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段富辉《TWI一线主管技能训练》

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《TWI一线主管技能训练
课程背景:
Ø 基层管理干部承担着工作业绩与人员教导的双重重任,不仅要有效的管理日常工作素,还要协同其他部门共同处理各种问题。   
Ø 然而,随着人员更替、晋升、调岗、作业不熟练、流程变更、工作关系复杂和安全隐患的频繁发生,给基层管理人带来无穷的困惑。作为基层干部,您是否经常被以下问题弄得焦头烂额?
Ø 员工很娇气,不好管,管严了抱怨,管松了任务完不成
Ø 同样的问题总是重复发生,再三叮嘱也没有用
Ø 工作不统一、流程标准不执行、不同的人做出来的结果千奇百怪,反工、重复导至工作效率低
Ø 工人流动性大,刚成熟又离辞了,工作总是在救火
Ø 布置下去的工作总是得不到很好的执行,与自己的期望有差距
Ø 团队士气不高,激发不起现场人员的工作热情
Ø 自己忙得象头“驴”,不断的问题依然发生
Ø ……   
Ø  如何搭建起基层管理者的“黄金屋”?
Ø  本课程旨在帮助企业打造出一支钢铁般的基层队伍,在短时间内让其掌握先进的工作和管理方法,提升工作效率、减少事故发生、改善团队士气、让工作一次做到位。
Ø  2-3天的《TWI-基层主管人员技能训练》将告诉你一套系统而实用的工作管理方法。   
Ø  本课程特邀请工业领域工作教导训练专家,具有25年工厂管理实践经验、原富士康科技集团IE学院副院长为学员讲授。风格生动、互动性强,讲解深入浅出、极易理解,擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式,能利用真实的案例,结合企业实际运作经验,培训内容实务性、可操作性极强,并安排时间组织现场交流、专家答疑等。本课程已在全国数百家大型企业得到实践和验证,充分证明!全国唯一,值得您的期待!
课程收益:
Ø 明确基层主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与观念
Ø 掌握基层管理的整体框架,掌握工作知识的基本构造和内容
Ø 掌握工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力
Ø 掌握工作关系处置的技巧,减少因员工关系不协调而导致工作异常
Ø 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法,以持续改进我们的工作流程
Ø 掌握工作中的安全事故是如何形成的,以及如何处置并训练员工
课程对象:
Ø  部门主管、主任、基层班组长、储备干部等
课程形式:
Ø  讲授法,演练法,讨论法,案例分析法、游戏法、影片法等。
培训时长:
Ø  2-3天
课程大纲:
引子:
怎样经营企业才有效?
用什么方法帮企业挣钱?
第一讲:TWI-概论
第1节:自我认知
1.    班组长管什么?
2.    我的角色 ?
3.    我的使命 ?
4.    现场的问题归类及解决方法
第2节:TWI发展历程
1.    思考:工作现场是否有经常需要训练的人?
2.    什么是TWI?
3.    TWI-四大特征
4.    TWI源于工业,用于工业
5.    TWI 历史背景
6.    TWI-在美国
7.    TWI-在日本的发扬光大
8.    TWI在中国
第3节:企业对TWI的需求
1.    生产车间对班组长的要求
2.    班组长对TWI的需要
3.    班组长必备的两种知识和四种技能
4.    我们应该怎么做?
第4节:TWI四阶段法——PDCA循环
1.    PDCA的起源
2.    PDCA介绍
3.    PDCA的三个基本特点
第5节:TWI认证
1.    工作教导的认证内容
2.    工作关系的认证内容
3.    工作改善的认证内容
4.    工作安全的认证内容
第二讲:TWI-工作教导(JI)
1.    思考:为什么要进行工作教导?
2.    互动小游戏:
3.    工作教导的重要性
4.    工作教导-JI的定义
5.    工作教导-JI-实施的五个步骤
5.1 技能盘点
技能盘点从三个方面进行
1)制作《班组岗位技能一览表》
演练《班组岗位技能一览表》
2)制作《岗位人员技能评估表》
演练《岗位人员技能评估表》
3)界定关键岗位员工
Ø  《关键岗位员工分级评价基准表》
Ø  关键岗位员工分级基准
Ø  对岗位员工建立《分级台账》
演练:关键岗位分级
5.2 工作分解
工作分解从三个方面进行
1)    设计《工作分解表》
演练:工作分解
2)    分解“工作步骤”和“工作要点”
演练:寻找“工作步骤”和抓取“工作要点”
3)    整理《训练物资清单》
演练:训练物资清单
5.3 四阶段法
工作教导四阶段法
1)    第一阶段:教导准备
演练:教导准备的训练动作
2)    第二阶段:传授技能
演练:传授技能的训练动作
3)    第三阶段:让他试做
演练:让他试做的训练动作
4)    第四阶段:验证成效
演练:验证成效的训练动作
5)    演练:《工作教导要领书》作业
5.4 OPL
OPL的定义
OPL-点滴教育的三个特点
OPL-从四个方面进行
1)    确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》
2)    准备《工作分解表》及《训练物资清单》
3)    熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法
4)    做好《工作教导评价记录表》
演练:工作教导评价
5.5 教导考核
为什么要考核?
