从优秀到卓越——班组长综合素质提升 课程背景: 向管理要效益,从基础管理中要利润是现代企业管理的必然趋势。生产一线作为生产型企业的基本战斗细胞,一线管理人员——班组长是企业各项生产活动直接组织者和指挥者,是公司战略与规章的落地者,卓越的生产现场需要卓越的一线管理人员来实现。 多数基层班组长多是由一现员工或技术岗位员工晋升而来,担任管理人员后,有些人不知道自己该做些什么?如何做好?身虽已在其位,但难以谋其政,或依然保留做员工时的工作习惯,使现场处于管理不佳状态;生产基层管理人员往往自己很“能干”,就是下属“不能干”,即一枝独秀;其根本原因就在于基层管理人员没有成功转型、缺少工作方法,造成个人游离于组织、下属游离于岗位。 在生产企业中,生产现场是一切工作的基点,现场管理人员掌握着公司生命线的现场生杀大权,对他们进行教育是完成生产任务的关键。于老师在成熟理论指导下,重点研究了数十家生产企业案例,总结并开发出此套适合中国企业的培训体系,尤其适合经济新常态下的中国制造企业。 课程收益: ● 帮助班组长澄清角色误区、做好角色定位,解决企业基层管理岗位职责不清的问题 ● 培养积极阳光的职业心态,提升一线班组长职业素养,建立企业发展与个人成长的双赢模式 ● 培养班组长发现问题、解决问题能力,提升工作效率,提升班组长创新意识,为企业精益管理夯实基层人才队伍 ● 学会工作教导的方法与技巧,提升效率,缩短培训时间,大副度降低材料损耗,减少返工及工作事故,促进团队和谐,增强团队凝聚力,提高工作绩效。 5. 85%以上的企业生产绩效提升了25%;95%以上的公司培训时间缩短25%;57%以上的公司降低材料损耗逾25%; 98%以上的公司减少员工冲突25% 课程时间:2~3天,6小时/天 课程对象:基层管理人员、后备基层管理人员 课程方式:案例分析、角色扮演、世界咖啡、圆桌会议等 课程特色: ● 训练体系标准化、训练方法条理化、复制推广简单化; ● 将现场问题和实习素材带入教室,将理论学习和实操指导引入现场 ● 相比知识更强调技术;相比“应知”更重视“应会” ● 好懂,有趣,触感,易行 课程大纲 第一讲:班组长的角色认知 世界咖啡:基层管理者的现状分析 一、管理认知 1. 管理的定义 2. 管理的本质:就是通过他人完成工作 课堂练习:对管理概念的理解与再认知 案例研习:下属该干什么?不该干什么? 二、班组长角色定位 1. 你认识自己吗? 2. 管理层级金字塔模型解析 现场诊断:找回迷失的自己 案例研习:什么是管理者应该做的事? 3. 班组长角色认知 1)班组长能力坐标 2)骨干员工与班组长的区别 3)班组长角色的三个维度 a作为下属的角色定位 b作为下属的四项职业准则 情境演练:如何做到下传下达? c作为上司的角色定位 案例研习:班组长也要扮演好上司的角色 d作为同事的角色定位 随堂测试:授课知识点回顾 三、心态认知 1. 什么是心态? 2. 心态重要吗? 3. 积极心态的重要作用 课堂练习:积极心态训练 4. 如何塑造积极心态 1)我们在为谁工作? 案例剖析&小组讨论:我们为谁而工作? 2)学会改变 视频赏析:班组长要学会改变自己 随堂测试:授课知识点回顾 第二讲:如何进行工作沟通 一、班组工作沟通 1. 什么是沟通? 情境体验:沟通 2. 为什么需要班组工作沟通? 3. 工作沟通的典型误区分析 情境体验:工作沟通 4. 班组工作沟通现状诊断 视频赏析&小组讨论:工作沟通现状分析 1)来自传递方的沟通障碍分析 2)来自传递通道的沟通障碍分析 3)来自接受方的沟通障碍分析 游戏体验&互动思考:为什么会有沟通障碍 二、如何克服沟通障碍 1. 如何克服传递方障碍 案例剖析&互动思考:如何克服传递方障碍 2. 如何克服传递通道障碍 案例剖析&互动思考:如何克服传递通道障碍 3. 如何克服接受方障碍 案例剖析&互动思考:如何克服接受方障碍 情境体验:读懂对方话中话很重要 4. 