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陈秀明:TWI 一线督导者培训

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TWI 一线督导者培训

一、培训背景
班组长是企业组织中的基本细胞,是直接带兵打仗的人,是公司战略和规章的落实者,班组长的素质直接影响所辖班组成员。作为现代工厂现场管理之“王”的班组长,在企业管理与竞争当中至关重要。一流班组长能培养和训练一流的员工,一流员工能创造一流的现场;所以,优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力,更需要解决问题、管理团队的“软”技能!要成为优秀的企业,就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。
TWI全称Training Within Industry,产生于二战时期的美国,由美国政府开发出来,用以培养被远送大洋彼岸作战的士兵们。二战后1950年,TWI培训课程被引进日本,应产业界的实际和需要它被改进完善充实,并迅速在日本产业界推广和运用。
本次TWI培训通过班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。使之能更加明确自身的作用和责任,更好地运用生产管理工具,更好地履行管理者的职责,能够高效指导一线操作员工,从根本上解决生产中的各种问题,达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
二、培训设计
Ø  授课对象:班组长
Ø  培训时间:4~5天
Ø  培训方式:知识点讲授、案例分析、课题分析研讨、经验分享、游戏互动等
三、培训目标
Ø  让班组长认清自我角色
Ø  认识班组的构成与班组的建设,掌握发挥班组团队作用的技巧
Ø  提高班组长辅导、教导下属的能力,快速提高一线员工操作技能
Ø  提升班组长现场问题发现、现场改善的能力
Ø  班组安全管理能力的提升
四.培训大纲
  
内容模块
  
主要内容
课程目标
第一部分
  
班组长自我角色定位与目标管理
1、龟兔赛跑给我们启示:团队合作就是这么回事
  
2、主管人员的管理绩效  
  
3、管理者技能结构
  
4、管理的概念与管理理论的发展
  
5、班组长的作用与存在价值
  
6、班组长的自身角色
  
7、管理的技能需求
  
8、班组文化建设的四大功效——人本管理
  
n  变“管理人”为“引导人”
  
n  变“约束人”为“规范人”
  
n  变“改造人”为“塑造人”
  
n  变“满足人”为“激活人”
  
9、管理者常见问题与对策
  
10、班组长执行力现状分析与对策
  
11、管理者要敢于承担责任
  
12、浅析管理者及员工不愿承担责任的原因
  
研讨:如何承担责任?如何建立当责文化
  
13、目标的定义、作用
  
14、如何设定工作目标
  
15、实现目标的五大要素
  
16、时间管理原则
  
17、艾维李十分钟效率法
  
18、时间效率管理
  
19、时间管理法则
  
20、有效的时间管理:明确目标 制定计划
Ø  班组长认清自我角色,更好地进行角色定位
  
Ø  班组长自我管理能力提升
第二部分
  
沟通、非物质激励模式与工作关系
1.   员工责任心差或缺乏干劲的关键因素
  
2.   处理员工关系的重要性
  
3.   增进员工关系的基本原则
  
4.   激励理论和原理:罗森塔效应、双因子理论
  
5.   有效的非物质激励的方法与艺术
  
6.   激励员工士气的重要原则
  
n  案例:拿破仑的激励方法
  
n  案例:长城汽车307狼兔行动
  
7.   员工激励技巧与热炉法则
  
8.   正确运用“正激励”与“负激励”
  
9.   班组长激励员工要注意的事项
  
10.  通过激励模型提升员工的执行力
  
n  演练:正确赞美员工的方式
  
n  演练:有效批评员工的技巧
  
n   案例:丰田公司现场激励模式
  
11.  工作中的矛盾和障碍的起因
  
12.  哈里窗户分析
  
13.  有效沟通技巧首先学会聆听
  
14.  沟通中看、听、问、说的技巧
  
15.  同理心沟通技巧
  
16.  有效运用沟通化解员工的抵触
  
n  WORKSHOP:现场沟通模拟演练
  
n  案例:某问题员工的故事
  
17.  与员工意见不一致时的沟通诀窍
  
n  案例:苏格拉底的“引导法”
  
n  案例:“表达不同意见三步曲”
  
18.  如何与上司沟通技巧与避免犯的错误
  
19.  如何与下属沟通
  
20.  与同事沟通需要注意的方法
  
21.  创造操作现场愉快的人际氛围
  
n  研讨:有效化解员工冲突与矛盾
  
22.  提升人际关系的四项技能
  
23.  工作关系提升四步法训练
  
24.  85、90后员工管理技巧
  
25.  失去士气甚至产生负面影响的老员工管理技巧
Ø  掌握激励模型与沟通原理
  
Ø  掌握沟通原理与技巧
  
Ø  掌握三明治沟通技巧
  
Ø  掌握问题员工的管理技巧
  
Ø  创建和谐班组
第三部分
  
工作教导
1.   如何培养下属?
  
