀化表达 n 英文字母法 n 关键字法 n 通俗类比法 n 顺口溜法 n 数字法 形式：头脑风暴+世界咖啡 四、经验萃取操作方式 1、萃取师与内容专家要求 (1) 了解专业萃取流程 (2) 对萃取内容有基本了解 (3) 提炼要点 概况总结 2、萃取流程 （1）访谈前预热 n 建立关系 n 说明来意 n 明确目的 （2）萃取关键技能——提问技巧 n 5WHY法 n 上推下切 n 七何提问 n 开放封闭 （3）访谈结尾 n 重述要点 n 再次致谢 n 后续工作知会 第二部分：案例萃取与编写 一、案例的定义 1、案例与故事的区别 2、案例的组成要素 (1) 标题 (2) 内容摘要 (3) 正文 (4) 附录 二、案例开发6步法 1. 确定主题 2. 设定目标 3. 萃取内容 4. 案例制作 5. 审核修订 6. 检视迭代 三、案例开发关键步骤操作 1、确定主题与标题 5种方法 (1) 开门见山 (2) 问题提示 (3) 关键价值提炼 (4) 比喻隐喻 (5) 典型事件 以小见大 2、内容摘要七要素 (1) 时间 (2) 地点 (3) 人物 (4) 事件 (5) 问题 (6) 方法 (7) 结果 3、案例正文编写 (1) 案例内容 n 背景 n 事件 n 问题关键 n 结果 （2）启发反思 n 正面方法 n 负面教训改进 4、案例附录资料与标注方式 (1) 表格 (2) 图形 (3) 话术 (4) 出处 5、教学型案例介绍及关键点 (1) 冲突点突出 (2) 问题要聚焦 6、案例呈现形式 (1) 文字描述 (2) 视频拍摄 (3) 微课制作 成果呈现与点评
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