课程大纲：
前言 为什么需要导入零缺陷
l 导入案例1:个人零缺陷的典范:
l 导入案例2:系统零缺陷的典范:
l 时代呼唤零缺陷管理
l 重视质量，必有厚报，可以赚到更多隐藏的利润
l 挖掘质量成本金矿，消除质量浪费
l 追求质量零缺陷，让利润倍增可持续
l 可以迅速解决五大核心问题
第一单元 你眼中的“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷体验演练
1.2 什么是“零缺陷”
l 零缺陷的基本含义
l 零缺陷的四项基本原则
l 李见明老师发展的零缺陷的内涵
l 零缺陷与执行力的关系
1.3推行“零缺陷”的误区
1.4零缺陷十大理念
l 案例分享：为什么要100%的贯标（执行）？
1.5 零缺陷六步法及案例分享
l 零缺陷六步法训练
第二单元 如何系统导入“零缺陷”管理模式
2.1 领导先行：发挥领导的表率作用
2.2 领导不先行的危害
2.3 领导先行的方法
2.4 六变进入——改变心智是出发点，改变行为才是落脚点
2.5 改变心智——要我做质量转变为我要做质量
l 心智改变的方法
l 心智改变的案例分享
2.6改变机制——变负向激励为正向激励
l 机制与制度的区别
l 零缺陷的机制
l 机制落实
l 机制改变的实施方法
l 案例分享:机制改变的案例
2.7 改变组织——变单干抓品质为全员抓品质
l 零缺陷的组织
l 金字塔式向扁平化过渡
l 高效组织结构的特点
l 组织改变案例分享
2.8 改变标准——变主观抓品质为客观抓品质
l 标准讨论案例
l 零缺陷标准
l 标准改变的方法
l 客户的标准贯穿在“三标”之中
l “三标”贯通，运行效率提速
l 如何制定“三标”
l 三标制定案例分享
2.9改变重心——变事后抓品质为事前抓品质，全面抓为重点抓
l 零缺陷的重心
l 重复发生PK防止再发生
l 全面展开PK重点优先
l 工作分级管理示例
l 重点优先事例：课题改善
2.10 改变行为——变自我行为为按客户要求的行为
l 零缺陷的行为
l 经验做事 PK 科学做事
2.11 实现员工的自我改变
讨论：
n 推行零缺陷管理的具体方法和步骤?
n 如何让供应商适应我们的零缺陷管理,能更好地为我们提供服务?
第三单元 个人如何做到“零缺陷”
3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事
3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事
案例1：PONC衡量损失案例分享
案例2：个人零缺陷六步法练习
3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事
3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励
第四单元 团队如何做到“零缺陷”
4.0 走四方游戏体验
4.1 何为团队“零缺陷”
4.2 团队“零缺陷”的基础
4.3 团队“零缺陷”八大方法
案例：流程优化练习
第五单元 系统如何做到“零缺陷”
5.1 何为系统“零缺陷”
5.2 系统“零缺陷”条件
5.3 建立生态型运行体系
5.4 确立“三通”运行系统
5.5 系统“零缺陷”方法
5.6 “零缺陷”系统维护
5.7 “零缺陷”的体系互动
5.8 “零缺陷”的系统考核
第六单元 “零缺陷”管理要诀
6.1 重干部，要员工做到的自己先做到
6.2重策划，思路对才能工作对
6.3重预防，马后炮误时又误事
6.4重改进，凡事从根着力
第七单元 “零缺陷”项目导入方案简介
7.1零缺陷项目整体思路
7.2零缺陷项目总体目标
7.3零缺陷项目子目标
7.4零缺陷项目推行的总体内容
7.5零缺陷项目导入的案例
7.6零缺陷项目导入的案例分享
讨论：如何衡量推行零缺陷管理取得的绩效?
