管理订单 完美交付【3月20~21日上海】【7月24~25日上海】

Ø  含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

Ø  不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐

在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出前所未有的挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：

Ø  服务管理战略方向？

Ø  客户细分服务策略？

Ø  服务指标如何从客户出发？

Ø  需求创新理解和参与？

Ø  推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？

作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升完美订单水平。

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

²  案例讨论：订单管理定位与挑战

²  客户期望、感知、满意、忠诚

Ø  案例分享：消费者评价

Ø  客户期望来源、差异、层次和维度

Ø  客户感知和服务质量衡量

Ø  案例分析：直播

Ø  客户调查

Ø  期望、满意、忠诚关系

²  服务补救意义和补救策略

²  客户服务

Ø  客户服务方式差异化

Ø  客户服务发展趋势

²  案例分享：服务战略与策略制定

²  供应链战略特点和战略趋势

²  制定服务策略

Ø  业务模式与服务策略

Ø  客户细分与服务差异化

Ø  战略选择五步法

Ø  案例讨论：供应链战略选择和战略转型

²  小组讨论：订单与计划日常问题

²  供应链权衡

Ø  服务、成本经济性分析

Ø  供应链优化最佳实践

²  产供销协同

Ø  案例分享：产供销协同

Ø  产供销协同层级及规则

Ø  需求管理及其关键协同点

Ø  能力规划及其挑战

Ø  供需平衡策略

²  计划和库存

Ø  MS/MPS与计划冻结

Ø  MTO/MTS/ETO及最佳实践

Ø  库存计划及安全库存

Ø  供应链周期与订单周期

Ø  MRP/DDMRP

Ø  产品库存计划策略选择

²  完整订单流程

²  前订单

Ø  客户画像

Ø  服务承诺与交付协议

²  订单部署

Ø  需求计划与订单

Ø  分销网络规划与布品策略

²  订单准备：促销订单补货建议

²  订单传送

Ø  产品效期与可追溯性

Ø  交付优化实践

²  订单售后：退货计划与退货流程

²  提升订单服务水平

Ø  小组讨论：客户伤害分析

Ø  订单管理最佳实践

Ø  数字供应链提升订单服务能力

²  引领指标与结果指标

²  制定衡量指标考量

Ø  衡量指标设定原则

Ø  顾客定义服务标准

Ø  KPI树及RACI

案例分享：供应链衡量指标

²  供应链相关衡量

Ø  SCOR绩效

Ø  完美订单

Ø  供应链风险识别

Ø  VUCA与救援

二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。

在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。

长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。

Ø  导师很好，问题及时解决

Ø  订单管理的前订单管理，分级管理策略

Ø  讲题透彻，细心，案例分析透彻，能调动大家思考

Ø  观点新颖，打开视野

Ø  逻辑、应用好

Ø  订单管理分析详细

Ø  课程较有针对性

Ø  产品流速分析，优化库存，每部分内部都有案例讨论及数据模拟

Ø  接收到很多之前没有接触的知识面

Ø  这门课程对我今后的工作有很强的指导作用，老师很专业，讲解很清晰

Ø  课本非常全面，专业知识结合案例，老师讲课也非常生动

Ø  丰富的知识

Ø  和实际工作内容较匹配，老师讲解详细，经验丰富

Ø  专业，内容非常贴近日常供应链面临的挑战与问题

Ø  内容丰富，讲师互动放松情绪，缓解压力

Ø  实用易懂；老师亲切实战丰富