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宋志军《零缺陷质量管控训练》

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《零缺陷质量管控训练》
主讲:宋志军
【课程目标】
“零缺陷”又称“无缺点ZD”,是全面质量管理最有效的方法之一,是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的,后传至日本,在日本制造业中全面推广,使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平,继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。
一个公司的产品或服务如果不能令人满意,就表示他们的质量有问题,不过,这还只是这家公司问题的表面现象而已。困扰组织的这些问题大多具有相同的病症,如质量不统一、有修修补补的习惯、允许犯错误、管理层不肯正视问题的根源等等。如何有效地消除以上问题,加强质量成本控制,挑战零缺陷,本课程可以帮助管理者掌握企业质量管理的精髓思路,从中了解实用的质量管理方法和技巧,用有效的方法和工具,通过团队合作的模式达成质量改进的目标。
【课程目标】
1、第一次就把正确的事情做对,提升质量意识
2、改变员工的心智模式,建立质量意识和提升员工士气
3、从零缺陷质量意识出发,将从员工手中浪费的金钱再捡回来,激发潜能,消除浪费
4、从根源上消除质量问题的困扰,提升质量管理水平
5、建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
6、通过提升管理控制或降低成本,提升盈利
【适用对象】:高层、中层、主管以上人员均可
【课程时间】:2天/12H
第一讲:为什么是零缺陷
1. 看看传统的质量智慧/质量观念有哪些?
2. 医生的视角中的“零缺陷”
3. 三不原则与零缺陷
4. 从零缺陷到零缺陷管理
5. 零缺陷管理哲学
6. 一个中心:第一次就做对
7.两个基本点
8.三个代表
9.四项基本原则
10.五个卓越表现结果
11.六个文化变革要素
12.零缺陷管理的误区
第二讲: 零缺陷管理的七项方略
方略1:文化变革的零缺陷模式
þ  领导变革与管理承诺
þ  组织变革与领导风格
þ  领导法则与实施变革
þ  零缺陷疫苗注射评估
方略2:价值驱动的质量经营模式
þ  制定质量战略与政策
þ  寻找价值驱动的要素
þ  设定战略执行的目标
þ  督导战略计划的实施
þ  评估质量经营的进程
方略3:经理主管质量工作指南
þ  经理主管的角色任务
þ  经理主管的八项修炼
þ  Cerosys的运行模式
þ  Cerosys的实施步骤
方略4:基于PONC的管理模式
þ  发现“隐形工厂”
þ  PONC模型展开
þ  建立PONC表盘
þ  PONC管理方法
方略5:有效管理质量改进过程
þ  建立质量改进的组织
þ  实施质量战略的计划
þ  落实关键过程与指标
þ  过程改进的量化计划
þ  Cerosys的定期评估
方略6:建立实施消除麻烦系统
þ  Cerosys实施与ECR系统
þ  建立同管理者沟通的模式
þ  实施三种递进式的方法
þ  建立正式的CAT系统
方略7:基础单元的零缺陷作业法与评估
þ  Cerosys与U-Mi单元
þ  基础单元的运行模式
þ  基层员工的五项修炼
第三讲:当零缺陷管理遇上世界级制造系统
1、什么是世界级制造?
2、传统的方法。。。。。。
3、系统的持续改进工作循环
4、如何实施世界级制造系统
5、世界级制造与零缺陷相结合的力量
案例分析:世界级工厂的零缺陷管理

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