班组工作沟通的中心理念:千万不要想当然 情境体验:我们为什么会作出错误的判断 新闻解读:在人际沟通时,千万不要主观臆断 三、班组工作沟通原则 沟通原则一: 基本问题是心态 课堂练习:在人际沟通中,怎样做一个受欢迎的人 案例剖析&情境体验:心态是沟通质量的重要影响 沟通原则二: 基本要求是尊重 案例剖析:尊重在人际沟通中不可替代的作用 沟通原则三: 基本原理是兴趣 情境体验:兴趣和主动是沟通的源动力 沟通原则四: 基本前提是真诚 新闻解读:真诚的管理者才能受到员工的拥护 四、班组工作沟通技巧 1.班组长与上司相处的七个技巧 2.班组长与下属沟通的六个要诀 3.改善与部属关系的四个小窍门 4. 工作沟通的几个细节 1)理想的沟通行为 小组讨论:如何做到有效倾听 2)找准沟通对象 3)安排工作时的语气 现场演练:安排工作的六种语气 五、新生代员工与班组工作 1.新生代员工理想的上司类型 2.新生代员工讨厌的上司类型 3.新生代员工人性激励五法宝 4.卓越班组长的六项转变 随堂测试:授课知识点回顾 第三讲:如何建设高效团队 一、班组团队 1. 现状分析 2. 高效班组的五个特征 看图思考:大家好才是真的好,团队成员都强班组才会强 3. 如何成为团队优秀成员? 互动思考:如何提升班组凝聚力境界? 二、班组团队领导 1. 班组团队领导的定义 2. 班组长领导力组成模型 案例剖析:适才适所才能构建卓越团队 3. 两种截然不同的班组领导模式 互动思考:两种截然不同的班组领导模式 4. 如何成为班组团队的优秀领导者? 三、班组执行力 1. 员工不知道干什么 2. 员工不知道怎么干 3. 干起来很不顺畅 4. 干好干坏一个样 互动思考:如何提升班组执行力? 四、提升班组团队执行力的四大策略 策略之一:目标管理&目视管理 策略之二:标准作业&工作教导 游戏体验:标准作业是提升班组执行力的基础 策略之三:规范管理&优化资源 策略之四:督查有效&奖惩到位 互动思考:如何提升班组执行力境界? 五、如何做一个卓越班组长 1.任务不等于结果 看图思考:结果应该具有的三个指标 2.态度不等于结果 案例剖析:态度不等于结果 3.职责不等于结果 故事分享:职责不等于结果 课堂练习:结果思维训练 六、班组长的学习创新 1. 态度端正 2. 学习有力 3. 创新有为 新闻解读:提升班组长自身水平是教导成功的关键所在 随堂测试:授课知识点回顾 第四讲:如何进行工作教导 案例剖析:忙碌的主管错在哪儿 一、工作教导要素 1. 工作教导的必要性 2. 工作教导的时期 3. 工作教导的目标 二、教导员工四步法 案例剖析:班组长教导方法欠什么 1. 教导双方、做好准备 2. 内容说明、现场演示 3. 实际操作、及时修正 4. 后续跟踪、效果确认 三、教导者的自我反省 1.教导者的心态 新闻解读:特朗普的大招 2.导致人为错误产生的原因 小组讨论:人为错误是员工责任吗 3.员工失误时的应对流程 课堂思考:如何应对人为错误 四、工作教导工具OPL 1.工作教导内容分类 2.工作教导卡样例 实操演练:折纸飞机的独家秘诀 3.工作指导计划表 4.工作指导计划表的作用 随堂测试:授课知识点回顾 第五讲:如何进行工作改善 一、班组工作问题 1. 班组问题都藏在哪儿 情境练习:如何快速发现问题并对策 2. 班组问题的类型 课堂练习:问题的类型 3. 发掘班组问题的途径 4. 不正确对待问题的态度 游戏体验:培养问题意识有助于改善思维的养成 二、班组工作改善 1. 什么是改善? 2. 管理与改善的关系 3. 班组工作改善现状 4. 工作改善四步法 1)工作改善第一步:工作分解 2)工作改善第二步:工作分析 3)工作改善第三步:开发对策 4)工作改善第四步:推广运用 随堂测试:授课知识点回顾 第六讲:制定行动学习方案 1.课程内容答疑环节(课程回顾与总结) 2.授课知识点随堂检测 3.制定改善行动计划 4.课后行动学习说明
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