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一、培训背景 班组长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长，在企业管理与竞争当中至关重要。一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。 本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力，帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。“默默无闻”的老班长过时了；“高高在上”指手画脚的班组长没有人吹捧了；不了解现场的班组长呆不下去了…… 在与公司中层干部调研及班组长沟通中发现，目前班组管理中存在的主要问题或困惑包括：班组长分工、分配难度大，员工技能提升速度缓慢、班组管理仍处在粗旷管理阶段、85及90后员工管理难度大、老员工管理问题明显等。本次课程结合班组长日常管理实际，制定出针对性的培训方案书，培训过程将通过大量的案例研讨与演练，从班组长自我管理、管人、管事三个维度，将提升基层主管的能力，让他们体验和感受管理的技巧和方法，使他们更加明确自身的作用和责任，更好地运用生产管理工具，更好地履行管理者的职责，并能快速运用到实际工作中去。 二、培训设计 Ø 授课对象：班组长（或称工位长、工段长、线长、片长、主任等） Ø 培训时间：8天 Ø 培训方式：知识点讲授、案例分析、课题分析研讨、经验分享、游戏互动等 三、培训目标 Ø 让班组长全面认识班组的构成与班组的建设，发挥班组的团队作用 Ø 了解班组长日常管理的重要作用 Ø 提高班组长对现场管理的能力 Ø 提升班组长领导和管理水平 Ø 掌握工作中沟通的重要性及方法策略 Ø 掌握85、90后员工及问题员工的管理方法与技巧
培训大纲 | 内容模块 | | | | 1、龟兔赛跑给我们启示：团队合作就是这么回事 2、主管人员的管理绩效 3、管理者技能结构 4、管理的概念与管理理论的发展 5、班组长的作用与存在价值 6、班组长的自身角色 7、管理的技能需求 8、班组文化建设的四大功效——人本管理 n 变“管理人”为“引导人” n 变“约束人”为“规范人” n 变“改造人”为“塑造人” n 变“满足人”为“激活人” 9、管理者常见问题与对策 10、班组长执行力现状分析与对策 11、管理者要敢于承担责任 12、浅析管理者及员工不愿承担责任的原因 研讨：如何承担责任？如何建立当责文化 13、目标的定义、作用 14、如何设定工作目标 15、实现目标的五大要素 16、时间管理原则 17、艾维李十分钟效率法 18、时间效率管理 19、时间管理法则 20、有效的时间管理：明确目标 制定计划 | Ø 班组长认清自我角色，更好地进行角色定位 Ø 认知执行力 | 第二部分 基层主管的团队建设、执行力提升与工作教导 | 1. 高执行力者的三大表现及特点 2. 选人与用人的原则 案例：唐太宗李世民、拿破仑的用人策略 3. 如何培养下属？ 案例：一线员工岗位培训案例 4. 对下属的培训方法与技巧简介 5. 班组长教导能力的重要作用 6. 班组长常犯的错误教导方法 n 错误教导方式示范 n 案例：张班长错误的教导方式 n 研讨：师傅带徒弟教导的弊病 7. 新老员工不同的教导方法 8. OJT工作教导四阶段法实施 n 角色演练：正确教导方式模拟示范 9. OJT四阶段教导效果的评估 10. 工作教导中激励、鼓励的技巧 11. 多技能工训练的方法 12. 多技能工训练前的能力分析与计划制作 n 案例：多技能工培训实施步骤 n 研讨：员工为何不愿意做多能工 | Ø 解决班组长“忙乱”的问题 Ø 掌握工作教导的方法与技巧 | | 1. 员工责任心差的关键因素 2. 员工缺乏干劲的主要原因 3. 罗森塔效应 期望定律 4. 激励理论和原理 双因子理论 5. 有效激励的方法与艺术 6. 激励员工士气的重要原则 n 案例：拿破仑的激励方法 n 案例：长城汽车307狼兔行动 7. 员工激励技巧 8. 激励员工应做好的4件事情 9. 有效激励的原则：热炉法则 10. 有效管理的本质 ——管理者“三公”建设 n 公平——员工最基本的需要 n 公正——管理与激励的根本基础 n 公开——阳光是最好的消毒剂 11. 正确运用“正激励”与“负激励” 12. 班组长激励员工要注意的事项 13. 通过激励模型提升员工的执行力 n 演练：正确赞美员工的方式 n 演练：有效批评员工的技巧 n 案例：丰田公司现场激励模式 | Ø 掌握激励模型与沟通原理 Ø 学会引导与激励人 Ø 学会凝聚班组人心 | | 1. 工作中的矛盾和障碍的起因 2. 处理员工关系的重要性 3. 增进员工关系的基本原则 4. 创造操作现场愉快的人际氛围 n 研讨：有效化解员工冲突与矛盾 5. 哈里窗户分析 6. 提升人际关系的四项技能 7. 沟通的形式与障碍 8. 同理心沟通技巧 9. 有效沟通技巧首先学会聆听 10. 沟通中看、听、问、说的技巧 11. 有效运用沟通化解员工的抵触 n WORKSHOP：现场沟通模拟演练 n 案例：某问题员工的故事 12. 