TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典 课程背景: TWI是Training(培训)Within(内部的) Industry(企业)缩写,日文是:监督者的技能训练,中文是:一线主管的管理技能培训,最早起源于20世纪20年代的英国。 1941年日本偷袭珍珠港,引起了太平洋战争,美国战时委员会研发了TWI技能训练体系,170万一线主管在美国接受TWI课程训练,保证了军需品顺利供应。二战后,美国在日本为了恢复工业经济,把TWI搬到了日本,1955年由日本产业训练协会开始在日本推广TWI,培养了1000多万的一线主管,为日本经济腾飞做出了有目共睹的贡献。为要把中国的制造大国推向制造强国,2008年中国也和日产训携手推进TWI课程,他山之石,可以攻玉,以我为主,博采众长,中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才。 进入2020年,基层管理者的员工关系(JR)的问题变得愈发突出,原本习惯强制性的管理方式的管理者,在新生代员工面前,变得束手无策,问题百出: 1. 员工对工作没有积极性 2. 不遵守公司或职场的规定 3. 经常打私人电话,无故离席或离岗 4. 不遵从上司的指示 5. 稍有不顺的事情,马上要求换工作… 在这种问题下,如果我们能够运用“工作关系JR”中的方法,对这些问题进行处理的话,那么其中大部分的是可以消除的。已经经受了70年考验的TWI-JR课程,课程体系完整,逻辑严谨,案例丰富,工具落地性强,一定能有效的帮助中国企业成长和进步。 课程收益: ▲降低员工离职率 ▲员工的精神面貌提升(士气增长) ▲有效沟通的技能提升 ▲人际关系的融洽 ▲预防和解决问题的能力 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:一线主管(班组长),生产主管(任),管理干部培养工作负责人,中层管理干部及储备干部。 课程方式: ★ 互动式教学法:参加研修的参加者之间相互交换意见和体验,引导出结论。 ★ 多体验式讲授:讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。 ★ 案例式研讨:运用调研的案例或者代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。 课程模型:
课程大纲 第一讲:TWI-JR课程导入 一、一线主管的定义 1. 管理员工的,或者是指挥员工工作的、指导指点工作的、协调工作的“人”。 2. 职场中常见的问题 二、一线主管必备的五个条件 1. 工作的知识 2. 职责的知识 3. 改善的技能 4. 指导的技能 5. 待人的技能 互动:获得技能的方法是什么? 三、在工作关系中主管的立场 1. 如何获得无工作经验的新进作业人员的合作? 2. 如何获得虽有工作经验,但过去的工作性质与现在不同的作业员的合作? 3. 如何获得在工作技术上比我们强的作业员的合作? 4. 如何获得年资比自己久的作业员的合作? 有时觉得与其让部属去做,不如自己做更好,但这并不是好的管理者的做法。 第二讲:建立良好人际关系的基本要诀 一、主管的责任图 1. 主管与部属的关系 1)主管通过部属取得成果 2)主管要活用工作关系 2. 个人差异图 1)主管必须尊重部属的个人差异,设身处地为部属考虑 2)要充分了解部属 二、建立良好人际关系的基本要诀 1. 建立良好人际关系的基本要诀 1)告诉部属工作情形如何(归属) 2)表现好时及时表扬(被认可) 3)对部属有影响的变动要事先通知(尊重) 4)充分发挥部属的能力(自我实现) 2. 什么是问题 1)问题的发生类型及对问题状态的把握 2)问题是目标与现实的差距,是主管必须采取措施的某些事 案例:《李明的问题》— 工作关系4阶段法的介绍 第三讲:工作关系卡片及四阶段法的解说 一、工作现场问题的解决方法 1. 工作现场问题的解决方法的课题 2. 四阶段法: 第1阶段:掌握事实 第2阶段:慎思决定 第3阶段:采取措施 第4阶段:确认结果 二、问题的类型及把握时机 1. 预想到的 2. 感觉到的 3. 找上门的 4. 跳进去的 预想到的与感觉到的问题,属于星星之火,一杯水就可以扑灭; 找上门的与跳进去的问题,称为熊熊烈火,需要出动消防队了。 第四讲:掌握部属想法与心情的方法 一、如何掌握事实 案例分析与讨论:《正面案例---张强的问题》 二、掌握想法与心情的方法 1. 不要与他争论 2. 使他表明心事 3. 不要打断说话 4. 不要过早结论 5. 不要独占说话 6. 做个好的听众 学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题) 第五讲:四阶段法在员工关系运用中的广泛性 一、如何慎思决定 案例分组与讨论:《资深员工的问题》 1. 第2阶段—慎思决定步骤导入 二、慎思决定的流程与步骤 1. 整理全部事实情况 2. 分析事实的相互关系 3. 考虑可能采取的措施 4. 确认有关规定与方针 5. 明确其对目的,本人,职场其他人生产(工作)会有何种的影响 6. 切记不可急于下结论 学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题) 第六讲:如何处理与部属以外的人际关系 一、预防措施和确认结果 案例分组与讨论:女性领班与劳务纠纷案的问题的处理 1. 工作变更时的处理问题流程 2. 第3阶段:采取措施的步骤与注意事项 1)是否由自己来完成 2)需要哪些人的协助 3)是否要向上级报告 4)注意采取措施的时机 3. 第4阶段:确认结果的流程及注意事项 1)何时确认,要确认几次 2)成果,工作态度,相互关系是否取得了改善 3)所采取的措施对生产(工作)是否有利 学员带来的问题现场实习(注:练习2个学员带来的问题) 二、部属以外的人际关系处理 1. 工作关系卡片4阶段法复习 头脑风暴:使用4阶段法与建立人际关系的基本要诀,对工作现场有哪些效果? 2. 主管与部属以外的人际关系图解 3. 牢记四阶段法,让你与部属及部属以外的同事拥有更良好的人际关系
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