《TWI一线主管技能训练》 课程背景: Ø 基层管理干部承担着工作业绩与人员教导的双重重任,不仅要有效的管理日常工作素,还要协同其他部门共同处理各种问题。 Ø 然而,随着人员更替、晋升、调岗、作业不熟练、流程变更、工作关系复杂和安全隐患的频繁发生,给基层管理人带来无穷的困惑。作为基层干部,您是否经常被以下问题弄得焦头烂额? Ø 员工很娇气,不好管,管严了抱怨,管松了任务完不成 Ø 同样的问题总是重复发生,再三叮嘱也没有用 Ø 工作不统一、流程标准不执行、不同的人做出来的结果千奇百怪,反工、重复导至工作效率低 Ø 工人流动性大,刚成熟又离辞了,工作总是在救火 Ø 布置下去的工作总是得不到很好的执行,与自己的期望有差距 Ø 团队士气不高,激发不起现场人员的工作热情 Ø 自己忙得象头“驴”,不断的问题依然发生 Ø …… Ø 如何搭建起基层管理者的“黄金屋”? Ø 本课程旨在帮助企业打造出一支钢铁般的基层队伍,在短时间内让其掌握先进的工作和管理方法,提升工作效率、减少事故发生、改善团队士气、让工作一次做到位。 Ø 2-3天的《TWI-基层主管人员技能训练》将告诉你一套系统而实用的工作管理方法。 Ø 本课程特邀请工业领域工作教导训练专家,具有25年工厂管理实践经验、原富士康科技集团IE学院副院长为学员讲授。风格生动、互动性强,讲解深入浅出、极易理解,擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式,能利用真实的案例,结合企业实际运作经验,培训内容实务性、可操作性极强,并安排时间组织现场交流、专家答疑等。本课程已在全国数百家大型企业得到实践和验证,充分证明!全国唯一,值得您的期待! 课程收益: Ø 明确基层主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与观念 Ø 掌握基层管理的整体框架,掌握工作知识的基本构造和内容 Ø 掌握工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力 Ø 掌握工作关系处置的技巧,减少因员工关系不协调而导致工作异常 Ø 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法,以持续改进我们的工作流程 Ø 掌握工作中的安全事故是如何形成的,以及如何处置并训练员工 课程对象: Ø 部门主管、主任、基层班组长、储备干部等 课程形式: Ø 讲授法,演练法,讨论法,案例分析法、游戏法、影片法等。 培训时长: Ø 2-3天 课程大纲: 引子: 怎样经营企业才有效? 用什么方法帮企业挣钱? 第一讲:TWI-概论 第1节:自我认知 1. 班组长管什么? 2. 我的角色 ? 3. 我的使命 ? 4. 现场的问题归类及解决方法 第2节:TWI发展历程 1. 思考:工作现场是否有经常需要训练的人? 2. 什么是TWI? 3. TWI-四大特征 4. TWI源于工业,用于工业 5. TWI 历史背景 6. TWI-在美国 7. TWI-在日本的发扬光大 8. TWI在中国 第3节:企业对TWI的需求 1. 生产车间对班组长的要求 2. 班组长对TWI的需要 3. 班组长必备的两种知识和四种技能 4. 我们应该怎么做? 第4节:TWI四阶段法——PDCA循环 1. PDCA的起源 2. PDCA介绍 3. PDCA的三个基本特点 第5节:TWI认证 1. 工作教导的认证内容 2. 工作关系的认证内容 3. 工作改善的认证内容 4. 工作安全的认证内容 第二讲:TWI-工作教导(JI) 1. 思考:为什么要进行工作教导? 2. 互动小游戏: 3. 工作教导的重要性 4. 工作教导-JI的定义 5. 工作教导-JI-实施的五个步骤 5.1 技能盘点 技能盘点从三个方面进行 1)制作《班组岗位技能一览表》 演练《班组岗位技能一览表》 2)制作《岗位人员技能评估表》 演练《岗位人员技能评估表》 3)界定关键岗位员工 Ø 《关键岗位员工分级评价基准表》 Ø 关键岗位员工分级基准 Ø 对岗位员工建立《分级台账》 演练:关键岗位分级 5.2 工作分解 工作分解从三个方面进行 1) 设计《工作分解表》 演练:工作分解 2) 分解“工作步骤”和“工作要点” 演练:寻找“工作步骤”和抓取“工作要点” 3) 整理《训练物资清单》 演练:训练物资清单 5.3 四阶段法 工作教导四阶段法 1) 第一阶段:教导准备 演练:教导准备的训练动作 2) 第二阶段:传授技能 演练:传授技能的训练动作 3) 第三阶段:让他试做 演练:让他试做的训练动作 4) 第四阶段:验证成效 演练:验证成效的训练动作 5) 演练:《工作教导要领书》作业 5.4 OPL OPL的定义 OPL-点滴教育的三个特点 OPL-从四个方面进行 1) 确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》 2) 准备《工作分解表》及《训练物资清单》 3) 熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法 4) 做好《工作教导评价记录表》 演练:工作教导评价 5.5 教导考核 为什么要考核? 