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课程背景： 班组长是车间的管理者和监督者，是企业 生产目标达成的促进者，起着沟通、引导、监管、鼓舞士气的重要作用，一个车间如果没有优秀的 班组长，那么员工工作的积极性将大大降低，产品的 生产效率也将下降。 ——张瑞敏 课程收益： ● 让学员认识到作为 班组长应做的哪些角色转换、认知与定位 ● 指导学员掌握教导下属的方法与技巧 ● 提升学员的打造优秀团队的能力 ● 最大程度帮助学员的全面提升作为一名合格 班组长的综合能力 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：车间主任、 班组长、品质管理、统计人员、储备干部等管理人员 课程方式：课程讲授60%，视频与文字案例分析及互动研讨30%，实操练习10% 课程模型：
课程大纲 引导语：班组长一定要转变角色，具备必要的担当、一流的技术，才能担任兵头将尾的角色。仅会干活的时代已经过去了，现在是管理者综合能力的时代，这要求 班组长掌握更全面的综合管理能力 1. 没有完成从优秀员工向真正的管理者意识转换 2. 还是一位单纯的听命执行者、而不是主动思考者 3. 不会安排车间下属员工工作还是自己做事 案例分析&互动思考：牛肉馆的故事 情景体验：管理者日常工作安排必须考虑到公司与员工双方利益 1. 错误一：做员工的民意代表 2. 错误二：做本部门的山大王 3. 错误三：藐视上级与其它领导 4. 错误四：做一个不负责任旁观者 1. 由运动员型向教练员型转变 2. 由野牛型向头雁型角色转变 3. 由个性化向事业化风格转变 1. 完成由员工（亲自干活）向管理（指挥）安排转变 2. 学会独立思考而非事事请示上级 3. 为他人过失主动承担起责任 1. 六大要求 1）执行——完成任务是天职 2）领导——带领下属完成任务 3）传承——准确无误传达上级意图 4）创造——实事求是灵活应变 5）监督——确保行为者的执行 6）指导——训练属员提升能力 2. 四大自身要求 1）以身作则 2）责任担当 3）处事公平 4）要求上进 1）第一：绝对服从 2）第二：顾全大局 3）第三：学会配合 4）第四：做好榜样 1）安排工作有思路感 4）协调工作有条理性 3. 技能三：员工工艺技术教导能力 1.5W2H问题分析技法 2. 鱼骨图品质分析技法 3. 甘特图进度控制技法 4. 丰田问题系统分析法 案例分析&课堂练习：任劳任怨的刘力 课前互动游戏：纸飞机 情景体验：团队行动中唯有统一标准、统一指挥、不断检讨总结才有好的 执行力结果 分别写出：五个你认可的 执行力行为（排序） 、五个你不认可的 执行力行为（排序） 视频案例&互动思考：电影《兵临城下》苏联红军与电视《亮剑》八路军的战场表现对比 情景体验：团队 执行力是领导者平时教导与现场以身作则打造出来的 视频案例&互动思考：电影《日本军官参观北洋水师军舰》 1）企业重视与待遇 3）完善制度与流程 情景体验：团队与个人 执行力是逼出来的——办法永远比困难多！ 1. 人员选择——用人所长 2. 文化环境——价值观打造 3. 教育辅导——领导言传身教 1. 必须建立完善制度与文化保障 2. 班组长做好表率与监督工作 1. 言教不如身教——管理者以身作则 2. 持续培训开展——向员工灌输理念 3．持续技术培训——提升员工个人能力 4. 随时随地教导——发现问题立马教导 5. 细节问题提醒——对小细节绝不放过 7. 标准化——以标准严格要求下属 第三讲：班组长沟通能力提升 一、有效沟通基础知识 1.沟通是管理的浓缩 ----萨姆沃尔顿 2. 有效沟通四大原则 1）信任（同事）原则 2）尊重（下属）原则 3）主动（沟通）原则 4.）认知（统一）原则 3. 有效沟通的4C法则 4.有效沟通的六大方法 课堂游戏&互动思考：撕纸交待 情景体验：沟通过程中额障碍来自于我以为！ 二、班组长与上司沟通技巧提升（核心点） 1. 与上司沟通三大意义 2. 与上司沟通表达方法 课堂练习&互动思考：拼图 情景体验：如何与上司有效沟通 3. 与上司沟通八个原则 4 与上司沟通四个要点 6. 与上司沟通八大戒条 三、班组长平行部门沟通技巧提升 1. 平行沟通的重要性阐述 2. 平行沟通不良原因分析 视频案例&ORID促动分析：如此医院 情景体验：平行部门有效沟通是建立在管理的流程、制度与责任明确基础上 3. 平等沟通五大基本原则 4. 平等沟通五大沟通技巧 5. 平行沟通四大要点讲解 6. 建立合作与信任—鲍雷夫法则 四、班组长与下属沟通技巧提升 1. 下属四种不同类型分类 2. 与四种不同类型员工沟通技巧 3.批评下属七大禁忌 视频案例&互动思考：别把自己不当干部 情景体验：班组长只有放下架子、换位思考才能与员工进行有效沟通 4.与下属沟通的六大技巧 情景演练&互动思考：新任车间主任如何与不满员工沟通 情景体验：倾听是沟通及与员工达成共识最好的方式 5. 与下属沟通的六不原则 案例分析&互动思考：某设备检修班组赵三的问题 现场情景演练：如何与下属进行正确、有效沟通 第四讲：班组长指导能力提升 一、班组长指导员工的工作意义 1. 员工指导KASH公式 2. 员工指导的实际意义 3. 员工指导的四种方式 4. 员工指导的四种形式 二、班组长被员工拒绝指导三大原因分析 1.没有理解上司意图 2. 错误判断教导标准 3. 公司未能说明利益 三、班组长指导员工4C原则解释 四、班组长指导员工六个步骤讲解 视频案例&互动思考：发牌指令 情景体验：管理者在现场应学会 激励员工、而不是一味指责员工 五、班组长指导员工五个关键要求 关键一：描述每一个步骤 关键二：指导者演示过程 关键三：要求大家提问 关键四：让员工演练对比 关键五：让员工自我总结 六、班组长教导员工八大实用技巧 视频案例&互动思考：车间指导 情景体验：管理者在现场教导员工时，如果没有将操作不当的后果告诉员工 课堂练习（实用工具）：丰田神图训练法 4. 传统班组长与现代班组长不同 视频案例&互动思考：凤姐训话 案例分析&互动思考：买车票的故事 4）追踪评估 1. 反复练习丰田问题分析神图法 6. 二八法则、学会聚焦：先做一件事 7. 学会自己检查、不断调整 8. 把不重要的事情尽量给别人做 第六讲：班组团队打造能力提升 一、车间班组团队的关键要求 1. 什么是高效车间班组团队？ 2. 什么是低效车间班组团队？ 3. 高效车间班组团队的三大关键 二、班组团队的打造条件 1. 班组团队打造四个条件 2. 班组团队打造五大关系 3. 班组团队打造员工培养 三、班组团队的汇总总结 情景体验：管理者的风格决定了团队的风格。发挥自己的优势、打造属于自己的团队 讨论：高效团队与低效团队产生根源 练习体验：分析团队打造与执行、沟通、教导、 计划之间的系统关系 四、班组团队的打造五大实用方法 1. 班组长尽职尽责、及时解决问题 2. 下属员工分工明确、责任到位 3. 团队内大家相互配合、相互支持 4. 组长敢管影响本团队不良行为 5. 不断培训教育下属员工思想观念
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