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宋志军:问题分析与解决方法培训

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问题分析与解决方法培训
主讲:宋志军
【课程背景】:
在经营、生产、管理中,您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题,以最少的资源投入获得最大的改善成果?如何从错综复杂的现实中寻找突破口,确定主攻方向?如何挖掘根本原因?如何制定对策?如何将行之有效的对策成果保持下去,让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失?┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法,解除了“头疼医头,脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕,为企业的持续改进奠定了基础,被誉为“开启改善之门的金钥匙”。
【课程收益】:
²  树立问题意识;
²  掌握系统解决问题的程序;
²  掌握做成改善报告的方法;
²  灵活运用所学知识,分析、解决企业存在的问题;
²  全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。
【培训对象】企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员
【培训时间】1-2天/6-12H
【课程大纲】:
第一讲、问题概述及问题意识
一、 问题基本认知
1.       问题三层标准
Ø  第一类:操作层问题
Ø  第二类:管理层问题
Ø  第三类:结构层问题
2.       问题四大类型
Ø  预想到的
Ø  感觉到的
Ø  找上门来
Ø  自己跳进去
3.       问题发现六问
Ø  现状与期待的状况自己有无落差?
Ø  现在有没有发生什么变化?
Ø  是否觉得哪个部分进行得不顺利?
Ø  是否有些事情未达标准?
Ø  有没有哪些事情不是你原先期待的状态?
Ø  若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?
二、 问题意识培育
1.       意识的重要性
2.       意识的思维式
3.       意识的可行性
案例分享:丰田工作方法(TBP
三、 精准定义问题
1.       问题的显在化
Ø  一般的认知现象
Ø  具有焦点的共同认知
Ø  对于问题的定义
Ø  问题核心的掌握
Ø  有效的诉求与表达
2.       摆现象定问题
Ø  查找界定问题
Ø  摆现象
Ø  聚焦问题
Ø  推荐工具
3.       工具应用详解
Ø  头脑风暴会
Ø  帕累托分析
Ø  调查表
Ø  宏观流程图
4.       现场演练:看录相,找问题
第二讲、问题分析及确认真因
一、 分析出可能原因
1.       简单的鱼骨图
2.       系统的展开图
3.       假设的关联图
4.       工具现场演练
二、 可能中确认真因
1.       真因三大层别
2.       定真因八原则
Ø  分清主谓
Ø  反向试验
Ø  原理推导
Ø  不要遗漏
Ø  量化异常
Ø  不选主观
Ø  描述具体
Ø  是否末端
三、 真因中评价可行
1.       真因验证要求
Ø  现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素
Ø  现场测试测量:到现场通过亲自测试测量,取得数据,与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素
Ø  调查、分析: 设计调查表,到现场进行调查分析,取得数据来确认,常常适用于人的因素
2.       不可控可放弃
Ø  来自末端因素
Ø  排队不可控因素
Ø  逐条确认、找真因
Ø  事实、数据论证
Ø  案例:设备停了是什么原因?
3.        现场演练:现场有多台同样的设备,其中1台机座下有一滩油渍,用“5Why”找真因
第三讲、问题解决及对策评估
一、 确定对策的步骤
1.       一因多项对策
Ø  提方案
Ø  定方案
Ø  推荐工具
Ø  思考出尽可能多的对策
2.       对策价值评估
Ø  筛选出附加价值高的对策
3.       求共识定计划
Ø  制定计划
Ø  测试计划
Ø  推荐工具
Ø  取得共识,制定明确具体的实施计划
二、 实施对策的决心
1.       执行计划:严格按对策表中的措施逐条实施,并做好活动记录
2.       监控实施:每项对策实施完毕,及晨确认效果是否达到其目标
3.       推荐工具
三、 效果评估的用心
1.       效果评估
2.       经验推广
3.       推荐工具
4.       利用PDCA循环进行持续改进
课程总结及问题解答

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