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【课程收益】 【课程大纲】（课时3天） 企业的本质是什么？ 企业喜欢什么样的人？ 案例：任劳任怨的刘力 管理者应有的五大黄金心态 管理者的责任 案例二 老好人周姐 案例三 哥们儿义气的老赵 （二）有效的公众表达与展示 1.有效的公众表达与展示的关键 沟通的三要素 肢体语言训练 有效的表达技巧 有效的聆听与发问 赞美与批评的技巧 沟通中手势的表达涵义 沟通中烟民的动作表达涵义 握手礼规范 资料的收集与准备 二、班组建设与管理 （一）班组定义与班组建设的意义 1.班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理 2.班组是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点 （二）班组的组织机构设置 2.“一道篱笆三个桩”，班组的“桩”在那里？ 3.班组管理的“六大员”与“班委会”的建立 （三）班组日常基础工作体系建设 1.班前会：如何开好班前会，一日之计在于晨。 2.班后会：如何开好班后会，一日三省吾身。 3.交接班：如何做好交接班，与人方便自己方便。 4.主题班会：确定具体讨论的话题，激发全员参与。 5.信息管理：进度、传达、反馈。 6.班中控制：实现管理工作制度化、规范化、标准化。 7.岗位培训：不断提高班组员工的技术、业务水平。 2.如何使游离分子转变成团队队员 3.建立“多对多”的沟通机制 4.如何解决组员对立？ 5.持续激活，塑造持续高效的班组团队 6.班组团队灵魂—打造与其他班组的竞争 1.创新能力最基本的构成要素 创新激情：决定创新的产生 科技素质。决定创新的基础 2.创新意识训练---工作学习化,学习工作化 3.创新能力训练---如何发现问题、分析问题和解决问题 训练一：学会使用原因分析法---鱼骨图 训练二：学会使用头脑风暴法
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