质量经理、质量工程师实战研修 讲师:赵又德 【课程背景】 质量的重要性已为所有企业认同,但企业重视的大多是如何加强质量检查,却不重视质量工程的研究;只注重产品质量的合格率,却忽视了质量损失给公司带来的金钱代价;只收集了一摞摞的数据报表,却没有应用数据进行统计总结规律性的结论;面对变化莫测的市场,客户严苛的要求,质量出现问题,却没有系统的通过流程及严谨的科学方法解决,只是应付了事。 因此,提高质量专业人员的质量管理水平及技能,不断加强质量问题意识及改善措施实施等工作方式和方法,势在必行,对公司质量、信誉、成本和发展都将产生举足轻重的作用。 【课程收益】 1. 掌握如何提高自身质量意识及质量数据管理改善 2. 掌握如何通过质量成本核算方法实施改善 3. 掌握如何通过高效的质量保证系统确保产品质量 4. 掌握质量改善方法、工具应用及瓶颈突破技能 5. 掌握质量经理自身能力提升技能 【课 时】 2天 【课程大纲】 一、质量问题意识与分析技能 1、 质量问题的意识与定义 l 省思:台湾塑化剂污染有毒食品事件 l 什么是问题 l 定义问题的基本原则 l 走出质量管理的6大误区 l 阻碍质量发展的4个要素 l 研讨:这些问题如何正确地描述与陈述 2、 如何看待质量成本与改善 l 质量成本的系统框架与方向 l 质量成本的科目分解与标准化系统 l 员工核算质量成本的5种方法 l 面向财务的质量成本分析方法 l 案例:某公司财年的质量成本总报表分析 3、 质量数据管理与分析技术 l 质量数据管理的目标与内容 l 采集真实的质量数据信息是数据管理的前提 l 学会使用统计工具,快速统计质量数据 l 分析质量数据,挖掘有效的质量数据信息 l 运用计算机技术,自动化处理质量数据信息 l 建立质量数据库,实现质量数据信息共享管理 l 质量数据管理的现状检测与持续改进 l 案例分析 二、高效的质量保证系统及措施 1、 设计过程质量控制 l 设计质量控制的方式 l 产品质量先期策划(APQP) l 质量功能展开(QFD) l 潜在失效模式及后果分析(FMEA) l 案例分析 2、 供应商质量控制 l 供应商质量调研及跟踪 l 对供应商进行来源检验 l 利用供应商数据 l 供应商质量问题处理 l 供应商总体表现评估 l 案例分析 3、 生产过程质量控制 l 生产过程质量管理的目标与内容 l 利用QC工程图规范检点作业 l 活用作业指导书,指导员工正确操作 l 结合管制图轻松做好过程质量控制 l 运用防呆设计,减少工作失误概率 l 将质量操作经验与技能标准化 l 现场质量管理的现状检测与持续改进 l 通过样品试制管控批量生产质量 l 从首件检验开始做好质量管理 l 做好制程检验是质量检验的关键 l 学会用质量控制点进行线上检验 l 做好生产过程中的换线质量控制 l 科学处理生产线上的不合格品 l 即时管控成品入库与成品出库过程 l 掌握抽样技术,让检验工作轻松化 l 通过员工自我管理,从源头管控质量 l 质量检验管理的现状检测与持续改 l 案例分析 三、质量改善方法、工具及瓶颈突破技能 1、质量改善方法 l 质量改善管理的目标与内容 l 针对数据分析结果,改善质量问题 l 学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前 l 采用质量问题归零,追求质量零缺陷 l 利用8D工作法,妥善处理客户投诉 l 完善客户抱怨机制,圆满处理客户抱怨 l 开展QCC全员提案改善,激发自身质量改善热情 (QCC组建、职责、改善步骤) l 推行质量提案改善制度,积极改善质量问题 l 利用PDCA循环法,实现质量改善循环 l 质量改善管理的现状检测与持续改进 l 案例分析 2、质量改善常用工具应用 l 鱼骨图:鱼骨追原因----寻找因果关系 l 柏拉图:柏拉抓重点----找出“重要的少数” l 层别法:层别作解析----按层分类,分别统计分析 l 查检表:收集数据----调查记录数据用以分析 l 散布图:看相关----找出两者的关系 l 直方图:方显分布----了解数据分布与制程能力 l 管制图:找异常----了解制程变异 l 案例分析 3、突破现场质量问题解决方案的瓶颈 l 建立全员问题解决的意识方法与步骤 l 强化全员工具应用的能力的4部曲 l 问题背后金钱的量化思维转变 l 避免解决方案与执行形成“烂尾楼” l 化解团队管理的冲突及油条式成员 l 案例分析 四、质量经理自身能力提升技能 1、卓越质量经理的6项修炼 l 第一项修炼:持之以恒的学习力 l 第二项修炼:多谋善断的决策力 l 第三项修炼:化解冲突的沟通力 l 第四项修炼:人才复制的教导力 l 第五项修炼:绩效推动的改进力 l 第六项修炼:凝聚团队的向心力 2、质量经理的沟通技巧 l 沟通的两个“70%”之说 l 沟通三解 l 沟通带来高效管理 l 高效沟通的过程 l 沟通的四大障碍 l 克服沟通障碍的九大策略 3、质量目标与绩效考核
质量目标的设定与管理制度 l 质量目标管理的PDCA循环 l 常见的质量目标分解的3个方法 l 质量绩效分析与步骤 l 质量绩效考核要点 l 案例分析:班组质量分析月统计表分析 l 案例分析:月奖金分配统计表分析
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