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《一线班组管理能力TWI实战特训》 课程主讲：丁展鹏 课时:2天 课程背景 企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？ 在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长、部门主管等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对班组长的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。 而TWI （Training Within Industry）是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业管理理论的“世界语”。 其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训 ，日本根据课程内容译为： 现场监督者技能训练 ，中国依据日文译为： 班组长技能培训 ，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation) 为什么企业需要TWI培训 JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。 JI，为了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误，能使自己在今后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等，具有立竿见影之功效。 JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。 JR对班组长因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使班组长增大威信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。 本课程采用沙盘培训方式，模拟工厂出现新员工需要指导，以便快速上岗，减少公司培训成本；模拟生产现场作业手法需要改善，以便快速提高业绩，提高产品竞争力；模拟生产现场出现的人员管理问题，提升班组长的管理能力。通过各种情景演练，让培训更加直观、有效。 丁展鹏：生产一线管理培训专家、品质管理专家，研究日本的TWI培训多年，并成功的进行本土化转化，深切中国管理者的人格特征进行培训，并且创造性的引伸到上下级沟通，现场管理的时间分配、IE改善技法等领域，且在培训效果评估上采用培训后现场跟踪和辅导的方式，真正使企业得到收益。 课程收益 通过学习本课程，您将能够： 1）能使班组长掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安定质量！ 2）正确掌握分析问题、解决问题能力 。 3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使班组长掌握正确的待人技能；提高团队 的协作，减少一线员工流失，安定生产！ 4）提高沟通表达能力。 5）能使班组长掌握正确的改善技能； 利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。 课程结构及特色 全局观、最新理念与管理技巧融合进行 1）课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。 2）课中：TWI管理基础理论（40%） TWI沙盘模拟（60%），通过企业中过程控制的实际 案例模拟，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项；和生产管理实际相结合。 3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处 适合对象 企业管理人员、生产班组长、班组长（培训主体） 培训大纲 一、序言 1）什么是班组长 2）班组长的处境如何转变成顺境 3）班组长的角色认知及主要业务联系 4）管理者必备的2种知识，3个技能 工作的知识 、职责的知识 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指导的技能 –JI 5）TWI的定义及开展TWI的重要意义 6）TWI的课程体系 7）现场管理应具备的管理思维 ①顾客第一的思想 ②基于三现主义的现场管理 ③遵循PDCA解决现场问题的流程 ④解决现场问题的优先顺序 ⑤现场问题的预防及处理 ⑥重视过程解决现场问题的思想 6）现场管理之屋 二、JI部分（培养部下的方法） 1）从图片、视频看公司新人教育的弊端 2）中国企业新员工的培训现状 3）培养下属的意义 4）培养部下的四个境 5）培养员工的内容（家庭、社会、企业教员工什么） 6）企业在员工培训中应担当的责任 7）针对80、90后的培养方式变革 8）农业思想，创造部下成长的自然环境 9）老油条焕发工作活力的培养方法 10）借老员工之手巧妙留住新员工 11）作为榜样的管理者 12）工作就是培养 13）骨干员工的培养 14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式
① 不完善的培训方法演练 ②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③培训的4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作 15）提高员工实际操作技能的指导要点 ①主动指导员工 ②积极的引导和消极的规范 ③按照日程表有计划的进行 ④指导的在线化 16）技能指导的基本技巧 ① 作业练习法 ②角色扮演法 ③临床实习法 ④ 紧盯法 ⑤新老干部无缝交接法 ⑥次佳方案法 17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导 （沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评 任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪） 三、JM部分（生产线的全面管理、持续改善） 1）为员工着想的改善：看图思索 2）为何要改善（生产管理的正确目的） 3）生产效率的提升（走向精益管理） 4）改善时管理者的角色 5）提高员工改善意识是领导的任务 6）何为问题 7）发掘问题的境界 8）改善的定义 9）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考） 10）如何实施改善 11）改善的秘诀 12）现场改善的障碍 13）正确的流程产生正确的结果 ①消除浪费 ② 创造能发现问题流程的5大方法 ③流程改善的四阶段法--JM 沙盘模拟：黄铜板、铜板装订作业手法改善 生产线布局改善案例分析（物料、方法、人员、设备管理安定化设计）
◆第一阶段：分解作业讲解 分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
◆第二阶段：自问细节讲解 ①5W1H法进行自问 ②4M法进行自问 ◆第三阶段：构思新方法讲解 ECRS改善法进行新方法展开 ◆第四阶段：实施新方法讲解 接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法 14）暂停流程以解决质量问题 ①全面质量管理 ②建立科学的质量管理制度：QC小组活动、改善提案制度 ③务实的解决问题：八个步骤流程 ④找出质量问题的根本原因：（5Why、鱼骨图、关联图、系统图） ⑤工作标准化是持续改善的基础 四、JR部分（管理人的技能） 1）管理对象的变化（90后员工性格分析） 2）领导与管理的不同 3）有效领导的人格特质（一般领导特质） 4）有效领导的人格特质（与任务相关） 5）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式 ①魅力的含义 ②魅力的效果 ③魅力领导者的类型 ④魅力领导的特征 ⑤魅力型领导的沟通风格 ⑥如何培养魅力 6）魅力转换成对员工影响力的三种方式 7）现场容易出现问题的职业属性分析 8）管理员工的良好方式 9）管理者的成果如何通过部下来展现 10）部下的分类及分析方法
11）管理者与部下的关系图 12）现场工作关系处理的四法则 13）现场员工管理的方法--JR 沙盘模拟：某公司遇到的管理情景 ★周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留 ★分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门 ★情景演练 ★案例研讨 ★讲师点评 ★涉及到 ●设备的管理、 ●人员的管理、 ●问题的对策及预防、 ●工作中私人关系的处理 ●员工上司之间的沟通技巧 ●跨部门的协调能力 ★管理结果是否有利于生产的正常进行 五、激励技巧 1）人性的假设： 2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析 3）员工的激励原则：动态与静态、物质与精神 4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神 5）新入职员工的激励方法 6）磨合期员工的激励方法 7）老员工的激励方法 8）激励技巧 ①传递和激发正向情绪 ②增加责任感和担当 ③完成目标任务后的奖励 ④兴趣的满足和职业生活发展 ⑤管理者的个人魅力 9）世界500强公司优秀激励文化分享： ①班组及优秀员工考核与激励 ②生产线目标设定与激励 ③津贴改革（防止员工过多请假的制度） 六、 员工沟通技巧 1）人际关系的分类 2）调节人际平衡的能力 3）三大商数：IQ、EQ、WQ 4）沟通过程：解读沟通 5）沟通的意义 6）沟通的障碍 7）建立无障碍的沟通环境 8）沟通的三种方式：书面、语言、非语言 9）案例：从留言本看班组员工的和谐 10）语言沟通 ①说话的原则 ②有效的听 11）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通 12）和员工：面对员工不能用的语言 ①案例：如何说服员工进行工作轮换 ②案例：如何批评犯错的员工 13）如何处理员工的抗拒 案例：如何说服不愿加班的员工 14）如何说服员工：说服的推拉式技巧 七、现场管理者的执行力要求 八、 现场管理中时间分配的方法 九、班组日常业务处理成功案例分享 世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习 ●上班前的准备（早会等） ●生产管理 ●生产异常的处理 ●下班前的确认 ●生产报表的填写 ●成品管理 ●修理管理 ●物料物流管理 ●培训教育管理 结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。
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