TWI基层干部管理技能提升 主讲:宋志军 课程背景: 一线车间的有序运作是企业稳定发展的前提, 再好的目标也离不开一线人员的执行。号称“兵头将尾”的班组长是制造业最低层的直接组织者和指挥者,班组这个企业细胞的生命质量,是企业肌体是否健康的标志,作为最基层管理人员关系着企业发展的百年大计,是企业得以永续经营的中坚力量! 然而,大多企业的一线管理都是从操作工人提升上来的,他们往往: u 不清楚自己的角色,很难从以前角色(员工)的影子里冲出来 u 工作时一天到晚忙的脚朝天,该做的没有做,不该做的做了不少,现场管理乱糟糟 u 技术上是能手,可管人、带人上不知如何下手,经常是叫不到人就自己干了 u 不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用 u 下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系 u 不知道如何将打造优秀的战将,只是天天抱怨下属做事不力 u 不了解80/90等新生代员工的心理特点,采取陈旧、简单的管理模式,和新形势下的管理趋势格格不入,引发矛盾和冲突 u 不知道如何激励下属,与下属沟通,员工士气低落,经常有下属离职…… 如何正确认知一线管理人员的角色?如何有效的开展现场的日常工作?如何调动和激发下属的积极性,有效的推动现场管理和改善?如何灵活处理内外部关系,使工作开展的更加顺畅?如何有效的提升现场管理人员自身解决问题的能力,不断促进现场管理水平的提高……本课程针对一线管理人员的重要地位和工作特点,详细介绍了一线管理者应具备的综合素质,解答了管理者工作中的种种困惑,提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。 课程目标: Ø 培养督导人员必备的管理意识与思维方式; Ø 提升督导人员组织、判断与决策能力,提升一线班组长的责任意识与执行能力; Ø 培养督导人员发现问题与解决问题的能力,掌握一线现场管理的各种技能和方法; Ø 加强同事间沟通与合作,创造积极的工作氛围; Ø 认识到培养与激励员工的重要性以及方法,认识到提升与发展自我的必要性。 适合对象:企业一线管理人员、班组长、储备干部等 培训时间:2天/ 12H 课程大纲: 第一篇 角色篇 基层干部角色应遵循的十三项法则 u 信誉:按照自己所说的去做; u 认识:干部角色功能与价值; u 习惯:如何控制情绪及表现; u 知识:建立合理知识结构层; u 能力:自我完善与价值体现; u 目标:如何规划成长里程碑; u 时间:如何管理进步的速度; u 创新:走出定势思维的误区; u 汇报:上行交往基础与艺术; u 说不:掌握理性的叛逆技术; u 失败:自己走出挫折的阴暗; u 参谋:辅助上级决策的落实; u 晋升:所有的上级来自下级。 第二篇 知识篇 单元一 班组的每日工作 u 开一个短暂鼓励的现场早会; u 布置具有目标性的工作任务; u 倡导全员参与式的工作准备; u 密切关注工作的进度和异常; u 鼓励员工积极进行作业改善; u 及时对各项要求作相应反映; u 努力缩短工作切换换置时间; u 有计划有目的地去关注员工; u 健全班组经济核算重点项目; u 建立工作日志及时总结得失。 单元二 班组的管理要求 u 生产管理:计划---派工---监控; u 作业管理:标准---时间---效率; u 工艺管理:流程---工位---动作; u 质量管理:发现---分析---纠正; u 设备管理:调试---监视---保养; u 工具管理:保管---领用---控制; u 物流管理:规划---状态---标识; u 安全管理:认知---防护---保护; u 人员管理:纪律---守则---素质; u 信息管理:任务---反馈---报表。 第三篇 技能篇 单元一 JR工作关系(Job Relation) 1、良好人际关系打造的基本原则 2、如何界定人际关系问题 3、人际沟通的重要性 4、基层干部关键技能之沟通 u 定义沟通 u 思考、为什么要沟通? u 沟通对象确定---与谁沟通? u 体验:形象竞猜 u 沟通中的常见障碍 u 高效沟通的关键 u 如何与下级、上司、平级良好沟通 u 分享:高效沟通模式 u 如何批评你的下属 5、与80/90新生代员工共舞 u 80、90年代特点与新生代员工人格特质分析 u 新生代员工行为特征分析——我的地盘我做主 u 新生代员工人格特质与职业价值观 u 新生代员工的几种心理与行为特点 u 新生代员工的思维模式分析 u 如何成为被新生代员工认同的上司 u 新生代员工的领导对策 单元二 JI工作教导(Job Instruction) 1、什么是教导 2、教导的重要性 3、教导有什么好处(于公司、教导者、被教导者) 4、优秀教导员的三大特质 5、管理者的选择:上司VS教导员 6、如何选择教导对象 体验:教导您的组员 7、传统、低效教导方法的认识 8、高效教导 VS 教导时机 9、如何高效教导:四步法 10、工作教导时易犯的错误 练习:工作分解表的制作及四步教导法 单元三 JS工作安全(Job Safe) 1、安全的重要性与定义 2、为什么会发生安全事故? 3、基层干部的安全责任 4、生产安全的本质 5、造成工伤事故的主要因素分析 6、预防安全事故的三大利器 实例:搬运工作安全事故的预防 7、安全管理操作流程:四阶段法 工具:安全生产检查记录表 8、如何塑造安全文化 单元四 JM工作方法(Job Method) 1、改善应有的理念与原则 u 改善的定义与意义 u 工作改善的基本原则 u 认识现场IE七大浪费 u 认识流程中的非增值活动 2、工作改善四阶段法 u 第一阶段:工作分解 a.工作分解进行的目的 b.工作分解需要注意的事项 u 第二阶段:自问检讨 a.有效运用5W1H进行自问检讨 b.分别对4MIE进行自问检讨 u 第三阶段:展开新方法 a.ECRSI改善法则进行的技巧 b.通过ECRSI再造工作流程 u 案例研讨:检验作业流程的改善 u 第四阶段:实施新方法 a.使上司和部下了解新方法 b.将新方法形成作业标准 c.运用OJT将新标准教导给部属 第四篇 应用篇 单元一 制造现场如何进行FQCD改善 u 生产弹性 (F) 控制之改善 u 制造品质 (Q) 保证之措施 u 作业成本 (C) 界定与控制 u 出货交期 (D) 达成之策略 单元二 团队建设与员工管理新策略 u 掌握现实员工的价值观念 u 用工作设计确定合适员工 u 强调产品作业人均之成本 u 用关键员工巩固工作团队
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