教导考核从四个方面进行 1) 制定《TWI训练激励制度》,明确规则 2) 制作《员工能力矩阵训练控制台账》,定期统计考核扰 3) 定期做业绩排名、PK 4) 按时兑现奖励 6. 总结 第三讲:TWI-工作关系(JR) 1. 思考:为什么要掌握工作关系? 2. 互动讨论: 3. 案例1:高低之争的启示 4. 工作关系-JR的定义 5. 工作关系-JR-实施的四个步骤 5.1 了解员工 了解员工从二个方面进行 1)《人事档案》资料 2)日常工作行为 5.2 发现问题 工作关系矛盾的四种类型 1) 案例2:个人交恶的案例 演练:人际关系处理卡之“发现问题” 5.3 四阶段法 工作教导四阶段法 1) 第一阶段:掌握事实 演练:掌握事实的训练动作 2) 第二阶段:制定措施 演练:制定措施的训练动作 3) 第三阶段:实施措施 演练:实施措施的训练动作 4) 第四阶段:确认效果 演练:确认效果的训练动作 5) 演练:《人际关系问题处理卡》作业 人际关系四要点 1) 及时沟通及评价 2) 适当给予表扬 3) 预先告知相关异动 4) 挖掘员工潜能 5.4 提升魅力 权力与魅力的关系 提升个人魅力从四个方面 1) 提高执行力 演练:执行力方法 2) 学会沟通和聆听 演练:沟通与聆听 3) 掌握激励技巧 演练:激励技巧 4) 拥有正能量的心态 建设性批评“七原则” 班组长不能被容忍的五种失误 6. 总结 第四讲:TWI-工作改善(JM) 1. 思考:为什么要掌握工作改善? 2. 互动讨论:“罗生门”的启示 3. 思考:何谓改善? 4. 工作改善-JM的定义 5. 工作改善-JM-实施的四个步骤 5.1 掌握方法 工作改善要掌握五个方法 1) 头脑风暴法 演练:头脑风暴法 2) 5W1H法 演练:5W1H 3) 五五法 演练:五五法 4) ECRS原则 演练:ECRS法 5) 动作五要素 演练:动作五要素法 5.2 了解现场 了解现场从九个方面进行 1)材料 2)设备 3)工具 4)设计 5)安全 6)机器 7)配置 8)动作 9)整理整顿 演练:现场排查 5.3 四阶段法 工作改善四阶段法 1) 第一阶段:作业分解 演练:作业分解的训练动作 2) 第二阶段:检核细目 演练:检核细目的训练动作 3) 第三阶段:创造对策 演练:创造对策的训练动作 4) 第四阶段:推动新法 演练:推动新法的训练动作 5) 演练:《作业流程分析与改善表》作业 工作改善四要点 1) 领导参与是保障 2) 关注绩效是结果 3) 全员参与是根本 4) 持续进行才有效 5.4 全员提案 何谓提案改善 全员提案从四个方面 1) 统一认知 2) 确定组织 3) 制定规则 4) 定期评选 全员提案改善四个 持续改善为什么难持续? 6. 总结 第五讲:TWI-工作安全(JS) 1. 思考:为什么要掌握工作安全? 2. 看图找危险:有哪些危险? 3. 思考:事故是怎样形成的? 4. 工作安全-JS的定义 5. 工作安全-JS-实施的四个步骤 5.1 组建小组 组建小组从四个方面进行 Ø 队名/队呼 Ø 组织 Ø 职责 Ø 团队介绍 演练:成立小组 5.2 隐患排查 隐患排查从三个方面进行 1) 材料 2) 设备 3) 工具 演练:隐患排查 5.3 四阶段法 工作改善四阶段法 6) 第一阶段:掌握现状 演练:掌握现状的训练动作 7) 第二阶段:找出重点 演练:找出重点的训练动作 8) 第三阶段:制定对策 演练:制定对策的训练动作 9) 第四阶段:设定目标 演练:设定目标的训练动作 10) 演练:《工作安全危险预知训练记录卡》作业 工作安全要抓好四要点 1) 风险评级抓源头控制 2) 加强监督抓隐患整改 3) 总结工作抓整改提高 4) 更新理念抓积极因素 5.4 安全措施 安全措施从七个方面 1) 找隐患 2) 定标准 3) 早改善 4) 多培训 5) 勤检查 6) 不姑息 7) 三级教育 工作安全需注意的问题 6. 总结 第六讲:班组日常管理 1. 班组管什么 2. 明确三件事 3. 控制三件事 4. 一日四件事 5. 做好“四自”管理 6. 锻炼四项基本能力 7. 落实三检制 8. 做好三按 9. 班前四检查 10. 班中五注意 11. 班后四作业 课程总结:提问、答疑
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