案例:一线员工岗位培训案例
  
2.   对下属的培训方法与技巧简介
  
3.   班组长教导能力的重要作用
  
4.   班组长常犯的错误教导方法
  
n  错误教导方式示范
  
n  案例:张班长错误的教导方式
  
n  研讨:师傅带徒弟教导的弊病
  
5.   新老员工不同的教导方法
  
6.   OJT工作教导四阶段法实施
  
n  角色演练:正确教导方式模拟示范
  
7.   OJT四阶段教导效果的评估与演练
  
8.   特殊场景下的教导技巧
  
n  员工情绪低落下的教导技巧
  
n  嘈杂环境下的教导技巧
  
n  老员工的多技能教导技巧
  复杂工作的教导技巧
  
9.   工作教导中激励、鼓励的技巧
  
10.  多技能工训练的方法
  
11.  多技能工训练前的能力分析与计划制作
  
n  案例:多技能工培训实施步骤
  
n  研讨:员工为何不愿意做多能工
Ø  掌握工作教导的方法与技巧
  
Ø  多能工员工训练方法
第四部分
  
班组问题分析、工作改善
1.   异常问题的定义和种类
  
2.   主管应具有的问题意识
  
3.   操作现场常见的异常问题
  
4.    问题解决的三即三现主义
  
5.    PDCA循环很简单,运用更有效
  
6.   5WHY寻找问题的根本原因
  
n  案例:丰田汽车的“水龙头哲学”
  
7.   从数据解读中分析与解决问题
  
8.   8D法分析与解决问题
  
n  案例:8D解决步骤
  
9.   解决问题时的团队意识和合作氛围
  
10.  操作现场班组常见问题的解决模式
  
11.  工作改善四步法
  
n 步骤一:工作分解
  
n 步骤二:每一个工作步骤分析确认
  
n 步骤三:设计新的工作方法
  
n 步骤四:实施新的工作方法
  
12.  工作改善四步法演练
Ø  掌握问题解决的基本步骤
  
Ø  帮助提高问题解决能力和效率
  
Ø  掌握工作改善的技巧与步骤
第五部分
  
工作安全
1.   为什么要重视安全管理
  
n  触目惊心的数字
  
n  触目惊心的数字的背后
  
n  安全是一种责任
  
n  安全为了谁?
  
2.   树立正确安全管理意识
  
n  什么是安全意识?
  
n  你真把“安全”当“第一”了吗?
  
n  别躺在“极低概率”上睡大觉
  
3.   安全管理第一步:全面危险源辨识与安全检查
  
n  危险源辨识与风险评估步骤
  
n  危害辨识评价实例分析
  
n  危险源治理原则3E原则
  
n  危险源的控制管理阶段
  
n  安全检查的目的、内容与方法
  
n  安全检查范例
  
n  检查到员工违章怎么办?
  
4.    安全管理第二步:安全改善与虚惊、小事故管理
  
n  海恩法则的启示:应该从一点一滴做起
  
案例:一个机械师的故事
  
案例:办公场所可能发生的情况
  
案例:杜邦案例
  
案例:一马失社稷
  
n  事故起因分析
  
n  安全改善
  
n  安全改善的几个原则
  
5.    安全管理第三步:作业安全标准化
  
n  安全作业标准化
  
案例:请帮我画一只猪
  
n  安全标准化作业全面推进
  
n  不推荐的作业安全标准化案例
  
n  作业安全标准化范例
  
6.    安全管理第四步:有效的安全培训体系
  
n  新型岗位安全培训体系
  
n  安全培训之24小时后的回忆比例
  
n  安全培训之作业人员培训
  
n  有效的安全培训在现场
  
n  安全培训特色
  
案例:消防器材使用方法
  
案例:吊装作业注意事项
  
案例:安全为了谁?
  
案例:劳保用品佩戴方法
  
7.    营造安全管理氛围
  
n  营造安全氛围的方法
  
n  让安全的行为成为员工的习惯化
  
n  安全文化是训练出来的
Ø  提升安全意识及安全管理意识
  
Ø  建立先进的安全管理理念和成熟的安全管理体系;
  
Ø  了解安全管理的基本工具
  
Ø  掌握习惯性违章的管控方法

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