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企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！ QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进行剖析，同时辅以实作与练习，使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。 1课程大纲： | 一、品质基本概论 1.品质的迷思 2.品质的三要素 3.品质发展的趋势 4.现场品质不良，对企业的影响 5.现场人员对品质应有的看法 6.品质绩效的衡量指标 二、现场品质问题探讨与改善对策 1.现场品质管理的基本要素 2.现场常见的品质问题 3.现场品质问题的原因分析 4.现场品质问题的改善对策 5.实务探讨 三、如何有效执行制程管制 1.制程管制的步骤 2.控制计划的制作 3.制程管制的方法 4.制程异常的处理 5.在制品(WIP)的管制 6.制程品质分析 四、品管七大手法的制作及运用 1.查检表：搜集品质的数据 (1)查检表的种类 (2)数据的收集与整理 (3)实例说明 2.柏拉图：找出问题的重点 (1)柏拉图的原理 - 二八法则 (2)绘制柏拉图的步骤 | (3)柏拉图的运用 (4)实例演练 3.要因图：掌握异常的原因 (1)特性要因图的划法 (2)绘制特性要因图的步骤 (3)特性要因图的功用 (4)实例说明 4.散步图：探讨制程参数的关系 (1)散布图运用的时机 (2)绘制散布图的步骤 (3)散布图的判读 (4)实例说明 5.管制图：发掘潜在的问题 (1)管制图由来与种类 (2)如何绘制计量值管制图(X-R) (3)如何绘制计数值管制图(P) (4)管制图的解析 (5)实例演练 6.直方图：制程能力的解析 (1)绘制直方图的步骤 (2)直方图的常见的型态 (3)制程能力的解析 (4)直方图的功用 (5)实例说明 7.层别法：清晰的表达管理成效 (1)层别的对象与项目 (2)层别法的作法 (3)实例说明 |
| 五、如何运用品质手法解决品质问题 1.如何激发问题意识 2.问题解决的步骤 3.其它解决品质问题的手法简介 (1)8D手法的运用 (2)品质机能展开－QFD (3)达尔飞法－找出重要问题的利器 (4)方案评估法－KMI (5)提案改善制度－小兵立大功 (6)品管圈活动－QCC (7)实验计划法－DOE (8)失效模式与效应分析－FMEA | 六、品质成本的控制 1.品质成本的分类 2.品质成本的计算方式 3.品质成本的绩效衡量 4.如何降低品质成本 5.实例说明 七、案例说明： 某企业提升产品品质实例 八、实务演练： 1.现场品质问题探讨与改善 2.成果发表 |
1 适合对象： 班组长以上主管、储备干部、品管人员。 1 上课时数： 18小时。
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