优秀班组管理之六脉神剑 ——让您“今天学完,今天就管用”的管理课程 崔洪涛老师主讲 【课程背景】 当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。 企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。 兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题: Ø 只懂技术、不懂管理 Ø 知识结构不完善、缺乏沟通协作技能 Ø 培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能 Ø 基本职业观、职业认识、职业规划欠缺 班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期通过系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。 【课程时间】6天(36课时) 【课程对象】班组长 【培训形式】理论讲授30%、案例分析讨论50%、实战演练5%、经验分享、答疑15% 【课程人数】 40人
【课程内容】 注:以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研,再根据调研结果进行调整;课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。 第一剑:班组长的角色认知--兵头篇 一、 职业选手——我们的人生追求 1. 职业化,中国企业员工的历史选择 2. 人的素质决定企业未来 3. 职业选手与业余选手的五大不同 4. 课堂研讨:我们做的怎么样? 二、职业定位——我们的生存之根 1. 班长的角色定位 2. 班长的管理职能 3. 班长的作用发挥 4. 课堂研讨:我们的作用发挥如何? 5. 班长的自我认知 6. 班长的能力要求 7. 课堂研讨:我们需要提高哪些能力? 8. 班长的思维转换 三、职业技能——我们的立命之本 1. 专业是我们的看家本领 2. 专业的标准 3. 如何成为专业选手 4. 课堂承诺:未来我要怎么做 四、职业心态——我们的快乐之源 1. 积极的心态 2. 老板的心态 3. 感恩的心态 4. 付出的心态 5. 自律的心态 6. 调整好心态的六大关键 五、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做 第二剑:班组长的高效执行—劲道篇 一、了解执行——班组长的执行认知 1. 什么是执行、执行力、企业执行力 2. 国人的执行力现状 3. 班组员工典型的执行借口 4. 课堂研讨:我们的班组执行力如何? 二、思考执行——班组长的执行向导 课堂研讨:执行型人才有什么特点 1. 执行不需要任何借口 2. 答应了的事,就要做到 3. 不为困难找理由,只为成功找方法 4. 对任务负责,更要对结果负责 ü 案例分析:差不多先生传 5. 工作就意味着责任 ü 案例分析:责任重于泰山 6. 没有人会为你承担失败 7. 坚持,永不言败 三、贯彻执行——班组长的执行技法 1. 把目标变成结果 ü 目标制订的SMART法则 ü 课堂演练:给自己的团队定目标 ü 班组长设定目标的步骤 ü 从目标到计划 2. 班组长的执行定理*让别人行动起来的六要素 3. 班组长如何提高自己执行力 4. 班组长如何提高下属执行力 5. 建立一个不依赖于能人的制度化执行系统 ü R1:结果定义——心中有结果,执行有效果! ü R2:一对一的责任——千斤重担众人挑,人人肩上有指标 ü R3:过程检查——人们不会做你希望的,只会做你检查的 ü R4:即时激励——好报才有好人 四、 课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做 第三剑:班组长的团队凝聚—领军篇 一、以十当一——班组长的团队认知 1. 时代需要英雄更需要巅峰的团队 2. 问题研讨:人多力量就大吗? 3. 没有团队精神的群体不过是乌合之众 4. 堂分析:大雁团队给我们什么启迪? 5. 团队与群体的区别 6. 建设团队的三大原则 二、锻造铁军——班组长的团建本领 1. 团队领袖——班组长的自我认知 ü 课堂研讨:唐僧启示录 ü 课堂研讨:如何让刘翔跑的更快? 2. 鞭策力:如何让团队成员不跑偏 ü 人性定理的三个推论 ü 制度是落实任务的保障 案例分析:他为什么要到美国学雷锋 ü 不同的制度产生不同的结果 案例分析:七个和尚分粥 ü 建立有效保证工作落实的制度和机制 案例分析:小明的裤子 3. 助推力:如何让团队成员技艺精湛 ü 班组长教导的正确理念 ü 班组长常犯的错误教导方法 ü 新老员工不同的教导方法 ü 工作教导四阶段法 ü 角色演练:正确教导示范与模拟 4. 