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质量管理七大工具与QC小组活动 【课程大纲】 第一讲关于质量的几个概念 1、 关于质量 l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量） l 质量管理的演变过程 2、 关于质量成本 l 成本的概念 l 什么是质量成本 l 质量保证成本 l 质量损失成本 l 质量成本的牛尾特点 3、 质量管理重在预防不良品 l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误 l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良 l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率 l 不良品的二种类型 n 日常性质量不良 n 规律性质量不良 l 不良口防治对策 l 不良品的控制 4、 关于质量改善 l 现状低于应有标准的叫问题 l 现状超过应有标准的叫改善 〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单 第二讲 TQM质量工具七大工具 1、 什么是QC七大工具（手法） 2、 工具一：排列图 l 什么是排列图 l 排列图有何作用 l 排列图的特点 l 如何绘制排列图 3、 工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图） l 什么是因果图 l 因果图有何作用 l 如何绘制因果图 l 如何使用因果图 4、 工具三：层别法（分层法） l 什么是层别法 l 层别法有何作用 l 层别法的分层原则 l 分层的基本方法 5、 工具四：检查表法 l 什么是检查表 l 检查表有什么作用 l 如何制作检查表 6、 工具五：散布图（散点图、相关图） l 什么是散布图 l 什么是散布图的相关系数 l 如何使用散布图 7、 工具六：直方图（柱状图） l 什么是直方图 l 直方图如何制作 l 直方图的分析与应用 8、 工具七：控制图 l 什么是控制图 l 控制图的基本原理 l 控制图的分析判断 l 控制图的基本形式与制作 第三讲 QC小组活动 1、 QC小组概述 l 什么是QC小组 l QC小组活动的目的和意义 l QC小组的特点 l 开展QC小组活动的四项原则 l QC小组分类 2、 QC小组的活动与组织 l QC小组活动的基本条件 l QC小组活动的程序 n 选择课题 n 现状调查 n 设定目标 n 分析原因 n 确定主要原因 n 制定对策 n 实施对策 n 效果验证 n 巩固措施 n 总结回顾 l 如何推动QC小组活动全面展开 3、 QC小组活动成果 l QC小组活动成果报告的整理 l 总结成果报告要注意的问题 l 发表成果时应注意的一些问题 4、 QC小组活动的评审 l 评审的目的与基本要求 l 评审的原则 l 评审的标准 l 评审的方法
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