教导考核从四个方面进行
1)    制定《TWI训练激励制度》,明确规则
2)    制作《员工能力矩阵训练控制台账》,定期统计考核扰
3)    定期做业绩排名、PK
4)    按时兑现奖励
6.    总结
第三讲:TWI-工作关系(JR)
1.    思考:为什么要掌握工作关系?
2.    互动讨论:
3.    案例1:高低之争的启示
4.    工作关系-JR的定义
5.    工作关系-JR-实施的四个步骤
5.1 了解员工
了解员工从二个方面进行
1)《人事档案》资料
2)日常工作行为
5.2 发现问题
工作关系矛盾的四种类型
1)    案例2:个人交恶的案例
演练:人际关系处理卡之“发现问题”
5.3 四阶段法
工作教导四阶段法
1)    第一阶段:掌握事实
演练:掌握事实的训练动作
2)    第二阶段:制定措施
演练:制定措施的训练动作
3)    第三阶段:实施措施
演练:实施措施的训练动作
4)    第四阶段:确认效果
演练:确认效果的训练动作
5)    演练:《人际关系问题处理卡》作业
人际关系四要点
1)    及时沟通及评价
2)    适当给予表扬
3)    预先告知相关异动
4)    挖掘员工潜能
5.4 提升魅力
权力与魅力的关系
提升个人魅力从四个方面
1)    提高执行力
演练:执行力方法
2)    学会沟通和聆听
演练:沟通与聆听
3)    掌握激励技巧
演练:激励技巧
4)    拥有正能量的心态
建设性批评“七原则”
班组长不能被容忍的五种失误
6.    总结
第四讲:TWI-工作改善(JM)
1.    思考:为什么要掌握工作改善?
2.    互动讨论:“罗生门”的启示
3.    思考:何谓改善?
4.    工作改善-JM的定义
5.    工作改善-JM-实施的四个步骤
5.1 掌握方法
工作改善要掌握五个方法
1)    头脑风暴法
演练:头脑风暴法
2)    5W1H法
演练:5W1H
3)    五五法
演练:五五法
4)    ECRS原则
演练:ECRS法
5)    动作五要素
演练:动作五要素法
5.2 了解现场
了解现场从九个方面进行
1)材料
2)设备
3)工具
4)设计
5)安全
6)机器
7)配置
8)动作
9)整理整顿
演练:现场排查
5.3 四阶段法
工作改善四阶段法
1)    第一阶段:作业分解
演练:作业分解的训练动作
2)    第二阶段:检核细目
演练:检核细目的训练动作
3)    第三阶段:创造对策
演练:创造对策的训练动作
4)    第四阶段:推动新法
演练:推动新法的训练动作
5)    演练:《作业流程分析与改善表》作业
工作改善四要点
1)    领导参与是保障
2)    关注绩效是结果
3)    全员参与是根本
4)    持续进行才有效
5.4 全员提案
何谓提案改善
全员提案从四个方面
1)    统一认知
2)    确定组织
3)    制定规则
4)    定期评选
全员提案改善四个
持续改善为什么难持续?
6.    总结
第五讲:TWI-工作安全(JS)
1.    思考:为什么要掌握工作安全?
2.    看图找危险:有哪些危险?
3.    思考:事故是怎样形成的?
4.    工作安全-JS的定义
5.    工作安全-JS-实施的四个步骤
5.1 组建小组
组建小组从四个方面进行
Ø  队名/队呼
Ø  组织
Ø  职责
Ø  团队介绍
演练:成立小组
5.2 隐患排查
隐患排查从三个方面进行
1)    材料
2)    设备
3)    工具
演练:隐患排查
5.3 四阶段法
工作改善四阶段法
6)    第一阶段:掌握现状
演练:掌握现状的训练动作
7)    第二阶段:找出重点
演练:找出重点的训练动作
8)    第三阶段:制定对策
演练:制定对策的训练动作
9)    第四阶段:设定目标
演练:设定目标的训练动作
10) 演练:《工作安全危险预知训练记录卡》作业
工作安全要抓好四要点
1)    风险评级抓源头控制
2)    加强监督抓隐患整改
3)    总结工作抓整改提高
4)    更新理念抓积极因素
5.4 安全措施
安全措施从七个方面
1)    找隐患
2)    定标准
3)    早改善
4)    多培训
5)    勤检查
6)    不姑息
7)    三级教育
工作安全需注意的问题
6.    总结
第六讲:班组日常管理
1.    班组管什么
2.    明确三件事
3.    控制三件事
4.    一日四件事
5.    做好“四自”管理
6.    锻炼四项基本能力
7.    落实三检制
8.    做好三按
9.    班前四检查
10. 班中五注意
11. 班后四作业
课程总结提问、答疑

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