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企业质量与TQM管理实务 〖课程背景〗 当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，2015年11月10日，在中央财经领导小组第十一次会议上，习近平总书记强调，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，着力提高供给体系质量和效率，增强经济持续增长动力。在市场疲软的时期，人们又看到了一个奇怪的现象，大量国人到境外、到日本等国和地区暴买，从化妆品到药品，从电饭锅到马桶盖等，导致大量资金外流，是国人迷信外国商品吗？究其原因应该是国产商品的“质量”在作怪吧。质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。 【课程大纲】 第一讲关于质量的几个概念 1、 关于质量 l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量） l 质量管理的演变过程 2、 导致质量问题的主要因素 l 原材料（质量、交期） l 设备（工艺指标、效率、故障率） l 生产工艺（合理、清晰） l 人员（职业化：应知、应会） 3、 关于质量成本 l 成本的概念 l 什么是质量成本 l 质量保证成本 l 质量损失成本 4、 关于生产错误与质量不良 l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误 l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良 l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率 l 不良品的二种类型 n 日常性质量不良 n 规律性质量不良 l 不良口防治对策 l 不良品的控制 5、 关于质量改善 l 现状低于应有标准的叫问题 l 现状超过应有标准的叫改善 6、 质量成本的牛尾特点 7、 质量问题与相关部门的关系 第二讲 质量数据分析与处理 1、 数据分析要明确的四个问题 l 需要收集、统计和分析哪些数据 l 需要收集、统计和分析这些数据的目的是什么 l 收集、统计和分析的方法有哪些 l 如何利用这些收集、统计和分析的结果来提升质量 2、 数据分析的一般步骤 3、 数据统计分析的工具 l 层别法 l 特性要因图（鱼骨图） l 柏拉图（排列图） l 检查表 l 直方图 l 控制图 l 散布图 4、 质量问题的挖掘与处理 第三讲 现场质量改进的基本方法 1、 现场6S管理 2、 现场目视化管理 3、 PDCA循环 4、 5W2H法 5、 5个为什么 第四讲 TQM全面质量管理 1、 质量管理的层次 2、 全面质量管理的基本观点 3、 TQM全面质量管理的内涵 4、 全面质量管理的基础工作 5、 全面质量管理的推行步骤 6、 全面质量管理的核心体系 l 质量策划 l 质量保证 l 质量控制 l 质量改进 7、 全面质量管理的主力军------QC小组 l 什么是QC小组 l QC小组的活动程序是什么 l QC小组的活动课题 l QC小组活动的评审
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