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【课程收益】 课程完成之后，学员能够： 1. 了解管理者胜任的基本素质要求并知道班组管理的方法及资源使用。 3. 了解并领悟班组基本 组织结构设置的意义和价值，掌握创建和谐高效的班组团队的要领和致胜的关键并能运用四种力带领高 绩效班组团队 4. 掌握 班组长一天工作流程及要点的训练，并能通过训练提升 班组长的班组管理能力尤其是做好班前会、班后会、交接班的管理要领． 6. 掌握四阶段工作教导法，牢固树立“终身学习”理念，持续不断的改善，创新创效。 7. 掌握工作改善的四阶段法，强化问题意识并能掌握和运用问题分析解决的方式方法 8. 了解有效沟通并掌握有效沟通的方法和艺术。 9. 掌握并运用与上司、下属、同事沟通协调的要领提升 执行力及管理效能 【课程大纲】（课时３－５天） 1. 图解管理的二要素 2. 思考：影响工作行为表现的素质要素 3. 人才三要素（知识、技能、心态） ü 忠诚肯干 ü 主动负责 ü 乐观积极 ü 追求卓越 ü 以身作则 ü 自我管理 ü 班组管理 1. 人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。 2. 思考：班组长怎样才能出色的完成上司交给的任务？ ² 案例分析：老好人周姐 ² 案例分析：哥们儿义气的老赵 5. 问题讨论：班组长到底应该做什么？班组长是个什么“官”？ 三、班组日常基础工作体系建设与管理 1. 加速班组建设，刻不容缓！ ² 企业的安全、质量、成本、效益最终由谁来管理实现？ ² 打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。 ² 思考：一个好汉三个帮，一道篱笆三个桩。班组的“桩”在那里？ ü 班组管理核心 ü 工管员 3. 如何创建和谐高效的班组团队 ² 情景演练：大雁的启示 ü 选对人 ü 重培训 ² 四种力实现五大关键 ² 如何开好班前会 ² 如何开好班后会 ² 如何做好交接班 2. 安全事故发生的原因？ ² 小组讨论，结果分享展示 ² 安全事故发生的比例 ² 现场不安全的状态 ² 现场不安全的行为 ² 海恩定律---“安全金字塔”法则 ² 隐患管理技术 ² 演练：用“鱼骨图+头脑风暴”法寻找现场安全隐患。 ² 模拟实战练习：危险预知训练 4. 安全型班组管理措施 ² 严格执行落实班组的安全岗位责任制，确保实现“无违章班组”的 目标。 ² 强化本质安全意识，自觉做到“四不伤害”。 ² 全员参与危害识别和风险评估，消除事故隐患。 ² 加大安全 生产考核责任力度，认真贯彻“三管、三到位”的 安全管理要求。 案例：某企业安全型班组创建活动 五、工作教导与学习创新 1. 牢固树立“终身学习”理念。 ² 温水煮青蛙现象 ² 学习的三个真谛 ² 创新型班组的文化行为特征 2. 培训教导员工熟练掌握本岗位、本装置操作业务技能。 ² 传统教导方法的缺陷 ² 四阶段工作教导法训练 ü 准备阶段 ü 传授阶段 ü 试作阶段 ü 考验阶段 练习：四阶段工作教导法 4. 100%持证上岗 5. 持续不断的改善，创新创效。 六、工作改善与问题分析解决 ² 问题是什么？ ² 问题发生的三阶段 ² 日常工作中，最常遇到的问题是什么? ² 树立工作改善的五大意识 ü 问题意识 ü 责任意识 ü 创新意识 ü 效率意识 ü 品质意识 2. 如何进行工作改善 ² 分析解决问题的模式 ü 意识到问题的存在 ü 确定与定义问题 ü 寻找可能解决方案 ü 选择最佳方案 ü 执行决策与评估 练习1：用“鱼骨图+头脑风暴”法寻找现场安全隐患，强化班组 安全管理。 练习2：用头脑风暴法寻找并解决现场可能存在的浪费，实现 降本增效。 ² 工作改善的四阶段法训练 ü 作业分解阶段 ü 作业分析阶段 ü 创造对策阶段 ü 实施新方法阶段 练习：四阶段工作改善法 1. 管理的秘诀：沟通、沟通、再沟通。 ² 有效沟通的定义 ² 有效沟通的形式 ² 沟通效果的决定因素 ² 沟通在管理上的效益 2. 有效沟通的方法和艺术 ² 问题：是什么原因造成了沟通的困难呢？ ² 有效沟通的三个基本 ² 有效沟通的技巧 ² 有效沟通的四大秘诀 3. 如何与上司沟通 ² 思考：如何执行好上司的指令 ² 与上司沟通之前的五项准备 ² 掌握与上司沟通的要领 ² 案例：如何与上司沟通？ 4. 如何与下属沟通 ² 与下属沟通的注意事项 ² 掌握与下属沟通的要领 5. 如何与同事沟通 ² 树立：合作共赢的理念 ² 与同事沟通的观念 ² 掌握与同事沟通的要领
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