激励力:如何让团队成员鼓足干劲 ü 课堂研讨:员工缺乏干劲的原因 ü 课堂研讨:员工需要什么 ü 案例分享:盖洛普的员工12需 l 激励员工士气的原则 l 激励员工的主要方式 ü 课堂讨论:班组长能用的少花钱的激励方式 三、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做 第四剑:班组长的快乐沟通--人际篇 一、沟通常识 1. 处理班组员工关系的重要性 2. 99%的矛盾是由误会造成的 ü 现场演练:画图 3. 沟通的基本特性 4. 沟通的过程与沟通的障碍 5. 沟通的误会成因 ü 课堂演练:这句话该怎么读? 6. 沟通的四项基本原则 7. 增进员工关系的白金法则 ü 课堂研讨:我的沟通存在什么问题 二、沟通技巧 1. 沟通的类型与沟通的步骤 ü 课堂研讨:沟通前的准备清单 2. 听的技巧 3. 表达的技巧 ü 视频欣赏:赵刚如何说服俘虏 4. 如何处理沟通中出现的争议 5. 反馈的技巧 ü 课堂研讨:我自己的听、说、反馈存在什么问题,怎么改进 三、沟通艺术 1. 与领导沟通的技巧 ü 案例分析:如何向领导请示工作 如何向领导汇报工作 2. 与员工沟通的技巧 ü 案例分析:如何布置工作 如何进行绩效谈话 ü 课堂研讨:我在与员工沟通中存在什么问题,下一步怎么办 3. 与同事沟通的技巧 ü 课堂研讨:班组间业务如何协调 四、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做 第五剑:班组长的5S管理—现场篇 一、先来谈谈5S 1. 企业常见的不合理 2. 什么是5S?,什么又是6S? 3. 5S对改善的作用和特点 4. 推行5S的具体目的 5. 5S的前期准备 二、整理推行实施重点——人、机、物、地的组织化 1. 整理的定义 2. 整理的目的 3. 整理推行要领和步骤 ü 方法推介——老鼠蟑螂检查法与下班后检查法 ü 方法推介——不要物辨识方法:使用频率与抽屉法则 ü 方法推介——处理不要物:设立暂存区和再利用区 ü 方法推介——红牌作战 ü 方法推介——定点摄影 4. 案例分析:工作现场的整理分析 5. 整理阶段存在的问题及其解决对策 6. 整理的注意事项 三、整顿推行实施重点——流程的合理化 1. 整顿的定义 2. 整顿的目的 3. 整顿推行要领和步骤 4. 整顿实施:定置管理 ü 案例分析:定点、定容、定量 ü 方法推介:目视管理 ü 问题研讨:场地不够如何做整顿 ü 颜色:直观认知,高效辨识 ü 划线:没有规矩,不成方圆 ü 标识牌:小型看板,一目了然 ü 形迹管理:精确定位,整齐明晰 ü 对齐管理:迅速发现异常 ü 灯号:异常警示,冲击力强 ü 课堂研讨:我们的生产现场该如何整顿 ü 可视化管理逐步提升的四个层次 四、清扫推行实施重点——排除浪费与异常 1. 清扫的定义 2. 清扫的目的 3. 清扫推行要领和步骤 4. 案例分析:海尔的白袜子、白手套 五、清洁推行实施重点——彻底消除污染源 1. 清洁的定义 2. 清洁的目的 3. 清洁推行要领和步骤 六、素养推行实施重点——人造环境,环境育人 1. 素养的定义 2. 素养的目的 3. 素养形成的三阶段:形式化、行事化和习惯化 4. 改善提案:参与现场改善,提升自主管理 七、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做 第六剑:班组长的工作改善—出头篇 一、效率:效率看得见,计划是关键 1. 没有计划,就是在计划失败 2. 计划的编制原则 3. 计划的主要内容 4. 计划的影响要素 二、质量:质量看得见,改善是关键(注:本节是重点) 1. 你不可不知的质量意识 2. 班组现场质量管理的内容 3. 班组现场质量管理的关注点 4. 班组现场质量管理的人员要求 5. 班组现场质量问题的分析与解决 工具使用:鱼骨图与PDCA、8D法 三、成本:成本看得见,节约是关键 1. 班组成本控制的内容 2. 认识与剔除现场七大浪费 四、安全:安全看得见,遵章是关键 1. 安全事故所产生的损失:直接与间接 2. 谁将从安全中获益 3. 引发安全事故的四方面 4. 安全教育三级模式 5. 班长安全管理——四到 6. 班组安全生产——五不准 7. 班组安全操作——六严格 8. 班组安全检查——七必查 五、设备:设备看得见,保养是关键 1. 班组设备管理的内容 2. 班组设备日常保养 五、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做
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