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宋志军:全面质量管理实务(TQM)培训

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全面质量管理实务(TQM)培训
主讲:宋志军
课程背景:
全面质量管理目的就是—个:从根源处控制质量.
为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现?
TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么用起来就没效果?
宋老师用二十多年制造业的管理经验告诉大家:
l、什么是让TQM真正起作用的基础和关键;
2、N多类的质量管理工具背后的意义是什么;
3、如何彻底解决问题,保证重复的事故不再重复出现。
没有照本宣科的解释与说明,只有真正用起来的思维与方法,您会听到一堂完全不同的全面质量管理(TQM)课程,为您开启—扇质量管理的新大门!
培训目的:1、了解TQM的基本要领、发展历史与中国制造业质量管理发展前景
          2、掌握制TQM全面品质管理在中国制造业的应用
          3、学习职能部门在品质管理系统中的职能与角色
          4、掌握TQM三层次(标准化、质量链、零缺陷)的实际应用
          5、了解质量管理工具的应用与先进质量管理方法的分析对比
培训对象:总经理、副总、企业中高层管理人员、各职能部门经理等
课程时间:2天/12H
课程大纲:
第一讲:质量管理与TQM体系
一、讨论:什么是质量?
二、质量管理体系趋势图
三、质量管理的沙堆理论
四、案例:海尔对质量的认识
五、对比分享:TQM与质量检验对比表
六、TQM体系建设的管控流程:实现设计、采购、制造、测量分析全面管理
七、案例:某大型企业TQM推行计划实例
第二讲:理解TQM系统的本质
一、TQM系统的三个“三”
1.       三个全面
Ø  全面取悦顾客
Ø  全面运用适宜的科学方法
Ø  全面调动人的积极性
2.       三种目的
Ø  减少浪费
Ø  注意品质
Ø  培养人才
3.       三项原则
Ø  实现协作性原则
Ø  实现经济性原则
Ø  实现系统性原则
二、顾客满意的三个“度”
1.       顾客满意度模型
2.       客户投诉模型
3.       内外部客户模型
三、实施TQM的三个“关”
1.       质量策划
2.       质量保证
3.       质量控制
4.       分享:各类质量成本点、总量成本的比例
第三章:完善TQM——标准化管理
一、质量流程标准化
1.       质量流程的关联模型
2.       质量流程的八个要素
3.       工具:乌龟图法模型分享
4.       优化练习:现场小组练习
5.       典型案例:某公司流程标准化案例
三、作业过程标准化
1.       作业过程的制作流程
2.       完善作业过程的三步法
3.       自检讨论:操作者自检
四、检验工作标准化
1.       方法练习:How many ”e”
2.       制作方法:检验标准书的制作范例
3.       限度判定:基本判断原则
4.       案例分析:螺丝连接标准化案例
第四章:强化TQM质量链管理
一、质量管理前的策划
1.       现场质量管理的十二大原则
2.       案例:现场质量管理案例
3.       预算案例:某企业质量成本预算报告
二、质量管理中的执行
1.       抓控制点
Ø  控制对象
Ø  品质控制点的设置
Ø  实施统计过程控制
2.       多种检验方法
Ø  自动化检验
Ø  工序巡检
Ø  最终检验
Ø  首件三检制
3.       变化点的控制
三、质量管理后的监督
1.       监督的五个主题
2.       工具应用案例:某公司8D报告及8D问题/检查表
3.       案例分析:电能表生产工艺流程——品质保证之要点
第五章:实现TQM零缺陷目标
一、零不良体系
1.        体系关联:不产生不良品(以不良率或不良数目标为标准)
2.        过程稳定:过程控制图是最好的表达型式
3.        能力指标:CPK是最好的能力指标
4.        工具演示:过程能力CPK电脑系统分析过程演示
二、基层品管圈
1.       焦点课题——QCC全员活动
2.       QCC活动的五大课题
3.       工具应用案例:降低发射机气压测试误测率EMCQCC成果
三、零缺陷项目
1.       零缺陷项目模型
2.       零缺陷项目过程
3.       零缺陷项目案例
总结:课程总结及问题解答

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