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《QC七种工具》 课程主讲：丁展鹏 课时:2天 课程背景 随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量控制工具的应用。 你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？ 在TQC品质推进的过程中， 作为管理图、直方图等七种品质管理及控制工具，长期以来得到广泛运用，在生产实际质量控制中起着很大的作用。同时其作为质量控制的基础性知识，为高端的质量控制理论起着奠基的作用。如：直方图引申出正态分布，进而到假设检验；散布图基础上的相关回归分析；甚至可靠性研究也会用到散布图的原理。 课程收益 通过学习本课程，您将能够： 1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。 2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3）掌握质量控制七大手法，成为你解决现场问题的利器。 4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。 5）掌握分析原因的技巧，准确的解决现场问题。 6）明确质量数据的分布状况，进行合理的工序管理，营造稳定的生产环境。 培训方式 本人在大型日资公司从事生产及品质管理多年，并且有多年品质培训经验，致力于把QC七种工具本地化，简单实用，可操作性强，所选案例均在品质改善中的实际使用过，让所学者一学就会，会而能用。 适合对象 制造、生管、品管等 培训大纲 第一部分全面质量管理知识入门教育 1、品质管理发展历程 2、质量的概念及质量的二元特性分析 3、质管理的重要性 4、现场质量管理之屋 5、TQM全面质量管理介绍：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5、F质量成本分析：质量控制不好所付的代价 ①预防成本分析： ②失败成本分析： 6、现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客第一的思想： ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥重视过程解决现场问题的思想 从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 ⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析 7、质量损失的概念及其特性分析 第二部分数据的收集与整理 1、数据的分类 2、总体和样本的构成原则 3、随机抽样的方法 ①简单随机抽样 ②系统随机抽样 ③分层抽样 ④整群抽样 案例：随机抽样 4、随机抽样的原则 5、样本的抽取时机 第三部分 QC七种工具 1、什么是QC七种工具 2、新老QC七种工具介绍 ①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散布图 （可根据客户需求重点指导其中的手法） ②新七法介绍：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭头图、PDPC法 3、新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍 4、七大手法之图表·控制图讲解 ①定义 ②图表的效果及优点 ②图表的种类及特征 ③常用图表的作图方法及注意点介绍 柱状图、折线图、饼图、带状图、雷达图等 5、七大手法之控制图 ①控制图的原理（休哈特控制图） ②工程中常犯的两种错误及检出力 ③控制图的种类及各种控制图的优缺点
④控制图的用途
⑤ 控制图 控制图的做图方法 控制图的判断准则：过程异常的8种模式 各判断模式的分析及对策 ⑥控制图案例分析 ⑦群的划分条件 6、七大手法之排列图 ①定义 ②排列图的作图原则 ③排列图的绘制方法 ④排列图的制作注意事项 ⑤排列图在质量控制中实际运用指导（案例） ⑥练习 7、七大手法之散布图 ①定义 ②散布图的绘制方法 ③绘制散布图的注意点 ④分析阅读散布图 ⑤相关回归分析（质量管理指标预测） ⑥散布图在质量控制中实际运用指导（案例） ⑦练习 8、七大手法之直方图 ①定义 ②直方图的基本结构 ③直方图的绘制方法 ④直方图的阅读及分析 ⑤直方图和统计学的联系 ⑥直方图在质量控制中实际运用指导（案例） ⑦直方图练习 9、七大手法之鱼骨图 ①定义 ②鱼骨图的基本术语 ③鱼骨图的绘制方法 大骨展开法 小骨展开法 ④鱼骨图资料收集方法之头脑风暴法（BS法） 原则 开展方法 ⑤鱼骨图中末端原因的确定原则 ⑥鱼骨图中主要原因的寻找及判断准则 ⑦鱼骨图在质量控制中实际运用指导（案例） ⑧分小组练习及发表 10、七大手法之检查表 ①定义 ②检查表的作用 ③制作检查表的注意点 11、七大手法之分层法 ①定义 ②作用 ③分层法分层依据 12、各手法在质量管理中的位置 第四部分现场指导 1、安排学员从现场收集数据进行演练，老师现场指导
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