与员工意见不一致时的沟通诀窍 n 案例：苏格拉底的“引导法” n 案例：“表达不同意见三步曲” 13. 如何与上司沟通 14. 与上司沟通须避免犯的错误 15. 如何与下属沟通 16. 与同事沟通需要注意的方法 17. 和谐型班组从成功沟通开始 | Ø 掌握沟通原理 Ø 掌握同理心沟通技巧 Ø 掌握三明治沟通技巧 Ø 学会聆听技巧 | | 1. 班组长如何树立自己的威信 2. 班组长带好员工的艺术 n 案例：《亮剑》李云龙的启示 3. 认知85、90后员工的行为和人格特征 4. 85、90后的成长环境与心理特征分析 5. 85、90后员工行为特征分析与性格优缺点 6. 85、90后的价值观取向和行为疏导 7. 85、90后员工的沟通、激励方式设计 n 问题研讨: 85、90后为什么难管理 8. 85、90后员工的优点及优点发挥 9. 85、90后员工的缺点及缺点改变 10. 如何提升85、90后员工工作满意度 11. 塑造影响85、90后员工的新型领导 12. 新型领导力的黄金法则 13. 培养85、90后员工的敬业精神 14. 成为一名卓越的90后员工 15. 主管如何管好问题型员工 n 案例：不合作的“刺儿头” n 案例：吊儿郎当的“老油条” 16. 有效做好新进员工的管理 17. 新员工流动原因及防范措施 18. 老员工流动原因及防范措施 19. 任用好职业倦怠的“老员工 n 案例：“新员工辅导员制度” n 案例：摩托罗拉留住新人的技巧 | Ø 了解问题员工及85后员工心理诉求 Ø 掌握问题员工矛盾化解方法 Ø 提高85后、90后员工管理能力 Ø 打造和谐班组 | 第七部分 班组问题分析、解决与现场管理基础（包括目视化管理技巧） | 1. 异常问题的定义和种类 2. 主管应具有的问题意识 3. 操作现场常见的异常问题 4. 问题解决的三即三现主义 5. 5WHY寻找问题的根本原因 n 案例：丰田汽车的“水龙头哲学” 6. 从数据解读中分析与解决问题 7. 关联图、系统图法分析与解决问题 8. 8D法分析与解决问题 n 案例：8D解决步骤 9. 解决问题时的团队意识和合作氛围 10. 操作现场班组常见问题的解决模式 11. 现场目视化管理技巧与管理领域运用 | Ø 掌握问题解决的基本步骤 Ø 帮助提高问题解决能力和效率 Ø 提高问题解决执行力 | | 1. 为什么要重视安全管理 n 触目惊心的数字 n 中国的“马路战争” n 事故的损失 n 触目惊心的数字的背后 n 安全是一种责任 n 真实的故事 n 安全为了谁？ 2. 树立正确安全管理意识 n 什么是安全意识？ n 你真把“安全”当“第一”了吗？ n 别躺在“极低概率”上睡大觉 3. 安全要从一点一滴做起 n 安全，应该从一点一滴做起 n 一个机械师的故事 n 研讨：不就是一个小隐患吗？ n 可能发生的情况 n 杜邦案例 n 一马失社稷 n 事故起因分析 n 赠言 4. 安全管理工具系列 n 安全管理的基本原则 ★ 工具1：全面危险源辨识 n 危险源辨识与风险评估步骤 n 危害辨识评价实例分析 n 危险源治理原则3E原则 n 危险源的控制管理阶段 n 安全检查的目的、内容与方法 n 安全检查范例 n 检查到员工违章怎么办？ ★ 工具2、3 ：安全改善与虚惊、小事故管理 n 安全改善 n 安全改善的几个原则 n 从虚惊和小事故管理起 ★ 工具4：作业安全标准化 n 安全作业标准化 n 安全标准化作业全面推进 n 案例：请帮我画一只猪 n 安全标准化作业全面推进 n 不推荐的作业安全标准化案例 n 作业安全标准化范例 ★ 工具5：有效的安全培训体系 n 新型岗位安全培训体系 n 安全培训之24小时后的回忆比例 n 安全培训之作业人员培训 n 安全培训之培训地点 n 安全培训特色 n 案例：消防器材使用方法 n 案例：吊装作业注意事项 n 案例：安全为了谁？ n 案例：劳保用品佩戴方法 ★ 工具6：完善安全考核体系 n 量化安全管理绩效 n 处罚的原则 n 正确运用处罚手段 n 安全考核体系 n 各单位安全绩效定期发表会 ★ 工具7：应急事态预案管理 n 应急预案的概念 n 按范围对预案进行分类 n 核心要素 n 预案演习 n 预案范例 ★ 工具8：营造安全管理氛围、打造企业安全文化 n 营造企业安全氛围 n 习惯性违章控制技术 n 打造企业安全文化 n 让安全的行为成为员工的习惯化 n 安全文化是训练出来的 | Ø 提升安全意识及安全管理意识 Ø 建立先进的安全管理理念和成熟的安全管理体系； Ø 了解安全管理的基本工具（安全绩效考评、安全管理的策划与实施、作业标准化等）； Ø 掌握习惯性违章的管控方法 |
2-2 课程中及课后辅导方案 a) 辅导一：班组目标设定与计划分解 b) 辅导二：班组长一日工作行动与时间分配研讨 c) 辅导三：班组员工技能分析，技能辅导计划制定与实施 d) 辅导四：班组成员优势与劣势分析，劣势对策研讨 e) 辅导五：常见问题员工及问题现状研讨，应对对策制定 f) 辅导六：习惯性违章发掘与管理应对
g) 辅导七：班组安全管理工具运用
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